2020-09-23 16:30:29
近日，平安人寿柜员小唐在线上接到了客户丁女士的视频呼入。经过短暂的交流，小唐了解到，由于全球疫情原因，丁女士一家滞留美国，丁女士非常焦急，身份证原件不在身边，但身边只有护照和保单，该怎样领取一笔大额的投连满期生存金，成为了丁女士心里的难题。
据了解，丁女士已经拿了绿卡长期在美国居住，按照相关规定，丁女士这种情况可以通融将证件类型改为护照。但是考虑到丁女士的银行卡是用身份证开户的，在转账时，部分银行会校验核对证件信息，如果贸然地将系统中的证件改为护照，转账时可能存在失败的风险。
问题的突破口又重新回到了客户的身份证原件上。那么，身份证原件在哪里呢?
丁女士告诉小唐，证件原件在国内亲戚身边，但她需要先与亲戚联系一下。由于存在12小时的时差，小唐注意到美国时间已接近凌晨，为了不影响客户休息，也为了后续方便沟通，小唐主动留了丁女士的联系方式，以便进行下一步处理。
经过沟通和协商，小唐和丁女士最终确定了较为适合的解决方案:让家人将她的证件原件带至柜面审核，审核无误后，连线到本人办理。约定办理当天，丁女士家人一早就来到客服门店，将她的身份证原件交至柜面审核，小唐通过“线下呼叫”方式，发送短信链接到她本人的手机上，丁女士点击链接，跳转到金管家后，就直接连线到小唐了。
仅仅耗时10分钟，生存金领取手续便办理完成。视频挂断后，丁女士连声向小唐道谢，表示她的耐心服务帮了她大忙，平安的服务给不便亲临柜面的她提供便利。
免责声明：本网站所提供的信息仅供参考之用，并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
2020-09-23 16:30:29
近日，平安人寿柜员小唐在线上接到了客户丁女士的视频呼入。经过短暂的交流，小唐了解到，由于全球疫情原因，丁女士一家滞留美国，丁女士非常焦急，身份证原件不在身边，但身边只有护照和保单，该怎样领取一笔大额的投连满期生存金，成为了丁女士心里的难题。
据了解，丁女士已经拿了绿卡长期在美国居住，按照相关规定，丁女士这种情况可以通融将证件类型改为护照。但是考虑到丁女士的银行卡是用身份证开户的，在转账时，部分银行会校验核对证件信息，如果贸然地将系统中的证件改为护照，转账时可能存在失败的风险。
问题的突破口又重新回到了客户的身份证原件上。那么，身份证原件在哪里呢?
丁女士告诉小唐，证件原件在国内亲戚身边，但她需要先与亲戚联系一下。由于存在12小时的时差，小唐注意到美国时间已接近凌晨，为了不影响客户休息，也为了后续方便沟通，小唐主动留了丁女士的联系方式，以便进行下一步处理。
经过沟通和协商，小唐和丁女士最终确定了较为适合的解决方案:让家人将她的证件原件带至柜面审核，审核无误后，连线到本人办理。约定办理当天，丁女士家人一早就来到客服门店，将她的身份证原件交至柜面审核，小唐通过“线下呼叫”方式，发送短信链接到她本人的手机上，丁女士点击链接，跳转到金管家后，就直接连线到小唐了。
仅仅耗时10分钟，生存金领取手续便办理完成。视频挂断后，丁女士连声向小唐道谢，表示她的耐心服务帮了她大忙，平安的服务给不便亲临柜面的她提供便利。
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