2021-11-23 10:51:11
本网讯（翟二伟 记者 康立维）为进一步提升老年人金融服务水平，中国工商银行成都青龙支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以“便利客户操作、提升客户体验”为目标，持续关注老年客群的服务需求，为老年客户提供便利化金融服务。
近日，中国工商银行成都青龙支行营业室遇到一位行动不便，只能靠轮椅行走的客户，网点工作人员立马上前帮忙，客户连声感谢，并表示想要办一张工行卡用于水滴筹款发放和医药付款，但因为是异地户籍，怕银行不给办卡，特意带了医院的病例本和当地的特困证明和残疾证。了解客户需求后，网点大堂经理微笑向客户解释，新办卡没有本异地之分，核实真实办卡情况都可办理，坚决杜绝异地开卡“一刀切”。考虑到老人腿脚情况，网点工作人员用轮椅将客户推到休息区协助客户填写资料后推至柜台，并告知客服经理客户的开卡需求，很快就给客户办好业务。老人满意的离开了网点。
老年客户一直是银行服务工作的特殊群体，老年客户具有高端客户占比高，金额资产贡献大、稳定性好、忠诚度高的显著特点。做好老年客户的金融服务，不仅是作为国有大行的责任担当，也是服务创造价值的有效途径。
2021-11-23 10:51:11
本网讯（翟二伟 记者 康立维）为进一步提升老年人金融服务水平，中国工商银行成都青龙支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以“便利客户操作、提升客户体验”为目标，持续关注老年客群的服务需求，为老年客户提供便利化金融服务。
近日，中国工商银行成都青龙支行营业室遇到一位行动不便，只能靠轮椅行走的客户，网点工作人员立马上前帮忙，客户连声感谢，并表示想要办一张工行卡用于水滴筹款发放和医药付款，但因为是异地户籍，怕银行不给办卡，特意带了医院的病例本和当地的特困证明和残疾证。了解客户需求后，网点大堂经理微笑向客户解释，新办卡没有本异地之分，核实真实办卡情况都可办理，坚决杜绝异地开卡“一刀切”。考虑到老人腿脚情况，网点工作人员用轮椅将客户推到休息区协助客户填写资料后推至柜台，并告知客服经理客户的开卡需求，很快就给客户办好业务。老人满意的离开了网点。
老年客户一直是银行服务工作的特殊群体，老年客户具有高端客户占比高，金额资产贡献大、稳定性好、忠诚度高的显著特点。做好老年客户的金融服务，不仅是作为国有大行的责任担当，也是服务创造价值的有效途径。
