2022-03-17 17:06:54
为有效提升针对老年客户的服务水平，切实解决老年人在运用互联网智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享保险信息化发展的成果，中国人保寿险泸州中心支公司针对老年消费者群体权益保护和解决老年人运用智能技术困难开展了一系列优化整改举措，依托科技赋能，不断提升老年人服务体验，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会，更加便捷享受各项服务。
中国人保寿险公司工作人员为老年人客户下载人保寿险APP管家
在线上，中国人保寿险开展官方网站上线“适老化”版本，为老年客户提供页面放大、对比色、纯文本、大字幕、辅助线、语音朗读、智能引导、导航控制等辅助工具，给老年用户带来更为舒适的使用体验。同时，研究推进贴合老年客户服务需求的线上平台功能优化，根据老年人的使用习惯，在用户登录环节实现手机号、人脸识别两种身份验证方式；在手机上即可为满足老年客户在线理赔需求及保单变更服务，缩短各项服务办理时间，减少“跑腿次数”，提升老年人操作体验和便利性。
中国人保寿险公司工作人员上门为老年人客户下载人保寿险APP管家办理满期退保业务
在线下，中国人保寿险泸州中支消除老年人“数字鸿沟”，在辖内设置老年人智能技术服务点，专员介绍中国人保寿险公司智能服务、专人引导自助办理业务，对于使用智能技术困难的客户，提供柜面免填单服务，使客户更加便捷的办理业务。提供老花镜、血压计、体温计、便民药箱、充电器等多项服务举措。老年人优先，在同情况下优先为老年人办理业务，让老年人临柜办理业务时切身感受人保智能科技下的暖心服务，受到老年客户的欢迎。在大厅，还可以看到防范非法集资诈骗、反洗钱等宣传折页免费向老年客户发放并讲解，以提升大家防范欺诈风险的意识。
中国人保寿险公司工作人员引导老年客户人脸识别
对于不便临柜办理业务的老年人，中国人保寿险公司安排专人送服务上门，为老年人提供便利，实现办事全程有人帮，服务连接无缝隙。结合实际情况，采取特色适老举措，前往社区、广场、乡村面向老年人开展宣传活动，为老年客户下载“金事通”APP查询其名下在各家保险公司所购买的保单，讲解相关保险责任，让客户了解自身权益，减少客户“常跑路，跑错路”。
中国人保寿险公司工作人员在社区广场为客户下载人保寿险APP管家申请理赔服务
共促消费公平、共享数字金融。中国人保寿险始终坚持以客户为中心，满足客户需求为实际出发点，不断创新服务形式，丰富服务载体，增加老年人对智通技术的了解和信任，让越来越多的老年人克服“数字鸿沟”，与年青人共享保险业信息化发展成果，提供更高的保险服务，促进老年人融入智能时代。
在2022年3.15活动期间，中国人保寿险四川省分公司还将通过面向老年人群体智能软件功能建设，宣导保险智能软件功能及技术平台运用知识，培养全系统倡导敬老助老理念，以进一步助力老年人、残障人士等特殊群体加强智能技术运用能力及风险防范意识，保护特殊群体的金融权益，实现更大范围消费公平。（崔璐思）
2022-03-17 17:06:54
为有效提升针对老年客户的服务水平，切实解决老年人在运用互联网智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享保险信息化发展的成果，中国人保寿险泸州中心支公司针对老年消费者群体权益保护和解决老年人运用智能技术困难开展了一系列优化整改举措，依托科技赋能，不断提升老年人服务体验，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会，更加便捷享受各项服务。
中国人保寿险公司工作人员为老年人客户下载人保寿险APP管家
在线上，中国人保寿险开展官方网站上线“适老化”版本，为老年客户提供页面放大、对比色、纯文本、大字幕、辅助线、语音朗读、智能引导、导航控制等辅助工具，给老年用户带来更为舒适的使用体验。同时，研究推进贴合老年客户服务需求的线上平台功能优化，根据老年人的使用习惯，在用户登录环节实现手机号、人脸识别两种身份验证方式；在手机上即可为满足老年客户在线理赔需求及保单变更服务，缩短各项服务办理时间，减少“跑腿次数”，提升老年人操作体验和便利性。
中国人保寿险公司工作人员上门为老年人客户下载人保寿险APP管家办理满期退保业务
在线下，中国人保寿险泸州中支消除老年人“数字鸿沟”，在辖内设置老年人智能技术服务点，专员介绍中国人保寿险公司智能服务、专人引导自助办理业务，对于使用智能技术困难的客户，提供柜面免填单服务，使客户更加便捷的办理业务。提供老花镜、血压计、体温计、便民药箱、充电器等多项服务举措。老年人优先，在同情况下优先为老年人办理业务，让老年人临柜办理业务时切身感受人保智能科技下的暖心服务，受到老年客户的欢迎。在大厅，还可以看到防范非法集资诈骗、反洗钱等宣传折页免费向老年客户发放并讲解，以提升大家防范欺诈风险的意识。
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对于不便临柜办理业务的老年人，中国人保寿险公司安排专人送服务上门，为老年人提供便利，实现办事全程有人帮，服务连接无缝隙。结合实际情况，采取特色适老举措，前往社区、广场、乡村面向老年人开展宣传活动，为老年客户下载“金事通”APP查询其名下在各家保险公司所购买的保单，讲解相关保险责任，让客户了解自身权益，减少客户“常跑路，跑错路”。
中国人保寿险公司工作人员在社区广场为客户下载人保寿险APP管家申请理赔服务
共促消费公平、共享数字金融。中国人保寿险始终坚持以客户为中心，满足客户需求为实际出发点，不断创新服务形式，丰富服务载体，增加老年人对智通技术的了解和信任，让越来越多的老年人克服“数字鸿沟”，与年青人共享保险业信息化发展成果，提供更高的保险服务，促进老年人融入智能时代。
在2022年3.15活动期间，中国人保寿险四川省分公司还将通过面向老年人群体智能软件功能建设，宣导保险智能软件功能及技术平台运用知识，培养全系统倡导敬老助老理念，以进一步助力老年人、残障人士等特殊群体加强智能技术运用能力及风险防范意识，保护特殊群体的金融权益，实现更大范围消费公平。（崔璐思）
