2020-07-01 16:29:22
近年来，随着保险公司业务量的剧增，传统的客户服务方式已无法满足保险消费者日益增长的服务需求，有时候可能只是一个非常简单的业务，也需要客户大老远亲至柜台，然后取号、排队，才能完成办理，不仅效率低下，还大大降低了客户服务体验。
业务增长和客服体验的双重痛点，让平安人寿为代表的头部保险公司开始陷入新的思考——有没有一种更便捷、更优质的业务办理模式?
智慧服务助力客户体验升级
依托详实的服务大数据和领先的技术实力，平安人寿通过自主研发，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务场景中，通过业务流程和管理模式创新，构建业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力，成功构建“智慧客服”创新服务模式，可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更等所有保险业务在线完成办理，为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。
客户若有业务需要办理，但因某些原因无法亲至柜台，只需登录平安金管家APP，点击进入“保单服务”板块，就可以自助进行保单贷款、生存金领取、变更受益人、确认保单信息、理赔等业务的线上办理了。
空中门店指间随连专业柜员
若是遇到复杂业务或高风险判定业务时，平安人寿“智慧客服”可通过对客户身份、风险级别、客户接触历史等多维标签分析，快速匹配覆盖全国的空中门店“云端”柜员，进行远程一对一在线服务，不再受到地域和时间的限制。
同时，空中门店柜员在服务过程中，可根据客户需求实时接入第三方人员，满足异地多人三方视频，解决多方业务办理需求，一些简单的业务如验证身份信息只需几分钟时间就可以完成，确保客户各项业务及时、高效处理，有效提升了客户服务体验。
例如你为远在老家的父母投保了平安人寿保险，以前是需要被保险人也就是父母本人亲至柜台进行身份验证的，其实验证一下被保人身份就几分钟的事，还需要父母从老家大老远赶过来，增加了投保难度，给客户增添了很多不必要的麻烦。
而在平安人寿空中门店，你与空中柜员连接服务时，只要在验证时视频连线父母，随后空中柜员就可以在线操作验证，无需父母跋山涉水亲至柜面。原来可能需要好几天才能办理完成的业务，现在只需几分钟就能办理完成了，为客户带来了切实的便利。
隔离期间保单贷款，第三方视频解燃眉之急
2020年3月的一天，平安人寿厦门分公司空中门店的柜员小方，在线接待了一位正在酒店隔离的客户。原来，客户陈女士刚从海外回国，按照规定需要在酒店接受隔离观察，在期间，陈女士通过平安金管家APP申请了一笔数目不小的保单贷款业务。
空中柜员小方按流程核实客户身份信息、查阅保单情况后发现，该保单被保人为成年人，按规定此次贷款业务需要陈女士和被保人一同在场办理，但陈女士目前正独自一人在酒店隔离，被保人也身在东北老家无法及时回到厦门。考虑到客户的健康安全，小方向陈女士推荐了平安人寿空中门店的第三方视频业务。
经过小方的耐心讲解，客户陈女士接受了这个建议。于是小方电话联系远在东北的被保人，一步步指导其下载并注册金管家APP，随后通过平安人寿业务系统触发短信，引导被保人点击链接空中门店，最终三方顺利连接。
几分钟后，陈女士的保单贷款业务办理完成，客户向尽心尽力的小方表示了由衷的感谢，对平安人寿空中门店第三方视频便捷的办理体验大加赞赏。为了帮助客户之后也可以享受便捷的服务，小方还详细介绍了空中门店的业务模式和办理流程，同时表示若客户后续有业务办理需求，仍可通过金管家APP连接空中门店办理，无需亲临柜面。
可以说，“智慧客服”的出现，彻底改变了平安人寿的服务管理模式和客户的服务体验，其覆盖多级风险的综合服务创新也成为被行业认可的解决方案，获得中央电视台、《中国保险报》、《第一财经》等主流媒体报道，并获得中国保险行业协会、中国信息协会等多个权威机构的创新服务表彰。随着技术与服务的不断升级和完善，平安人寿“智慧客服”将释放出更大的能量和价值，引领保险业“智慧化”升级。
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2020-07-01 16:29:22
近年来，随着保险公司业务量的剧增，传统的客户服务方式已无法满足保险消费者日益增长的服务需求，有时候可能只是一个非常简单的业务，也需要客户大老远亲至柜台，然后取号、排队，才能完成办理，不仅效率低下，还大大降低了客户服务体验。
业务增长和客服体验的双重痛点，让平安人寿为代表的头部保险公司开始陷入新的思考——有没有一种更便捷、更优质的业务办理模式?
智慧服务助力客户体验升级
依托详实的服务大数据和领先的技术实力，平安人寿通过自主研发，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务场景中，通过业务流程和管理模式创新，构建业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力，成功构建“智慧客服”创新服务模式，可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更等所有保险业务在线完成办理，为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。
客户若有业务需要办理，但因某些原因无法亲至柜台，只需登录平安金管家APP，点击进入“保单服务”板块，就可以自助进行保单贷款、生存金领取、变更受益人、确认保单信息、理赔等业务的线上办理了。
空中门店指间随连专业柜员
若是遇到复杂业务或高风险判定业务时，平安人寿“智慧客服”可通过对客户身份、风险级别、客户接触历史等多维标签分析，快速匹配覆盖全国的空中门店“云端”柜员，进行远程一对一在线服务，不再受到地域和时间的限制。
同时，空中门店柜员在服务过程中，可根据客户需求实时接入第三方人员，满足异地多人三方视频，解决多方业务办理需求，一些简单的业务如验证身份信息只需几分钟时间就可以完成，确保客户各项业务及时、高效处理，有效提升了客户服务体验。
例如你为远在老家的父母投保了平安人寿保险，以前是需要被保险人也就是父母本人亲至柜台进行身份验证的，其实验证一下被保人身份就几分钟的事，还需要父母从老家大老远赶过来，增加了投保难度，给客户增添了很多不必要的麻烦。
而在平安人寿空中门店，你与空中柜员连接服务时，只要在验证时视频连线父母，随后空中柜员就可以在线操作验证，无需父母跋山涉水亲至柜面。原来可能需要好几天才能办理完成的业务，现在只需几分钟就能办理完成了，为客户带来了切实的便利。
隔离期间保单贷款，第三方视频解燃眉之急
2020年3月的一天，平安人寿厦门分公司空中门店的柜员小方，在线接待了一位正在酒店隔离的客户。原来，客户陈女士刚从海外回国，按照规定需要在酒店接受隔离观察，在期间，陈女士通过平安金管家APP申请了一笔数目不小的保单贷款业务。
空中柜员小方按流程核实客户身份信息、查阅保单情况后发现，该保单被保人为成年人，按规定此次贷款业务需要陈女士和被保人一同在场办理，但陈女士目前正独自一人在酒店隔离，被保人也身在东北老家无法及时回到厦门。考虑到客户的健康安全，小方向陈女士推荐了平安人寿空中门店的第三方视频业务。
经过小方的耐心讲解，客户陈女士接受了这个建议。于是小方电话联系远在东北的被保人，一步步指导其下载并注册金管家APP，随后通过平安人寿业务系统触发短信，引导被保人点击链接空中门店，最终三方顺利连接。
几分钟后，陈女士的保单贷款业务办理完成，客户向尽心尽力的小方表示了由衷的感谢，对平安人寿空中门店第三方视频便捷的办理体验大加赞赏。为了帮助客户之后也可以享受便捷的服务，小方还详细介绍了空中门店的业务模式和办理流程，同时表示若客户后续有业务办理需求，仍可通过金管家APP连接空中门店办理，无需亲临柜面。
可以说，“智慧客服”的出现，彻底改变了平安人寿的服务管理模式和客户的服务体验，其覆盖多级风险的综合服务创新也成为被行业认可的解决方案，获得中央电视台、《中国保险报》、《第一财经》等主流媒体报道，并获得中国保险行业协会、中国信息协会等多个权威机构的创新服务表彰。随着技术与服务的不断升级和完善，平安人寿“智慧客服”将释放出更大的能量和价值，引领保险业“智慧化”升级。
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