2020-08-03 17:22:28
受整体经济下行的影响，银行的存款余额也出现了下滑趋势，加之国家数次降准降息，银行在“存贷差”中的盈利空间被逐步挤压，于是，众多商业银行均把盈利增长点瞄准了“发行信用卡”，而信用卡业务也的确成为了商业银行最大的盈利方式之一。据央行数据，截止2020年一季度末，全国信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计7.49亿张。全国人均持有信用卡和借贷合一卡0.53张，可见我国信用卡用户量的庞大。
但自2020年初以来，因疫情波及，全国各行业从业者的收入均受到了不同程度的影响。有数据显示，今年一季度，全国居民人均可支配收入比上年同期名义增长仅0.8%，收入骤降导致了银行信用卡不良率不断飙升。据悉，有“零售之王”之称的某大型商业银行，第一季度末，信用卡贷款不良率达1.89%，高于去年末1.35%的水平；贷款逾期率高达4.13%，而去年底逾期率仅为2.73%，作为信用卡市场中的龙头之一，此行的逾期率都出现了暴增，其他银行或许更加不容乐观。由此，众多银行都在大力狠抓贷后催收。
但稍显欣慰的是，剧统计，75%的借款人逾期是因为忘记还款，针对此类客户，进行电话催收的效果就较为良好，而传统的仅依靠人工进行的电话催收，面对如此大体量的欠款用户，所需要的人力资源与成本投入也是银行不得不考虑的，为了更好的降本增效，如今，越来越多的银行开始使用催收机器人进行电话催收及逾期提醒等。
谈及早期催收及逾期前提醒为何大量使用催收机器人，银行相关工作负责人解释道：“其实在很长一段时间以来，并没有很多银行会在M0阶段就采用电话提醒，一般均是发短信告知一下，但如今随着有贷款需求的人越来越多，各家银行整体不良的指标压力都很大，特别是此次疫情期间，M0到M1的入催率基本都已翻倍，提前介入非常重要，如果在M0阶段都不能做好把控，后期不良指标就会更难控制，清收成本也会加大。因此，我们比较早的尝试了使用得助智能的小得催收机器人来进行催收，一是可以缓解整体投入成本的压力；二是原本一些没有足够人力去做的业务，现在可以尝试着用智能去做，特别是在节假日期间催收机器人依然可以工作，包括疫情期间，机器人的工作效率都不会受到时间、空间的限制，我们的催收工作是在持续进行的，可以说小得催收机器人是我们业务延伸的跳板。”
上文中，该负责人提到的小得催收机器人，就是有限元科技自主研发的得助·智能催收系统中的外呼催收机器人，使用机器人进行大面积的批量电话拨打，点对点提醒忘记还款的客户及时处理欠款，所需仅几十秒的时间，就能为客户带来一次直接而有效的提醒。机器人还支持定时外呼以及智能化的统计分析与评价，大幅提升了服务效率。
在实际使用中，如线路可以支持，2000余位客户，机器人仅需用时几十分钟就能完成全部外呼工作。而同样的工作量如果通过人工外呼，则需要20名工作人员才能完成。并且，机器人还可对未接通的电话进行再次呼叫，重复提醒。据统计，机器人催收的客户还款率较人工催收提升了约20％。
此外，使用机器人的催收成本也较人工低了很多，除了一次性支付的机器人费用及每月的电话费外，不需按月支付工资、社保、奖金以及场地费培训费等，也为银行节省了一大笔开支。
除了针对低账龄客户的小得催收机器人；针对高账龄客户，得助·智能催收系统可按照逾期天数、逾期金额、模型标识等算法平均分配及手工一键分配外呼，以及按照既定规则进行案件解绑、换手、留案，案件自动补充和坐席上限设定的精细化控制，以达到智能分案、定制批量外呼的精细化催收等。
随着金融市场体量的扩大，工具化、系统化、批量化的催收方式也将成为未来的行业趋势。
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2020-08-03 17:22:28
受整体经济下行的影响，银行的存款余额也出现了下滑趋势，加之国家数次降准降息，银行在“存贷差”中的盈利空间被逐步挤压，于是，众多商业银行均把盈利增长点瞄准了“发行信用卡”，而信用卡业务也的确成为了商业银行最大的盈利方式之一。据央行数据，截止2020年一季度末，全国信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计7.49亿张。全国人均持有信用卡和借贷合一卡0.53张，可见我国信用卡用户量的庞大。
但自2020年初以来，因疫情波及，全国各行业从业者的收入均受到了不同程度的影响。有数据显示，今年一季度，全国居民人均可支配收入比上年同期名义增长仅0.8%，收入骤降导致了银行信用卡不良率不断飙升。据悉，有“零售之王”之称的某大型商业银行，第一季度末，信用卡贷款不良率达1.89%，高于去年末1.35%的水平；贷款逾期率高达4.13%，而去年底逾期率仅为2.73%，作为信用卡市场中的龙头之一，此行的逾期率都出现了暴增，其他银行或许更加不容乐观。由此，众多银行都在大力狠抓贷后催收。
但稍显欣慰的是，剧统计，75%的借款人逾期是因为忘记还款，针对此类客户，进行电话催收的效果就较为良好，而传统的仅依靠人工进行的电话催收，面对如此大体量的欠款用户，所需要的人力资源与成本投入也是银行不得不考虑的，为了更好的降本增效，如今，越来越多的银行开始使用催收机器人进行电话催收及逾期提醒等。
谈及早期催收及逾期前提醒为何大量使用催收机器人，银行相关工作负责人解释道：“其实在很长一段时间以来，并没有很多银行会在M0阶段就采用电话提醒，一般均是发短信告知一下，但如今随着有贷款需求的人越来越多，各家银行整体不良的指标压力都很大，特别是此次疫情期间，M0到M1的入催率基本都已翻倍，提前介入非常重要，如果在M0阶段都不能做好把控，后期不良指标就会更难控制，清收成本也会加大。因此，我们比较早的尝试了使用得助智能的小得催收机器人来进行催收，一是可以缓解整体投入成本的压力；二是原本一些没有足够人力去做的业务，现在可以尝试着用智能去做，特别是在节假日期间催收机器人依然可以工作，包括疫情期间，机器人的工作效率都不会受到时间、空间的限制，我们的催收工作是在持续进行的，可以说小得催收机器人是我们业务延伸的跳板。”
上文中，该负责人提到的小得催收机器人，就是有限元科技自主研发的得助·智能催收系统中的外呼催收机器人，使用机器人进行大面积的批量电话拨打，点对点提醒忘记还款的客户及时处理欠款，所需仅几十秒的时间，就能为客户带来一次直接而有效的提醒。机器人还支持定时外呼以及智能化的统计分析与评价，大幅提升了服务效率。
在实际使用中，如线路可以支持，2000余位客户，机器人仅需用时几十分钟就能完成全部外呼工作。而同样的工作量如果通过人工外呼，则需要20名工作人员才能完成。并且，机器人还可对未接通的电话进行再次呼叫，重复提醒。据统计，机器人催收的客户还款率较人工催收提升了约20％。
此外，使用机器人的催收成本也较人工低了很多，除了一次性支付的机器人费用及每月的电话费外，不需按月支付工资、社保、奖金以及场地费培训费等，也为银行节省了一大笔开支。
除了针对低账龄客户的小得催收机器人；针对高账龄客户，得助·智能催收系统可按照逾期天数、逾期金额、模型标识等算法平均分配及手工一键分配外呼，以及按照既定规则进行案件解绑、换手、留案，案件自动补充和坐席上限设定的精细化控制，以达到智能分案、定制批量外呼的精细化催收等。
随着金融市场体量的扩大，工具化、系统化、批量化的催收方式也将成为未来的行业趋势。
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