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    特殊的医疗投诉

    2021-07-28 15:30:29

      阮鹏(四川)

      我在医务科工作期间受理过一次特殊的投诉。

      一位老大爷要投诉中医科的刘医生。我看他一把年纪,反应似乎有点慢,便好心引导他,主动问他要投诉什么?是医生服务态度?开了贵药?还是过度的诊断?

      老大爷连忙摆摆手,逐一否定。

      我心里有些生气,都不是,那你还来投诉什么?

      老大爷说年轻人你先听我说,你们医院啊有个庸医,糊涂医生,说起来都好笑,我是忍了很久才来投诉他的。

      于是我耐心地听完老大爷的自述:

      我是因为胸痛胸闷找他看病的,头一次看病他也没怎么问,只看了看我的舌头,就说我得的是感冒。我当即表示怀疑,没流鼻涕,又没发烧,不像感冒啊。刘医生说我舌苔有点发白,属于受了风寒,感冒迟早要发生的。于是给我开了一大包药,也不贵,十几块。我吃了几副中药,既没见好,也没变坏,于是儿子儿媳又陪我去找他看病。

      这次他没看我舌头了,换成把脉。你猜他怎么说?他居然说我是月经不调!我心里是又气又笑,反问他是不是老花眼了?还是眼镜戴错了?我可是大男人啊,不是大姑娘。他却说他看病把脉,就只根据脉象说话,才不管别人长相贫富,还说这叫辩证科学,对事不对人。以后每当想起他闹的笑话,我就忍不住大笑。说来也怪,胸痛胸闷的毛病一笑就消失了。但是你放心,我给别人讲的时候可没说你们医院的名称啊。

      过了一段时间,我胸痛的毛病又发作了。儿子儿媳还是带我来找他,我就说还是换一个医生吧,他多半是老糊涂了,或者自己也有病,得了老年痴呆。儿子儿媳坚持挂刘医生的号,说人家都说他看病认真负责,口碑不错。没办法,还是找他看吧。你猜这次他怎么说?他把完脉,竟然说我的脉象有点跟孕妇相似,属于喜脉。我噗嗤一笑,喷了他一脸的口水,好在他没生气,但这也不能怪我,谁叫他看病男女不分呢。我说,刘医生啊,你用放大镜仔细看看我呢,放大镜看不清楚,你用显微镜嘛,我可是如假包换的男同志。

      刘医生还是坚持己见,说他才不管来者是谁,他一律只根据脉象实事求是说话,坚持说我的脉象的确很像喜脉,需要加强营养,多听安胎音乐。后来我一想到他一本正经胡说八道的样子就忍不住大笑。他开的中药我也不敢吃,大多数都偷偷地倒掉了。

      后来,我又挂了他的号,其实也是好心想去劝劝他,看他年龄不小了,可能眼力不好,脑子也有点不灵光了,就想劝他早点退休,免得以后闹出更大笑话那就晚节不保了。这次,他更糊涂了,也不看舌苔,也不把脉,我屁股还没坐稳呢,他就说你怎么又来了,你这个病得去看小儿科。

      老大爷说到这里,竟然哈哈大笑起来。

      这是我遇到的最与众不同的投诉,一般投诉者都充满愤怒和怨言,唯独这位大爷笑声不断。

      老大爷走后,我颇感问题有点严重,于是找到当事医生核实,刘医生没有否定,还坚持说他没做错什么,有些病需要时间检验。但是医院领导还是根据患者投诉对刘医生进行了通报批评。

      很久之后,有一对夫妻来我这送锦旗。锦旗上面有四个大字:医者仁心。当然不是送给我的,而是要求我转交中医科的刘医生。我吃惊地问为什么不直接送到他本人手里,这样不是更好。他们说非得你转交不可。

      原来这对夫妻正是此前来我这投诉的那位老大爷的亲属。他们最近才给父亲办完丧事,便赶紧做了锦旗送来。老大爷在一次体检的时候查出来是癌症晚期,医生说已经失去治疗的最佳时间,没有治疗的必要了,不过可以试试中医,保守治疗。医生再三叮嘱一定不要让患者知道自己的病情,因为很多人一旦知道自己得了绝症,心理瞬间崩溃,反而死得快。

      他们就把这个情况事先和刘医生做了沟通,刘医生便让家属配合用所谓的中医情志疗法的戏谑之法来调理。本来这个癌症的晚期患者存活时间很难超过半年,但他们的父亲硬是活了一年零三个月,可谓医学奇迹了。这对夫妻最后感谢地说,也是运气好遇到了好医生。

      我听罢,恍然大悟!

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    2021-07-28 15:30:29

      阮鹏(四川)

      我在医务科工作期间受理过一次特殊的投诉。

      一位老大爷要投诉中医科的刘医生。我看他一把年纪,反应似乎有点慢,便好心引导他,主动问他要投诉什么?是医生服务态度?开了贵药?还是过度的诊断?

      老大爷连忙摆摆手,逐一否定。

      我心里有些生气,都不是,那你还来投诉什么?

      老大爷说年轻人你先听我说,你们医院啊有个庸医,糊涂医生,说起来都好笑,我是忍了很久才来投诉他的。

      于是我耐心地听完老大爷的自述:

      我是因为胸痛胸闷找他看病的,头一次看病他也没怎么问,只看了看我的舌头,就说我得的是感冒。我当即表示怀疑,没流鼻涕,又没发烧,不像感冒啊。刘医生说我舌苔有点发白,属于受了风寒,感冒迟早要发生的。于是给我开了一大包药,也不贵,十几块。我吃了几副中药,既没见好,也没变坏,于是儿子儿媳又陪我去找他看病。

      这次他没看我舌头了,换成把脉。你猜他怎么说?他居然说我是月经不调!我心里是又气又笑,反问他是不是老花眼了?还是眼镜戴错了?我可是大男人啊,不是大姑娘。他却说他看病把脉,就只根据脉象说话,才不管别人长相贫富,还说这叫辩证科学,对事不对人。以后每当想起他闹的笑话,我就忍不住大笑。说来也怪,胸痛胸闷的毛病一笑就消失了。但是你放心,我给别人讲的时候可没说你们医院的名称啊。

      过了一段时间,我胸痛的毛病又发作了。儿子儿媳还是带我来找他,我就说还是换一个医生吧,他多半是老糊涂了,或者自己也有病,得了老年痴呆。儿子儿媳坚持挂刘医生的号,说人家都说他看病认真负责,口碑不错。没办法,还是找他看吧。你猜这次他怎么说?他把完脉,竟然说我的脉象有点跟孕妇相似,属于喜脉。我噗嗤一笑,喷了他一脸的口水,好在他没生气,但这也不能怪我,谁叫他看病男女不分呢。我说,刘医生啊,你用放大镜仔细看看我呢,放大镜看不清楚,你用显微镜嘛,我可是如假包换的男同志。

      刘医生还是坚持己见,说他才不管来者是谁,他一律只根据脉象实事求是说话,坚持说我的脉象的确很像喜脉,需要加强营养,多听安胎音乐。后来我一想到他一本正经胡说八道的样子就忍不住大笑。他开的中药我也不敢吃,大多数都偷偷地倒掉了。

      后来,我又挂了他的号,其实也是好心想去劝劝他,看他年龄不小了,可能眼力不好,脑子也有点不灵光了,就想劝他早点退休,免得以后闹出更大笑话那就晚节不保了。这次,他更糊涂了,也不看舌苔,也不把脉,我屁股还没坐稳呢,他就说你怎么又来了,你这个病得去看小儿科。

      老大爷说到这里,竟然哈哈大笑起来。

      这是我遇到的最与众不同的投诉,一般投诉者都充满愤怒和怨言,唯独这位大爷笑声不断。

      老大爷走后,我颇感问题有点严重,于是找到当事医生核实,刘医生没有否定,还坚持说他没做错什么,有些病需要时间检验。但是医院领导还是根据患者投诉对刘医生进行了通报批评。

      很久之后,有一对夫妻来我这送锦旗。锦旗上面有四个大字:医者仁心。当然不是送给我的,而是要求我转交中医科的刘医生。我吃惊地问为什么不直接送到他本人手里,这样不是更好。他们说非得你转交不可。

      原来这对夫妻正是此前来我这投诉的那位老大爷的亲属。他们最近才给父亲办完丧事,便赶紧做了锦旗送来。老大爷在一次体检的时候查出来是癌症晚期,医生说已经失去治疗的最佳时间,没有治疗的必要了,不过可以试试中医,保守治疗。医生再三叮嘱一定不要让患者知道自己的病情,因为很多人一旦知道自己得了绝症,心理瞬间崩溃,反而死得快。

      他们就把这个情况事先和刘医生做了沟通,刘医生便让家属配合用所谓的中医情志疗法的戏谑之法来调理。本来这个癌症的晚期患者存活时间很难超过半年,但他们的父亲硬是活了一年零三个月,可谓医学奇迹了。这对夫妻最后感谢地说,也是运气好遇到了好医生。

      我听罢,恍然大悟!