2024-08-02 15:43:39 来源：西部经济网
为进一步提升医院职工综合素质，推动全院职工转变工作作风，树牢全心全意为患者服务的宗旨意识，以专业、暖心的服务进一步改善群众就医体验，7月31日，宣汉县第二人民医院邀请达州职业技术学院专业老师来院开展礼仪培训，全院职工及该院医共体单位部分人员共计200余人参加。
培训会上，吕娜娜老师通过PTT讲解、亲自示范和现场互动等方式，对妆容礼仪、会议礼仪、电梯礼仪、电话礼仪、乘车礼仪等进行了规范教学，尤其针对各岗位在着装、仪容等方面如何做到自信、大方、得体；工作中如何做到举止稳重、优雅，符合岗位特点及场合进行了深入浅出的讲解和指导。基本礼仪培训结束后，吕娜娜老师根据医院服务性质和特点，结合自身护理教学的多年经验，模拟病人来院就诊的各岗位、各环节，依次让服务台、挂号收费窗口、辅检科室、取药窗口、接诊医生、护理站等进行了现场演练，把问候、介绍、引导、鞠躬、搀扶、沟通等礼仪规范融入患者入院、住院和出院全过程中，强调交谈中要运用语言技巧、表情管理等表达对患者的尊重、理解和关爱，进一步彰显优质服务的内涵，让大家更加生动、直观地感受和学习到专业、温情的礼仪知识。
培训会后，该院按照各岗位规范礼仪标准将对全院开展二次培训，以点带面、以学促练，使大家养成良好的礼仪习惯，让服务更有温度，着力解决“群众最不满意的10件事”，提升群众满意度。
2024-08-02 15:43:39 来源：西部经济网
为进一步提升医院职工综合素质，推动全院职工转变工作作风，树牢全心全意为患者服务的宗旨意识，以专业、暖心的服务进一步改善群众就医体验，7月31日，宣汉县第二人民医院邀请达州职业技术学院专业老师来院开展礼仪培训，全院职工及该院医共体单位部分人员共计200余人参加。
培训会上，吕娜娜老师通过PTT讲解、亲自示范和现场互动等方式，对妆容礼仪、会议礼仪、电梯礼仪、电话礼仪、乘车礼仪等进行了规范教学，尤其针对各岗位在着装、仪容等方面如何做到自信、大方、得体；工作中如何做到举止稳重、优雅，符合岗位特点及场合进行了深入浅出的讲解和指导。基本礼仪培训结束后，吕娜娜老师根据医院服务性质和特点，结合自身护理教学的多年经验，模拟病人来院就诊的各岗位、各环节，依次让服务台、挂号收费窗口、辅检科室、取药窗口、接诊医生、护理站等进行了现场演练，把问候、介绍、引导、鞠躬、搀扶、沟通等礼仪规范融入患者入院、住院和出院全过程中，强调交谈中要运用语言技巧、表情管理等表达对患者的尊重、理解和关爱，进一步彰显优质服务的内涵，让大家更加生动、直观地感受和学习到专业、温情的礼仪知识。
培训会后，该院按照各岗位规范礼仪标准将对全院开展二次培训，以点带面、以学促练，使大家养成良好的礼仪习惯，让服务更有温度，着力解决“群众最不满意的10件事”，提升群众满意度。
