昨（6）日，记者从四川省工商局获悉，自四川开展放心舒心消费城市创建工作两年来，该局坚持把为民惠民作为根本出发点和最终落脚点，紧盯投诉热点、消费难点、民生焦点，抓住消费领域存在的突出问题综合施策，专项治理。立足四川旅游大省资源和消费升级的现状，以“美丽诚信四川，放心舒心消费”为目标，以“放心舒心消费城市”创建为抓手，以旅游业为突破口开展创建工作并取得一定成效。
构建快速消费维权模式
充分利用互联网信息化、智能化优势推动创建工作。借助互联网平台信息透明、易于监督的特点，探索解决“维权时间长、成本高”等现实难题。
乐山市的“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”和“一店一码”、遂宁市的“一码通”信息化平台、甘孜州的“圣洁甘孜·放心舒心消费服务平台”等创建方式，在整合维权职能的基础上，实现了快速高效便捷维权。乐山市实现旅游景区创建全覆盖，游客对乐山消费服务质量总体满意度在90%以上。甘孜州启动海螺沟“圣洁甘孜·放心舒心消费城市”创建，强化消费争议先行赔付制度落实，设立“海螺沟景区旅游市场秩序奖励和赔付基金”专门账户。阿坝州以“诚信你我·净土阿坝”为创建主题，针对旅行社、导游、演艺团体、涉旅商场商店等重点领域，着力旅游市场综合监管和旅游购物市场监管。成都市重点在锦里、宽窄巷子、都江堰等区域创建，已建成示范景区23个，都江堰景区在去年国庆黄金周实现了零投诉。
聚合力治理旅游消费环境
在四川省工商局开展的“红盾春雷行动2018”专项行动中，该局联合四川省旅发委开展“治理旅游消费环境”专项行动。突出七项重点任务，即整治经营主体资格、整治旅游商品质量、整治不正当竞争行为、整治虚假宣传和违法广告行为、强化旅游市场侵权违法信息公示、强化旅游消费维权。着力整治侵害旅游消费者合法权益等突出问题，营造购物放心、旅游舒心、服务温馨的旅游环境。
四川省工商局消保处处长蔡军介绍，整治行动开展以来，四川省工商局和省旅游发展委分别组织对21个市（州）工商、旅游部门整治情况进行了督查，并在“春节”黄金周前组成4个联合督查组，分赴成都、阿坝、南充、遂宁、凉山、攀枝花6个市州进行了集中督查。主要负责人亲自挂帅，对成都市旅游市场综合监管进行了专项督查。期间，四川省工商局对珠宝、玉石、羊绒、真丝制品等旅游商品质量进行了抽查检验。四川省旅游发展委员会强化了系统涉旅案件查办，并重点部署了2018春节黄金周旅游市场监管执法及安全管理工作。
强监管联合整治成效显著
据了解，截止2月底，四川全省工商和旅游部门共开展联合执法检查456次，集中整治重点旅游区域1101个，检查旅游市场3107个（次）、旅游商品经营者23361户（次）、旅行社及分支机构785家（次）、宾馆饭店422家（次）、景区254个（次）、旅游团队253个、导游260人（次）、旅游购物点174家，行政约谈旅行社1家（因合同及档案管理不完整）；组织开展旅游商品质量抽检2117个批次。下架退市不合格、“三无”旅游商品1120件，货值金额42.97万元；全省共受理、处理消费者投诉举报4394件，为消费者挽回经济损失821.22余万元。
相关负责人表示，四川省工商局将会同省旅游发展委，认真贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记来川视察重要讲话精神，全力推进省政府“放心舒心消费城市”创建工作，深入开展“红盾春雷行动2018──治理旅游消费环境”专项整治行动，打造放心舒心消费在四川旅游品牌效应，推进旅游产业健康、持续发展，为加快建设美丽繁荣和谐四川提供力量支持。
本报记者 李国华
