（本报记者 马工枚 文/图）3月11日上午，四川省市场监督管理局和四川省保护消费者权益委员会召开“3·15”消费维权新闻通报会。会上，四川省市场监管局副局长孙强介绍了2018年四川省消费维权工作情况，并通报了2019年消费维权工作重点和今年“3·15”期间的活动安排。会议还发布了四川省消委组织2018年消费维权十大典型案例以及四川省保护消费者权益委员会2018年度消费者投诉信息统计分析报告。
孙强指出，四川省市场监管局围绕净化消费环境、提振消费信心、促进消费升级等方面做了大量工作，取得了积极成效，消费者满意度和获得感进一步提升。一年来，四川省12315平台共受理消费者投诉12.5万件，涉及争议金额3.4亿元，调解成功率99.1%，为消费者挽回损失1.4亿元。
在加强市场监管，为消费者维权保驾护航方面，四川省各级工商和市场监管部门深入开展“红盾春雷行动”。检查企业和个体户32.9万户，检查商场、超市、集贸市场等各类市场3.9万家，整治重点区域4257处，取缔无照经营1834户，吊销营业执照38户，捣毁制假售假窝点164个。立案查处各类案件2.7万件，案值4.01亿元，移送司法机关立案案件42件。组织开展互联网检查，删除网络违法商品信息8338条，责令整改网站1677个，提请关闭网站318个。
严厉打击食品安全违法行为，组织实施食品抽检12万余批次，覆盖34个食品大类。加大不合格（问题）食品核查处置力度，行政立案5508件。针对农村食品市场、食品和保健食品欺诈虚假宣传、酒类产品质量、网络订餐、学校食堂等开展专项执法检查，对农村群体性宴席实行备案管理21.7万次，有力保障了食品消费安全。
加强产品质量和特种设备风险监管，组织开展日用消费品、建筑与装饰装修材料、工业生产资料、农业生产资料等产品质量省级监督抽查。针对新兴消费、智能消费、环保等行业领域开展风险监测工作。加强特种设备监督管理，在全省8360家特种设备重点使用单位开展了风险辨识分级，累计排查整治隐患1.53万条。
加强重点领域监管，加强价格监管，受理价格咨询投诉举报等1.9万件。对医疗服务、殡葬、电信、商品房销售等民生领域开展价格专项检查，查处价格违法案件463件。大力打击侵权假冒产品，查处了一大批侵犯知名产品注册商标专用权案件。加强网络交易监管，在“双十一”期间联合四川省消委发布了网络购物消费警示。加大广告监测力度，开展互联网金融广告、非法医疗美容广告等专项整治，严厉查处虚假违法广告。
在推进“放心舒心消费城市”创建工作，优化消费环境方面，实现了四个强化。强化工作统筹、工作推动、创建扩面、重点行业整。
充分发挥消委组织作用，构建消费维权社会共治格局。强化消费教育引导，强化消费纠纷调解、推动消费维权法制不断完善。四川省消委组织全年接受消费者咨询13.5万人次，受理消费者投诉3.4万件，解决3.3万件，投诉解决率97.9%，为消费者挽回经济损失4823.4万元。
孙强强调，2019年消费维权工作将以“四个最严”要求，严守食品、重要工业产品质量、特种设备三大安全底线；深入开展质量提升行动，实现准入、生产、流通、消费的全链条、无缝隙质量监管；加强质量认证体系建设，持续开展认证认可“百千万”活动，推动“天府品质”认证，大力推进有机产品认证示范创建和绿色建材产品认证；实施品牌创建行动计划，大力推进“品质四川”建设，建立四川品牌发展联盟。
四川省市场监督管理局消保处处长蔡军介绍了四川省消委组织2018年消费维权十大典型案例。
