激活医保服务“神经末梢” 交出满意“民生答卷”
2023-05-05 11:43:59 来源：西部经济网 作者：邹益
为贯彻落实深化医疗保障制度改革要求，努力构建全区统一、规范、便捷的医保服务体系，实现医保业务“就近办”，眉山市东坡区医保局三举措深入推进医保经办服务下沉。
聚焦群众需求，构建经办体系，确保经办服务“下得去”。一是积极主动调研，通过实地走访、发放问卷、电话回访等形式深入了解办事群众、企业的医保经办服务需求，并多次召集医院、药店、镇（街道）、村（社区）探讨和梳理经办服务中的堵点难点，精细划分、确认下沉医保经办服务事项。二是科学合理布局，构建起“1个区政务服务中心+1个医保服务工作站+5个主城区药店+16个镇（街道）便民服务中心、乡镇卫生院和社区服务中心+48个主城区社区医保经办点+N个村便民服务室”业态布局，满足群众对医保业务“就近办”的期望。
强化业务培训，提高能力水平，确保经办服务“接得住”。一是组织政策培训，召开基层医保经办业务培训会，组织业务骨干为各基层经办人员讲解医保参保缴费、待遇享受、异地就医等新政策，确保人人学习好、理解好、解释好医保政策。二是开展实操训练，由区医保中心窗口工作人员就经办系统的功能模块构成、业务经办流程对各基层经办人员进行一对一精准讲解、点对点实操演示，确保人人操作过关，实打实提升业务能力，推动医保服务事项“标准办”“规范办”“快捷办”。
做优办事体验，提升服务质效，确保经办服务“办得好”。一是强化日常管理，明确各医保经办服务下沉网点的工作内容与职责，按照“三定三高”（定岗位、定人员、定责任，高标准、高效率、高质量）要求压实各网点工作责任。二是定期组织考核，实地督查指导，确保各服务网点按照医保经办服务事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准“六统一”和服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简“四最”标准规范办理医保业务。
区医保局全面建成了覆盖“区、镇（街道）、村（社区）”三级医疗保障经办服务网络，持续提升基层医保经办服务能力，彻底激活了医保服务的“神经末梢”，真正让经办再提速、服务再加温、群众更便利、企业更满意，交出了人民群众满意的“民生答卷”。（眉山市东坡区医疗保障局 供稿）
激活医保服务“神经末梢” 交出满意“民生答卷”
2023-05-05 11:43:59 来源：西部经济网
为贯彻落实深化医疗保障制度改革要求，努力构建全区统一、规范、便捷的医保服务体系，实现医保业务“就近办”，眉山市东坡区医保局三举措深入推进医保经办服务下沉。
聚焦群众需求，构建经办体系，确保经办服务“下得去”。一是积极主动调研，通过实地走访、发放问卷、电话回访等形式深入了解办事群众、企业的医保经办服务需求，并多次召集医院、药店、镇（街道）、村（社区）探讨和梳理经办服务中的堵点难点，精细划分、确认下沉医保经办服务事项。二是科学合理布局，构建起“1个区政务服务中心+1个医保服务工作站+5个主城区药店+16个镇（街道）便民服务中心、乡镇卫生院和社区服务中心+48个主城区社区医保经办点+N个村便民服务室”业态布局，满足群众对医保业务“就近办”的期望。
强化业务培训，提高能力水平，确保经办服务“接得住”。一是组织政策培训，召开基层医保经办业务培训会，组织业务骨干为各基层经办人员讲解医保参保缴费、待遇享受、异地就医等新政策，确保人人学习好、理解好、解释好医保政策。二是开展实操训练，由区医保中心窗口工作人员就经办系统的功能模块构成、业务经办流程对各基层经办人员进行一对一精准讲解、点对点实操演示，确保人人操作过关，实打实提升业务能力，推动医保服务事项“标准办”“规范办”“快捷办”。
做优办事体验，提升服务质效，确保经办服务“办得好”。一是强化日常管理，明确各医保经办服务下沉网点的工作内容与职责，按照“三定三高”（定岗位、定人员、定责任，高标准、高效率、高质量）要求压实各网点工作责任。二是定期组织考核，实地督查指导，确保各服务网点按照医保经办服务事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准“六统一”和服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简“四最”标准规范办理医保业务。
区医保局全面建成了覆盖“区、镇（街道）、村（社区）”三级医疗保障经办服务网络，持续提升基层医保经办服务能力，彻底激活了医保服务的“神经末梢”，真正让经办再提速、服务再加温、群众更便利、企业更满意，交出了人民群众满意的“民生答卷”。（眉山市东坡区医疗保障局 供稿）
