“谢谢你们上门来给我办资格认证，帮我解决了一个大难题。”3月18日，在代市镇高龄独居老人周国芬家中，区养老保险中心的工作人员蹲在床边，耐心协助老人完成人脸识别、信息核验，几分钟就为她办妥了社保待遇资格认证，周国芬紧紧握着对方的手连声致谢。

社保待遇资格认证是保障养老金按时足额发放的关键环节，可对于高龄、重病、残疾等行动不便的特殊群体而言，线下跑腿、线上操作都成了难题。为破解这一服务堵点，区养老保险中心主动转变服务理念，聚焦特殊群体急难愁盼，推行养老认证“上门办”服务，把政务窗口搬到群众家门口、床头边，用贴心服务打通便民服务“最后一米”。今年以来，该中心累计开展上门服务20余次，覆盖特殊群体148人，切实筑牢民生保障底线，让群众获得感、幸福感、安全感持续升温。

为了让便民服务家喻户晓，工作人员通过摆摊宣讲、入户讲解、发放操作指南等多种形式，全方位普及“线上自助认证+线下便民认证”双轨服务体系，重点讲解上门认证申请流程，让特殊群体及家属知晓办事路径。工作人员用通俗易懂的语言讲解认证步骤，耐心解答群众疑问，实现认证政策“人人知晓、路径清晰”。

“我们还开通了热线电话、短信预约渠道，特殊群体只要提出申请，我们就会第一时间响应、专人上门办理，绝不耽误他们领取待遇。”区养老保险中心工作人员代光艳介绍，针对无法自主完成线上认证的群众，中心建立快速响应机制，工作人员携带移动设备上门，一对一完成身份核验、信息采集，全程贴心代办、全程无忧。同时，该中心健全长效服务机制，建立专项服务台账，对特殊群体信息实行系统化、动态化管理，变“被动等待”为“主动关怀”，定期提醒群众完成认证，实现从“一次服务”到“长期守护”的转变，让社保服务有力度更有温度。

下一步，区养老保险中心将持续深化便民服务改革，不断优化上门服务流程、扩大服务覆盖面，用更精准、更暖心的举措，用心用情守护好群众的“养老钱”。（沈仁平 王红 前锋融媒 丁彦博）