2020-09-25 14:59:30
本报记者 李鹏飞
近年来，随着互联网二手交易平台的飞速发展，不少消费者喜欢在网上买卖日用百货、数码产品、家居用品等闲置物品。这样将闲置物品进行再转让，给其他消费者使用，对促进可持续发展、循环经济以及避免浪费的做法值得推崇，不过也存在一些平台上有卖家趁机出售涉嫌过期食品、假酒假包等情形。9月21日，本报记者采访获悉，值得注意的是二手商品交易并不适用《消费者权益保护法》（以下简称：消法），网络二手交易更是存在维权难的问题。对此，市场监管局、消委会提醒广大消费者，在网购二手商品前一定要谨慎。
小心！网络二手商品交易“坑”多
记者调查发现，尽管互联网二手交易平台大多对商品发布禁区有所规定，比如禁止发布制售假货、高风险商品等，且出售假货劣货等行为同时也被相关法律法规严格禁止，但一些相关物品仍然被公开交易。
记者登录某知名网络二手交易平台，输入“高仿”二字搜索时，搜索结果反馈因涉及内容不符合相关法律法规和政策，不予显示。但输入“仿”“精仿”或“复刻”等文字时，则跳出了多条显示为“高仿鞋”“高仿手表”“精仿复刻手表”的搜索结果，出售物品的广告信息，仅从价格上就比原装正品售价便宜不少。
“我们没有欺骗消费者，我们已经标注了是‘仿品’，愿不愿买消费者来决定。”记者随机在线联系了一些网络二手交易平台卖家，大多也不否认其售卖的商品是高仿（复刻）商品，他们认为已提前告知过消费者。
“上次因为贪图便宜，也爱慕虚荣，在网络二手交易平台买过一双所谓的精仿某著名品牌运动鞋，结果穿了不到一个月就断根，出现了质量问题，准备投诉卖家，却发现卖家已经下线了，找都找不到了。”德阳市民陈先生告诉记者，有过那次经历后，他在网购时更加谨慎，“可别相信所谓的‘高仿’‘精仿’，还是要去找正规的卖家购买。”
网购商品价格便宜，消费也很便利，但投诉增幅也较为惊人。据四川省消委会日前发布的《2020年上半年消费者投诉信息统计分析报告》显示，今年上半年，四川全省消委组织共受理网络购物类消费投诉772件，比去年同期增长了近六倍。网络消费逐步走进千家万户，但网络宣传与实物不符、商品提价打折有水分、网店刷单炒信做假、售后服务难以保障等问题也困扰着消费者。
此外，记者还发现，在网络二手交易平台不仅是买家容易入“坑”，同样也有卖家表示，在二手交易中也遇到过退换货时商品被掉包、被转卖等情形出现。
谨慎！网购二手商品维权难
业内人士分析称，网络二手交易中二手商品的质量问题也尤为突出。二手交易是个人与个人之间的交易，存在着信息不对称的缺陷，而平台无法对卖家做到全面、完善的监管，商品的好坏其实只有卖家最清楚，这就容易导致真假难辨、以次充好等问题出现。近年来，由于买卖双方纠纷频现，一些网络二手交易平台正在积极完善自身的规则，强化监管责任与义务，纷纷引入第三方力量协助化解。
“就德阳而言，今年1月1日至9月20日，德阳全市受理网络交易消费投诉511件，无网络交易二手商品投诉；受理线下二手商品交易消费投诉32件。” 德阳市市场监管局网络交易监管科科长陈军接受记者采访时表示，由于价格便宜等原因，一些消费者喜欢在网上购买二手商品，但目前网络二手交易还存在一些维权保障难点。
据陈军介绍，目前，网络二手交易中存在的主要问题有：首先，质量难以得到有效保证。二手商品因为卖家使用过一段时间，所以质量如何无法得到有效保证，网购中买家对商品的质量缺乏直观感受，难以对所售二手商品质量进行有效判断。其次，价格无法有效规范。因为二手商品不能像新商品一样有具体的定价标准。二手商品的价格完全是靠卖家对所售商品剩余价值的自我认定进行报价。买家对网售二手商品不能如购买新商品一样进行有效的价格对比参照选择。虽然现在有些电商平台对回收的商品进行在线质量鉴定和价格评估，但目前二手商品的鉴定评估标准和再次出售价格标准均无统一的规范。
此外，售后服务缺乏有效保障。二手商品相比于新商品，经过一段时间的使用后，其技术指标、新旧程度等方面没有统一的规范标准，对通过网络再次销售后退货的质量标准无法量化，无法有效认定“不影响再次销售”所以很多卖家有“不允许退换”的要求。二手商品本身就不像新产品有统一和具体的质量保证标准，所以如果二手商品在网络交易中出现了损坏等质量问题，很难定义是哪一方的过错，特别是个人卖家无法对商品质量和售后服务提供保障。
“根据‘消法第二十三条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律前置规定的除外。’因此，二手交易并不适用消法，网上的二手交易更是存在维权难的问题。”陈军直言，但是，依据《电子商务法》规定，平台应该承担相关资格资质审核义务、人身财产安全保障义务，否则应承担相应法律责任。“对于在网络平台上，如果有卖家假借二手物品交易进行‘高仿’‘精仿’某品牌，涉嫌销售假冒伪劣商品的行为，消费者同样可以向平台或市场监管部门进行举报。”
对此，德阳市市场监管局、市消委会建议广大消费者谨慎网购二手商品，大家在网购二手商品时尽量选择正规专业、交易保障制度完善的电商平台，尽可能地选择能提供原始发票、质保证书、使用说明书等的商品，最好下单前与卖家认真沟通，对相关交易及售后问题达成明确意见，并做好证据的保存。
2020-09-25 14:59:30
本报记者 李鹏飞
近年来，随着互联网二手交易平台的飞速发展，不少消费者喜欢在网上买卖日用百货、数码产品、家居用品等闲置物品。这样将闲置物品进行再转让，给其他消费者使用，对促进可持续发展、循环经济以及避免浪费的做法值得推崇，不过也存在一些平台上有卖家趁机出售涉嫌过期食品、假酒假包等情形。9月21日，本报记者采访获悉，值得注意的是二手商品交易并不适用《消费者权益保护法》（以下简称：消法），网络二手交易更是存在维权难的问题。对此，市场监管局、消委会提醒广大消费者，在网购二手商品前一定要谨慎。
小心！网络二手商品交易“坑”多
记者调查发现，尽管互联网二手交易平台大多对商品发布禁区有所规定，比如禁止发布制售假货、高风险商品等，且出售假货劣货等行为同时也被相关法律法规严格禁止，但一些相关物品仍然被公开交易。
记者登录某知名网络二手交易平台，输入“高仿”二字搜索时，搜索结果反馈因涉及内容不符合相关法律法规和政策，不予显示。但输入“仿”“精仿”或“复刻”等文字时，则跳出了多条显示为“高仿鞋”“高仿手表”“精仿复刻手表”的搜索结果，出售物品的广告信息，仅从价格上就比原装正品售价便宜不少。
“我们没有欺骗消费者，我们已经标注了是‘仿品’，愿不愿买消费者来决定。”记者随机在线联系了一些网络二手交易平台卖家，大多也不否认其售卖的商品是高仿（复刻）商品，他们认为已提前告知过消费者。
“上次因为贪图便宜，也爱慕虚荣，在网络二手交易平台买过一双所谓的精仿某著名品牌运动鞋，结果穿了不到一个月就断根，出现了质量问题，准备投诉卖家，却发现卖家已经下线了，找都找不到了。”德阳市民陈先生告诉记者，有过那次经历后，他在网购时更加谨慎，“可别相信所谓的‘高仿’‘精仿’，还是要去找正规的卖家购买。”
网购商品价格便宜，消费也很便利，但投诉增幅也较为惊人。据四川省消委会日前发布的《2020年上半年消费者投诉信息统计分析报告》显示，今年上半年，四川全省消委组织共受理网络购物类消费投诉772件，比去年同期增长了近六倍。网络消费逐步走进千家万户，但网络宣传与实物不符、商品提价打折有水分、网店刷单炒信做假、售后服务难以保障等问题也困扰着消费者。
此外，记者还发现，在网络二手交易平台不仅是买家容易入“坑”，同样也有卖家表示，在二手交易中也遇到过退换货时商品被掉包、被转卖等情形出现。
谨慎！网购二手商品维权难
业内人士分析称，网络二手交易中二手商品的质量问题也尤为突出。二手交易是个人与个人之间的交易，存在着信息不对称的缺陷，而平台无法对卖家做到全面、完善的监管，商品的好坏其实只有卖家最清楚，这就容易导致真假难辨、以次充好等问题出现。近年来，由于买卖双方纠纷频现，一些网络二手交易平台正在积极完善自身的规则，强化监管责任与义务，纷纷引入第三方力量协助化解。
“就德阳而言，今年1月1日至9月20日，德阳全市受理网络交易消费投诉511件，无网络交易二手商品投诉；受理线下二手商品交易消费投诉32件。” 德阳市市场监管局网络交易监管科科长陈军接受记者采访时表示，由于价格便宜等原因，一些消费者喜欢在网上购买二手商品，但目前网络二手交易还存在一些维权保障难点。
据陈军介绍，目前，网络二手交易中存在的主要问题有：首先，质量难以得到有效保证。二手商品因为卖家使用过一段时间，所以质量如何无法得到有效保证，网购中买家对商品的质量缺乏直观感受，难以对所售二手商品质量进行有效判断。其次，价格无法有效规范。因为二手商品不能像新商品一样有具体的定价标准。二手商品的价格完全是靠卖家对所售商品剩余价值的自我认定进行报价。买家对网售二手商品不能如购买新商品一样进行有效的价格对比参照选择。虽然现在有些电商平台对回收的商品进行在线质量鉴定和价格评估，但目前二手商品的鉴定评估标准和再次出售价格标准均无统一的规范。
此外，售后服务缺乏有效保障。二手商品相比于新商品，经过一段时间的使用后，其技术指标、新旧程度等方面没有统一的规范标准，对通过网络再次销售后退货的质量标准无法量化，无法有效认定“不影响再次销售”所以很多卖家有“不允许退换”的要求。二手商品本身就不像新产品有统一和具体的质量保证标准，所以如果二手商品在网络交易中出现了损坏等质量问题，很难定义是哪一方的过错，特别是个人卖家无法对商品质量和售后服务提供保障。
“根据‘消法第二十三条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律前置规定的除外。’因此，二手交易并不适用消法，网上的二手交易更是存在维权难的问题。”陈军直言，但是，依据《电子商务法》规定，平台应该承担相关资格资质审核义务、人身财产安全保障义务，否则应承担相应法律责任。“对于在网络平台上，如果有卖家假借二手物品交易进行‘高仿’‘精仿’某品牌，涉嫌销售假冒伪劣商品的行为，消费者同样可以向平台或市场监管部门进行举报。”
对此，德阳市市场监管局、市消委会建议广大消费者谨慎网购二手商品，大家在网购二手商品时尽量选择正规专业、交易保障制度完善的电商平台，尽可能地选择能提供原始发票、质保证书、使用说明书等的商品，最好下单前与卖家认真沟通，对相关交易及售后问题达成明确意见，并做好证据的保存。
