2021-07-07 15:31:17
本报记者 马工枚
7月6日，四川省保护消费者权益委员会发布上半年消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，2021年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉24324件；解决23910件，投诉解决率98.30%；为消费者挽回经济损失2635.02万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额11.88万元。全省各级消委组织接受消费者咨询5.59万人次。记者注意到，从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，价格方面的投诉下降趋势最为明显，售后服务、质量和虚假宣传的投诉比例上升幅度较大。
据报告，在2021年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件9063件，占总量的37.26%；售后服务问题3893件，占16.00%；合同问题2932件，占12.05%；价格问题2743件，占11.28%；虚假宣传问题2643件，占10.87%；安全问题1038件，占4.27%；假冒问题507件，占2.08%；计量问题433件，占1.78%；人格尊严问题147件，占0.60%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）925件，占3.80%。
按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和服装鞋帽类的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，食品类、房屋及建材类、家用电子电器类等的投诉呈上升趋势，而农用生产资料类和医药及医疗用品类呈下降趋势。
按服务种类来分，涉及生活、社会服务，文化、娱乐、体育服务和销售服务的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，生活、社会服务类，销售服务、文化、娱乐、体育服务，房屋装修及物业服务等的投诉呈上升趋势，而保险服务、邮政业服务呈下降趋势。
2021-07-07 15:31:17
本报记者 马工枚
7月6日，四川省保护消费者权益委员会发布上半年消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，2021年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉24324件；解决23910件，投诉解决率98.30%；为消费者挽回经济损失2635.02万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额11.88万元。全省各级消委组织接受消费者咨询5.59万人次。记者注意到，从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，价格方面的投诉下降趋势最为明显，售后服务、质量和虚假宣传的投诉比例上升幅度较大。
据报告，在2021年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件9063件，占总量的37.26%；售后服务问题3893件，占16.00%；合同问题2932件，占12.05%；价格问题2743件，占11.28%；虚假宣传问题2643件，占10.87%；安全问题1038件，占4.27%；假冒问题507件，占2.08%；计量问题433件，占1.78%；人格尊严问题147件，占0.60%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）925件，占3.80%。
按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和服装鞋帽类的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，食品类、房屋及建材类、家用电子电器类等的投诉呈上升趋势，而农用生产资料类和医药及医疗用品类呈下降趋势。
按服务种类来分，涉及生活、社会服务，文化、娱乐、体育服务和销售服务的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，生活、社会服务类，销售服务、文化、娱乐、体育服务，房屋装修及物业服务等的投诉呈上升趋势，而保险服务、邮政业服务呈下降趋势。
