2021-07-14 15:07:33
本报记者 胡斌
“以后教练说什么我都不会信了，不敢去健身房办卡了……”说起自己的遭遇，成都的李女士（化名）十分郁闷。健身房办卡容易退卡难已经是“老大难”问题，四川省保护消费者权益委员会（以下简称“四川省消委”）整理分析近期消费纠纷时发现，李女士的遭遇并非个例，不少消费者都遭遇过健身房的各种“套路”，往往面临退卡难、举证难的问题。
健身不成反伤神
办卡协议、教练行为存“套路”
教练私下口头承诺，健身房却不认账，这是健身消费中最常见的纠纷之一，李女士遇到的就是这种情形。据李女士介绍，她在成都一家健身房办了会员卡并购买40余节私教课，之后教练称其他会员想转让20节特价课程，“教练说只告诉了我一个人，价格非常优惠，优先留给我。”李女士说，教练承诺只买10节课也行，但协议中仍然写20节课，出于信任，李女士签了协议并支付10节课费用。之后教练突然更换，李女士提出想退掉剩余课程被拒，健身房还称“如果继续追究，按照协议需补10节私教课费用，教练私下作的承诺与健身房无关”。
同样遭遇“退卡难”问题的还有成都消费者张女士（化名）。据悉，张女士在健身房上私教课不久后，身体感到不适，到医院检查发现自己已经怀孕，医生根据张女士身体状况建议其不宜继续健身，张女士遂向健身房提出退卡退款，但健身房以“消费者个人原因违约”为由拒绝退卡。
除了退卡难，办卡时不少消费者也容易被健身房“忽悠”。“办卡前宣传得天花乱坠，说以后会建游泳池、开设瑜伽课等，结果都是假的。”消费者梁女士说，办卡时看着健身房装修得不错，宣传单也印有游泳池、瑜伽课，就办了卡，结果迟迟不见游泳池踪影，当梁女士提出退卡时，却被告知“协议写明会员卡不退不转”。
诚信规范经营与
理性消费缺一不可
实际生活中，有的消费者与健身房签订协议时，不会仔细阅读条款全部内容，即使阅读也很难发现潜在风险点。对此，四川省消委呼吁健身房经营者，应注重健康长远发展，提升服务能力和水平，拟定协议条款时充分考虑各类情形，针对不可抗力、情势变更、消费者个人原因等约定退卡条件和责任承担方式，并明确有效告知消费者。
作为消费者，要选择正规、经营状况稳定的健身房，多渠道查询消费口碑；办卡缴费时要理性，结合身体状况和经济水平，综合考虑是否需要办理健身卡，不要一次性购买大量私教课，谨防商家“关门跑路”造成不必要的经济损失；签订协议或合同时要仔细阅读内容，或咨询专业人士，不要盲目签字；一切口头承诺都要写进协议，用白纸黑字保障自己的合法权益。
多方面加强规范
解除健身行业信任危机
《2020中国健身行业数据报告》显示，截至去年12月，全国健身行业会员数约为7029万（不含港澳台），比2019年增加3.19%。《报告》还预测今年健身行业将全面复苏，市场规模预计环比增长20%以上。
健身行业发展亟待规范，对此，四川省消委建议，一是开展服务质量监测，引导健身房重视消费者评价；二是规范健身房预付费模式，如设立资金监管账户、限制办卡年限以及缴费额度等，或推出更加灵活的付费模式，禁止诱导消费者一次性办理超长年限会员卡、购买过多私教课，以免商家突然停业给消费者造成巨额经济损失；三是推行使用合同示范文本，明确会员卡退卡转卡退费情形以及双方权利和责任，杜绝“霸王条款”；四是约束销售人员及教练行为，禁止教练违规诱导会员续课、私下口头承诺、违规销售产品等行为，避免教练变成“推销员”。此外，应进一步提高健身行业准入门槛，规范教练资质认证，加大对健身行业监管力度，从源头保障消费者合法权益。
2021-07-14 15:07:33
本报记者 胡斌
“以后教练说什么我都不会信了，不敢去健身房办卡了……”说起自己的遭遇，成都的李女士（化名）十分郁闷。健身房办卡容易退卡难已经是“老大难”问题，四川省保护消费者权益委员会（以下简称“四川省消委”）整理分析近期消费纠纷时发现，李女士的遭遇并非个例，不少消费者都遭遇过健身房的各种“套路”，往往面临退卡难、举证难的问题。
健身不成反伤神
办卡协议、教练行为存“套路”
教练私下口头承诺，健身房却不认账，这是健身消费中最常见的纠纷之一，李女士遇到的就是这种情形。据李女士介绍，她在成都一家健身房办了会员卡并购买40余节私教课，之后教练称其他会员想转让20节特价课程，“教练说只告诉了我一个人，价格非常优惠，优先留给我。”李女士说，教练承诺只买10节课也行，但协议中仍然写20节课，出于信任，李女士签了协议并支付10节课费用。之后教练突然更换，李女士提出想退掉剩余课程被拒，健身房还称“如果继续追究，按照协议需补10节私教课费用，教练私下作的承诺与健身房无关”。
同样遭遇“退卡难”问题的还有成都消费者张女士（化名）。据悉，张女士在健身房上私教课不久后，身体感到不适，到医院检查发现自己已经怀孕，医生根据张女士身体状况建议其不宜继续健身，张女士遂向健身房提出退卡退款，但健身房以“消费者个人原因违约”为由拒绝退卡。
除了退卡难，办卡时不少消费者也容易被健身房“忽悠”。“办卡前宣传得天花乱坠，说以后会建游泳池、开设瑜伽课等，结果都是假的。”消费者梁女士说，办卡时看着健身房装修得不错，宣传单也印有游泳池、瑜伽课，就办了卡，结果迟迟不见游泳池踪影，当梁女士提出退卡时，却被告知“协议写明会员卡不退不转”。
诚信规范经营与
理性消费缺一不可
实际生活中，有的消费者与健身房签订协议时，不会仔细阅读条款全部内容，即使阅读也很难发现潜在风险点。对此，四川省消委呼吁健身房经营者，应注重健康长远发展，提升服务能力和水平，拟定协议条款时充分考虑各类情形，针对不可抗力、情势变更、消费者个人原因等约定退卡条件和责任承担方式，并明确有效告知消费者。
作为消费者，要选择正规、经营状况稳定的健身房，多渠道查询消费口碑；办卡缴费时要理性，结合身体状况和经济水平，综合考虑是否需要办理健身卡，不要一次性购买大量私教课，谨防商家“关门跑路”造成不必要的经济损失；签订协议或合同时要仔细阅读内容，或咨询专业人士，不要盲目签字；一切口头承诺都要写进协议，用白纸黑字保障自己的合法权益。
多方面加强规范
解除健身行业信任危机
《2020中国健身行业数据报告》显示，截至去年12月，全国健身行业会员数约为7029万（不含港澳台），比2019年增加3.19%。《报告》还预测今年健身行业将全面复苏，市场规模预计环比增长20%以上。
健身行业发展亟待规范，对此，四川省消委建议，一是开展服务质量监测，引导健身房重视消费者评价；二是规范健身房预付费模式，如设立资金监管账户、限制办卡年限以及缴费额度等，或推出更加灵活的付费模式，禁止诱导消费者一次性办理超长年限会员卡、购买过多私教课，以免商家突然停业给消费者造成巨额经济损失；三是推行使用合同示范文本，明确会员卡退卡转卡退费情形以及双方权利和责任，杜绝“霸王条款”；四是约束销售人员及教练行为，禁止教练违规诱导会员续课、私下口头承诺、违规销售产品等行为，避免教练变成“推销员”。此外，应进一步提高健身行业准入门槛，规范教练资质认证，加大对健身行业监管力度，从源头保障消费者合法权益。
