2021-08-04 14:58:14
本报记者 马工枚
购买电子产品却遭遇实物与宣传不符的情况，这样的情况消费者该怎么维权？日前，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2020年2月23日，消费者安女士在四川省南充市某电脑城购买了一台笔记本电脑。3月1日，安女士发现该电脑的软件不能正常使用，之后通过该电脑的官网序列号查询到自己所购买的笔记本电脑型号与购买时宣传的不符合，故认为电脑型号不对，要求商家退货。而商家不承认自己有过错，给出了消费者不能接受的处理方案。无奈，消费者遂向南充市顺庆区消委会投诉。
经了解，安女士是一名在校大学生，因疫情影响，学校无法正常开课，要求学生在家上网课，她才专门购买一台电脑。本以为购买了新电脑就可以上网课，却反受欺骗损失6200元，而某电脑城以各种理由不予退款。安女士非常着急，万般无奈之下才向顺庆区消委会投诉。工作人员在了解事情经过后，立即前往某电脑城进行调查，现场检查时通过双方微信聊天记录发现，安女士投诉情况属实。她本意是购买一台型号为 MateBook 14的笔记本电脑，商家售卖的却是型号为MateBook D14的笔记本电脑，商家行为涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定。随后，消委会协调市场监管执法人员对该店负责人进行约谈，以涉嫌消费欺诈为由，责令该电脑城立即全额退还安女士购买电脑费用，并对该电脑城涉嫌消费欺诈的违法行为进行立案调查。3月6日下午，原本一筹莫展的安女士从经营者手中拿回了自己购买电脑的6200元。她也被消委会、市场监管执法部门及时为民解难的真情所打动，一再表示谢意。
四川省保护消费者权益委员会表示 该起消费纠纷涉嫌欺诈行为，诱导消费者购买与真实信息不符的电脑。消费者在购买商品时，一定要做到：货比三家，比较不同厂家的商品质量和信誉，选择性价比高、信誉有保障的商家；购买商品时务必索要发票或者购物凭证，在商品出现质量瑕疵或者缺陷时索赔才能有“据”可查；索赔途径可分三步走，首先可以找到经营者协商，如果协商不成可以向消委会投诉寻求帮助，最后仍然无法妥善解决的，可以选择向法院起诉。
2021-08-04 14:58:14
本报记者 马工枚
购买电子产品却遭遇实物与宣传不符的情况，这样的情况消费者该怎么维权？日前，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2020年2月23日，消费者安女士在四川省南充市某电脑城购买了一台笔记本电脑。3月1日，安女士发现该电脑的软件不能正常使用，之后通过该电脑的官网序列号查询到自己所购买的笔记本电脑型号与购买时宣传的不符合，故认为电脑型号不对，要求商家退货。而商家不承认自己有过错，给出了消费者不能接受的处理方案。无奈，消费者遂向南充市顺庆区消委会投诉。
经了解，安女士是一名在校大学生，因疫情影响，学校无法正常开课，要求学生在家上网课，她才专门购买一台电脑。本以为购买了新电脑就可以上网课，却反受欺骗损失6200元，而某电脑城以各种理由不予退款。安女士非常着急，万般无奈之下才向顺庆区消委会投诉。工作人员在了解事情经过后，立即前往某电脑城进行调查，现场检查时通过双方微信聊天记录发现，安女士投诉情况属实。她本意是购买一台型号为 MateBook 14的笔记本电脑，商家售卖的却是型号为MateBook D14的笔记本电脑，商家行为涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定。随后，消委会协调市场监管执法人员对该店负责人进行约谈，以涉嫌消费欺诈为由，责令该电脑城立即全额退还安女士购买电脑费用，并对该电脑城涉嫌消费欺诈的违法行为进行立案调查。3月6日下午，原本一筹莫展的安女士从经营者手中拿回了自己购买电脑的6200元。她也被消委会、市场监管执法部门及时为民解难的真情所打动，一再表示谢意。
四川省保护消费者权益委员会表示 该起消费纠纷涉嫌欺诈行为，诱导消费者购买与真实信息不符的电脑。消费者在购买商品时，一定要做到：货比三家，比较不同厂家的商品质量和信誉，选择性价比高、信誉有保障的商家；购买商品时务必索要发票或者购物凭证，在商品出现质量瑕疵或者缺陷时索赔才能有“据”可查；索赔途径可分三步走，首先可以找到经营者协商，如果协商不成可以向消委会投诉寻求帮助，最后仍然无法妥善解决的，可以选择向法院起诉。
