2021-08-11 13:24:10
本报记者 马工枚
明明是正规加油站，怎么会加渗水汽油？遇到这样的情况，消费者又该怎么维权？日前，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2020年7月11日，消费者许先生向四川省南充市南部县消委会投诉：其在南部县某加油站加了95号汽油，驶离加油站不久，车子发动机就熄火了，再也无法启动，随即选择4S店进行维修。4S店维修人员经过检查，告知许先生车子没有任何问题，是油品出现问题，因为油箱内有很多水，导致发动机进水无法启动。许先生知道原因后很愤怒，这是一个知名品牌的加油站，怎么会加到渗水汽油？现在车子损坏了，原本的计划安排也打乱了，遂投诉至南部县消委会，希望加油站能给他一个合理的解释并赔偿相应的损失。
接到投诉后，南部县消委会立即会同市场监督管理局工作人员前往该加油站进行实地调查，重点检查了该加油站的证照、涉事油罐的油品出库单、危险废物安全处置委托协议，发现均无问题。向该加油站的负责人了解得知，7月10日（也就是事发前一天）南部县境内出现暴雨极端天气，该站区域降雨量达到120毫米，初步查明是灌口井水位过高，渗入管内导致95号汽油渗水问题，随后负责人带调查组人员查看了95号灌口井确有储水痕迹。加油站负责人表示，因暴雨天气让车主加到渗水汽油遭受财产损失，对此表示深深的歉意和自责。该负责人也向调查人员提供了书面的情况说明和五位车主的报销发票，将事发经过、处置措施、整改情况等做了详细汇报，表示在接到投诉后立即主动向相关部门上报情况，关闭95号油罐阀门，主动与五位车主进行联系，承诺加油站协同4S店维修更换油品等所有费用由加油站全权负责。
7月13日，南部县市场监督管理局行政约谈加油站，并责令加油站立即整改。一是主动赔偿消费者财产损失，消除舆论影响；二是加强加油站安全经营与管理工作，对其余油罐油品、防水系统等进行检查，排查安全隐患；三是做好应对极端恶劣天气的应急处置预案；四是积极与管理部门沟通交流，配合下一步成品油抽检工作。7月15日，南部县消委会工作人员与这五位车主进行联系，将事情的处理流程和办结情况进行沟通，他们表示接受该加油站负责人的道歉和赔偿，共计25461元，双方达成一致协议，车主对处理结果表示满意，对消委会表示衷心感谢。
四川省保护消费者权益委员会 本案是消费者财产安全受到侵害的典型案例。该加油站所属公司在市场上具备一定的知名度和信誉度，但因加油站管理不当导致储罐渗水油品变质，损害了消费者财产安全，存在一定安全隐患，也引发了社会舆论，造成不良影响，加油站应当主动承担相应的责任。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。此案中，涉事加油站应当提供符合国家产品质量标准的成品油，而油罐渗水导致油品变质损害了消费者的财产安全，违反了该条规定。依据《消法》第五十二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。涉事加油站积极主动与消费者取得联系，道歉并承担消费者在4S店维修的所有合理费用，消除了舆论影响。从此案件中可以看出，经营者只有秉持讲良心、讲道德、讲诚信的原则，才能真正赢得消费者的信赖。
2021-08-11 13:24:10
本报记者 马工枚
明明是正规加油站，怎么会加渗水汽油？遇到这样的情况，消费者又该怎么维权？日前，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2020年7月11日，消费者许先生向四川省南充市南部县消委会投诉：其在南部县某加油站加了95号汽油，驶离加油站不久，车子发动机就熄火了，再也无法启动，随即选择4S店进行维修。4S店维修人员经过检查，告知许先生车子没有任何问题，是油品出现问题，因为油箱内有很多水，导致发动机进水无法启动。许先生知道原因后很愤怒，这是一个知名品牌的加油站，怎么会加到渗水汽油？现在车子损坏了，原本的计划安排也打乱了，遂投诉至南部县消委会，希望加油站能给他一个合理的解释并赔偿相应的损失。
接到投诉后，南部县消委会立即会同市场监督管理局工作人员前往该加油站进行实地调查，重点检查了该加油站的证照、涉事油罐的油品出库单、危险废物安全处置委托协议，发现均无问题。向该加油站的负责人了解得知，7月10日（也就是事发前一天）南部县境内出现暴雨极端天气，该站区域降雨量达到120毫米，初步查明是灌口井水位过高，渗入管内导致95号汽油渗水问题，随后负责人带调查组人员查看了95号灌口井确有储水痕迹。加油站负责人表示，因暴雨天气让车主加到渗水汽油遭受财产损失，对此表示深深的歉意和自责。该负责人也向调查人员提供了书面的情况说明和五位车主的报销发票，将事发经过、处置措施、整改情况等做了详细汇报，表示在接到投诉后立即主动向相关部门上报情况，关闭95号油罐阀门，主动与五位车主进行联系，承诺加油站协同4S店维修更换油品等所有费用由加油站全权负责。
7月13日，南部县市场监督管理局行政约谈加油站，并责令加油站立即整改。一是主动赔偿消费者财产损失，消除舆论影响；二是加强加油站安全经营与管理工作，对其余油罐油品、防水系统等进行检查，排查安全隐患；三是做好应对极端恶劣天气的应急处置预案；四是积极与管理部门沟通交流，配合下一步成品油抽检工作。7月15日，南部县消委会工作人员与这五位车主进行联系，将事情的处理流程和办结情况进行沟通，他们表示接受该加油站负责人的道歉和赔偿，共计25461元，双方达成一致协议，车主对处理结果表示满意，对消委会表示衷心感谢。
四川省保护消费者权益委员会 本案是消费者财产安全受到侵害的典型案例。该加油站所属公司在市场上具备一定的知名度和信誉度，但因加油站管理不当导致储罐渗水油品变质，损害了消费者财产安全，存在一定安全隐患，也引发了社会舆论，造成不良影响，加油站应当主动承担相应的责任。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。此案中，涉事加油站应当提供符合国家产品质量标准的成品油，而油罐渗水导致油品变质损害了消费者的财产安全，违反了该条规定。依据《消法》第五十二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。涉事加油站积极主动与消费者取得联系，道歉并承担消费者在4S店维修的所有合理费用，消除了舆论影响。从此案件中可以看出，经营者只有秉持讲良心、讲道德、讲诚信的原则，才能真正赢得消费者的信赖。
