2021-08-18 14:43:14
本报记者 马工枚
预付购卡后，一次都没有消费，消费者可以退款吗？日前，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2020年3月，四川省南充市顺庆区舞凤消委分会接到消费者李女士的投诉，称其在某美容养颜院办卡付费3580元，购买乳腺按摩疗程。由于春节后该美容院一直没有营业，消费者要求商家全额退款被拒。
接到投诉后，工作人员第一时间到该美容院查询到负责人伍先生的电话，经多次电话协商，商家同意退还一半的费用，对此投诉人表示没有异议。三天后，投诉人李女士反悔，并到市、区消委会反复投诉，要求重新调解。为此，舞凤消委分会再次组织双方在办公室进行调解。经营者表示，由于受到疫情影响，生意很差，消费者没有特殊原因要求退款属消费者违约，商家可以不退钱，消费者一定要退款可走诉讼程序。工作人员解释，消费者付费没有消费，并没有给经营者造成经济损失，建议以后双方签订书面协议，明确权利义务，约定可以退款的情形。经过舞凤消委分会耐心细致地调解，经营者同意全额退还消费者缴纳的3580元，李女士对舞凤消委分会表示感谢。
四川省保护消费者权益委员会表示 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”及《中华人民共和国合同法》第四百一十条“任意解除权：委托人或者受托人可以随时解除委托合同。因解除合同给对方造成损失的，除不可归责于该当事人的事由以外，应当赔偿损失。”之规定，本案双方虽未签订书面协议，也未明确双方的权利义务及解除协议后的法律后果，但双方已建立了预付式消费的服务合同法律关系，消费者不愿意接受服务，合同目的已不能实现，不应强制要求其继续履行协议，消费者享有“任意解除权”，消费者预付费没有消费，要求经营者退款，经营者未有投入成本等其他支出，客观上没有给经营者造成经济损失，故经过调解经营者全额退还了消费者服务费。
在预付式消费中，如果消费者单方终止消费，经营者并无违约或过错行为的，应结合消费者过错程度、经营者的成本及已经提供的商品或服务量占约定总量的比例、约定的计价方式等因素综合确定消费者的违约责任。值得注意的是，在消费者预先支付全部费用、经营者分期分次提供商品或服务的预付式消费模式中，如果经营者提供的格式条款载明“若消费者单方终止消费，则经营者对已经收费但尚未提供商品或服务部分的价款不予退还”的，该类格式条款违反我国合同法、消费者权益保护法的相关规定，应属无效。
2021-08-18 14:43:14
本报记者 马工枚
预付购卡后，一次都没有消费，消费者可以退款吗？日前，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2020年3月，四川省南充市顺庆区舞凤消委分会接到消费者李女士的投诉，称其在某美容养颜院办卡付费3580元，购买乳腺按摩疗程。由于春节后该美容院一直没有营业，消费者要求商家全额退款被拒。
接到投诉后，工作人员第一时间到该美容院查询到负责人伍先生的电话，经多次电话协商，商家同意退还一半的费用，对此投诉人表示没有异议。三天后，投诉人李女士反悔，并到市、区消委会反复投诉，要求重新调解。为此，舞凤消委分会再次组织双方在办公室进行调解。经营者表示，由于受到疫情影响，生意很差，消费者没有特殊原因要求退款属消费者违约，商家可以不退钱，消费者一定要退款可走诉讼程序。工作人员解释，消费者付费没有消费，并没有给经营者造成经济损失，建议以后双方签订书面协议，明确权利义务，约定可以退款的情形。经过舞凤消委分会耐心细致地调解，经营者同意全额退还消费者缴纳的3580元，李女士对舞凤消委分会表示感谢。
四川省保护消费者权益委员会表示 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”及《中华人民共和国合同法》第四百一十条“任意解除权：委托人或者受托人可以随时解除委托合同。因解除合同给对方造成损失的，除不可归责于该当事人的事由以外，应当赔偿损失。”之规定，本案双方虽未签订书面协议，也未明确双方的权利义务及解除协议后的法律后果，但双方已建立了预付式消费的服务合同法律关系，消费者不愿意接受服务，合同目的已不能实现，不应强制要求其继续履行协议，消费者享有“任意解除权”，消费者预付费没有消费，要求经营者退款，经营者未有投入成本等其他支出，客观上没有给经营者造成经济损失，故经过调解经营者全额退还了消费者服务费。
在预付式消费中，如果消费者单方终止消费，经营者并无违约或过错行为的，应结合消费者过错程度、经营者的成本及已经提供的商品或服务量占约定总量的比例、约定的计价方式等因素综合确定消费者的违约责任。值得注意的是，在消费者预先支付全部费用、经营者分期分次提供商品或服务的预付式消费模式中，如果经营者提供的格式条款载明“若消费者单方终止消费，则经营者对已经收费但尚未提供商品或服务部分的价款不予退还”的，该类格式条款违反我国合同法、消费者权益保护法的相关规定，应属无效。
