2021-09-01 11:11:14
本报记者 马工枚
消费者在接受商家服务或者使用商品的过程中，人身或者财产受到损害该怎么办？可以向商品提供者索赔吗？日前，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
四川省南充市消费者张先生和其女友入住市内某酒店，入住当晚，张先生女友在沐浴时隔断钢化玻璃突然爆裂，玻璃碎片划伤其右臂和右腿。他们及时到医院就医治疗，共支付治疗费用1400元。意外发生后，当他们向酒店方要求赔偿时，酒店方却认为自己不存在任何过错，其卫生间玻璃隔断是正规厂家安装的合格产品，之所以突然爆裂造成人员受伤是消费者使用不当造成的，酒店方表示，他们不应承担任何责任。如果酒店方要赔偿治疗费用，那消费者张先生就要赔偿玻璃隔断费用2000余元。双方分歧过大，因此，张先生拨打12315热线，并到南充顺庆区新建消委分会进行投诉。
工作人员接到投诉后，立即了解了事情详细经过，收集了相关消费凭证，第一时间通知酒店方到场进行调解。工作人员通过宣传法律法规，说服劝导，双方最终达成一致意见，酒店方承担治疗费和其他相关费用共1500元，且免除当晚住宿费180元，消费者对调解结果表示非常满意。
四川省保护消费者权益委员会表示 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”的规定，酒店方应对消费者尽到安全保障义务。第四十九条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”之规定，酒店方承担消费者治疗费并免除当晚住宿费是合情合理合法的。
在此，消委会提醒广大消费者，消费者在购买商品、接受服务等过程中，若人身、财产受到损害，请保留消费、就医、鉴定等凭证，并有权向责任主体要求赔偿，维护自身权益。
2021-09-01 11:11:14
本报记者 马工枚
消费者在接受商家服务或者使用商品的过程中，人身或者财产受到损害该怎么办？可以向商品提供者索赔吗？日前，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
四川省南充市消费者张先生和其女友入住市内某酒店，入住当晚，张先生女友在沐浴时隔断钢化玻璃突然爆裂，玻璃碎片划伤其右臂和右腿。他们及时到医院就医治疗，共支付治疗费用1400元。意外发生后，当他们向酒店方要求赔偿时，酒店方却认为自己不存在任何过错，其卫生间玻璃隔断是正规厂家安装的合格产品，之所以突然爆裂造成人员受伤是消费者使用不当造成的，酒店方表示，他们不应承担任何责任。如果酒店方要赔偿治疗费用，那消费者张先生就要赔偿玻璃隔断费用2000余元。双方分歧过大，因此，张先生拨打12315热线，并到南充顺庆区新建消委分会进行投诉。
工作人员接到投诉后，立即了解了事情详细经过，收集了相关消费凭证，第一时间通知酒店方到场进行调解。工作人员通过宣传法律法规，说服劝导，双方最终达成一致意见，酒店方承担治疗费和其他相关费用共1500元，且免除当晚住宿费180元，消费者对调解结果表示非常满意。
四川省保护消费者权益委员会表示 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”的规定，酒店方应对消费者尽到安全保障义务。第四十九条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”之规定，酒店方承担消费者治疗费并免除当晚住宿费是合情合理合法的。
在此，消委会提醒广大消费者，消费者在购买商品、接受服务等过程中，若人身、财产受到损害，请保留消费、就医、鉴定等凭证，并有权向责任主体要求赔偿，维护自身权益。
