2021-09-08 14:32:09
本报记者 马工枚
当今，在线教育已经越发普及，通过在线教育，消费者通过在线教育提升自己的学业或者专业技能越来越方便，但在线教育的售后却时常出现问题。日前，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2021年1月，四川省南充市消费者孙先生通过12315平台反映：他在某英语在线培训中心购买了四六级英语培训课程，购买时合同上注明网络课程观看达80%以上，四六级英语考试未通过将退还所购买课程的全部费用。而自己在观看课程达90%且未通过考试的情况下，要求该培训中心按照合同约定退还购课费用，却遭到培训中心拒绝。
接到投诉后，南充市顺庆区消委会立即展开调查。据查，孙先生在2020年10月与某英语培训中心签订了购买英语四六级在线培训课程，其中包含听力培训、写作培训等模块。培训费为9800元，培训课程共50个学时，每个学时120分钟，共6000分钟。购买在线培训课程后，孙先生便开始认真接受在线培训，经过48个学时5760分钟的学习后，信心满满地参加了2020年12月的英语六级考试。2021年1月，孙先生查询英语六级考试成绩后发现未通过，便多次要求培训机构退还购买课程费用，却遭到拒绝。经查看合同，合同确实注明有“网络课程观看达80%以上，四六级英语考试未通过将退还所购买课程费用”，消费者孙先生反映情况属实。
为此，消委会立即联系了某培训中心负责人，向其了解相关情况，宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》相关规定，告知其在经营过程中应当遵循诚实守信原则。通过耐心细致地解释和劝说，该负责人向消费者表示歉意，同时按照合同约定为消费者全额退还了购课费9800元。
四川省保护消费者权益委员会表示 《中华人民共和国合同法》明确规定，当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预。其订立合同的内容在不违反国家法律、法规等强制性规范，尊重社会公德，不扰乱社会经济持续，损害社会公共利益的前提下，由合同当事人自愿协商确定。因此，双方所签订的购课合同及费用返还条款有效。在一方当事人达成返还合同价款的条件时，另一方当事人应根据合同约定返还合同价款。
本案能调处成功，在于消费者明确得知自己权益受到损害时，不但能采取合法途径维护自身权益，而且能够提供消费凭据及合同依据，为市监部门成功调解提供了有力证据。
2021-09-08 14:32:09
本报记者 马工枚
当今，在线教育已经越发普及，通过在线教育，消费者通过在线教育提升自己的学业或者专业技能越来越方便，但在线教育的售后却时常出现问题。日前，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2021年1月，四川省南充市消费者孙先生通过12315平台反映：他在某英语在线培训中心购买了四六级英语培训课程，购买时合同上注明网络课程观看达80%以上，四六级英语考试未通过将退还所购买课程的全部费用。而自己在观看课程达90%且未通过考试的情况下，要求该培训中心按照合同约定退还购课费用，却遭到培训中心拒绝。
接到投诉后，南充市顺庆区消委会立即展开调查。据查，孙先生在2020年10月与某英语培训中心签订了购买英语四六级在线培训课程，其中包含听力培训、写作培训等模块。培训费为9800元，培训课程共50个学时，每个学时120分钟，共6000分钟。购买在线培训课程后，孙先生便开始认真接受在线培训，经过48个学时5760分钟的学习后，信心满满地参加了2020年12月的英语六级考试。2021年1月，孙先生查询英语六级考试成绩后发现未通过，便多次要求培训机构退还购买课程费用，却遭到拒绝。经查看合同，合同确实注明有“网络课程观看达80%以上，四六级英语考试未通过将退还所购买课程费用”，消费者孙先生反映情况属实。
为此，消委会立即联系了某培训中心负责人，向其了解相关情况，宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》相关规定，告知其在经营过程中应当遵循诚实守信原则。通过耐心细致地解释和劝说，该负责人向消费者表示歉意，同时按照合同约定为消费者全额退还了购课费9800元。
四川省保护消费者权益委员会表示 《中华人民共和国合同法》明确规定，当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预。其订立合同的内容在不违反国家法律、法规等强制性规范，尊重社会公德，不扰乱社会经济持续，损害社会公共利益的前提下，由合同当事人自愿协商确定。因此，双方所签订的购课合同及费用返还条款有效。在一方当事人达成返还合同价款的条件时，另一方当事人应根据合同约定返还合同价款。
本案能调处成功，在于消费者明确得知自己权益受到损害时，不但能采取合法途径维护自身权益，而且能够提供消费凭据及合同依据，为市监部门成功调解提供了有力证据。
