2022-01-19 14:16:53
本报记者 马工枚
房屋装修是一个让很多人都非常头疼的问题，于是，“精装”“拎包入住”等家装市场随之兴起。可是，随着家居家装市场的发展，这一类消费投诉和纠纷同样居高不下。日前，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2021年7月28日，四川省内江市消费者王先生到内江市市中区消委投诉称，他于2019年在市中区购买了一套价值60万余元的精装房，合同中约定由开发商对房屋进行装修，并包含部分家电、燃气灶等。当消费者搬进新家使用燃气灶时，发现燃气灶面板存在温度过高和烫手的现象，他认为有质量问题，要求开发商更换燃气灶，但开发商坚称燃气灶有合格证，不存在质量问题且不同意更换。双方多次协商无果，无奈之下，消费者到市中区消委投诉，要求商家免费更换燃气灶。
经消委工作人员、消费者、销售商共同到现场查看，发现的确存在燃气灶点火器开关外壳旋钮烫手、连接软管融化的情况，实测温度高达60度，违反了《家用燃气灶具》新版国家标准GB16410-2007规定。但开发商以供货商出具了该批产品检验报告、家用燃气灶具能源效率检测报告及《中国国家强制性产品认证证书》为由，拒绝为消费者免费更换燃气灶。
随着该小区入住的业主增加，燃气灶使用时过热的投诉越来越多，市中区消委要求开发商积极回应消费者的合理诉求，督促供货商和生产厂家积极参与纠纷处置，力争将矛盾化解在萌芽状态。经过多次现场调解，燃气灶生产厂家和消费者代表达成了解决方案：由生产厂家免费为该小区精装房用户更换燃气灶点火器开关和软管。此后，生产厂家陆续为该小区235户消费者更换了燃气灶点火器开关及软管，消委后续将对剩余的消费者燃气灶的更换继续监督和关注。此案中市中区消委积极回应、主动作为，及时化解消费者群体投诉，维护了社会和谐稳定，为消费者挽回经济损失共20余万元。
四川省保护消费者权益委员会：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”此群体投诉中燃气灶不符合质量要求，影响消费者的正常使用，存在危害消费者人身财产安全的风险，商家应该履行售后服务义务，向消费者提供符合质量要求的产品。
2022-01-19 14:16:53
本报记者 马工枚
房屋装修是一个让很多人都非常头疼的问题，于是，“精装”“拎包入住”等家装市场随之兴起。可是，随着家居家装市场的发展，这一类消费投诉和纠纷同样居高不下。日前，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2021年7月28日，四川省内江市消费者王先生到内江市市中区消委投诉称，他于2019年在市中区购买了一套价值60万余元的精装房，合同中约定由开发商对房屋进行装修，并包含部分家电、燃气灶等。当消费者搬进新家使用燃气灶时，发现燃气灶面板存在温度过高和烫手的现象，他认为有质量问题，要求开发商更换燃气灶，但开发商坚称燃气灶有合格证，不存在质量问题且不同意更换。双方多次协商无果，无奈之下，消费者到市中区消委投诉，要求商家免费更换燃气灶。
经消委工作人员、消费者、销售商共同到现场查看，发现的确存在燃气灶点火器开关外壳旋钮烫手、连接软管融化的情况，实测温度高达60度，违反了《家用燃气灶具》新版国家标准GB16410-2007规定。但开发商以供货商出具了该批产品检验报告、家用燃气灶具能源效率检测报告及《中国国家强制性产品认证证书》为由，拒绝为消费者免费更换燃气灶。
随着该小区入住的业主增加，燃气灶使用时过热的投诉越来越多，市中区消委要求开发商积极回应消费者的合理诉求，督促供货商和生产厂家积极参与纠纷处置，力争将矛盾化解在萌芽状态。经过多次现场调解，燃气灶生产厂家和消费者代表达成了解决方案：由生产厂家免费为该小区精装房用户更换燃气灶点火器开关和软管。此后，生产厂家陆续为该小区235户消费者更换了燃气灶点火器开关及软管，消委后续将对剩余的消费者燃气灶的更换继续监督和关注。此案中市中区消委积极回应、主动作为，及时化解消费者群体投诉，维护了社会和谐稳定，为消费者挽回经济损失共20余万元。
四川省保护消费者权益委员会：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”此群体投诉中燃气灶不符合质量要求，影响消费者的正常使用，存在危害消费者人身财产安全的风险，商家应该履行售后服务义务，向消费者提供符合质量要求的产品。
