2022-03-30 09:33:03
本报记者 马工枚
日前，四川省“2021消费维权年度人物”名单正式公布，四川省保护消费者权益委员会宣读10名同志为四川省“2021消费维权年度人物”。
他们多年来积极投身消费者权益保护事业，传播了消费维权正能量，弘扬了社会主义核心价值观，为净化消费市场环境、促进社会和谐稳定作出了积极贡献。
刘德修
消费维权战线的“拓荒牛”
刘德修，男，中共党员，泸州市叙永县市场监管局消保股股长、消委会秘书长。秉承“群众利益无小事”的信念，在维权战线上一干将近20年。
2020年7月，消费者余女士来到消委会投诉称，她在叙永某电器公司购买一台价值3万余元的中央空调，后发现该空调是“串货”机，认为商家欺诈，要求退一赔三。刘德修通过调查了解，该空调确系“串货”机，但属于正规品牌商品，商家将“串货”机销售给消费者时没有告知真实情况，损害了消费者知情权，但不宜认定为欺诈。刘德修通过摆事实、讲法理、说情理，积极沟通，努力缩短双方差距，最终促成双方达成调解协议，消费者获得2万元经济补偿，同时商家承诺将该空调质保期由6年延长至8年，双方对调解结果均表示满意。
近年来随着经营业态多样化，消费纠纷更为纷繁复杂。面对这些新情况、新问题，刘德修积极推动消费维权工作不断创新。2017年，他推动叙永县消委会与人民法院建立“诉调对接”工作机制，设立泸州市首个消费维权调解中心，自调解中心成立以来，调解处理并引导纠纷双方当事人申请司法确认30余件，为消费者挽回经济损失100余万元。
2018年他推动建立叙永县消费者纠纷人民调解委员会，成为泸州市司法系统唯一一个消费领域专业调委会。
2020年叙永消调委被泸州市人民调解协会吸收为会员单位，他也被泸州市司法局评选为“二级人民调解员”。
胡艳芳
维权路上热心人
胡艳芳，女，四川省轻工厅退休职工，成都市消费维权志愿者。多年来，胡艳芳牢固树立以消费者为中心理念，积极维护《消法》权威，参与各类消费体验、消费调查。
在创建放心舒心消费环境活动中，胡艳芳发现疫情防控期间一些酒店把关不严，未做好疫情防控工作。有关部门收到胡艳芳的建议后，立即要求酒店针对问题进行整改，堵住了疫情防控的漏洞。在调查超市电器卖场活动中，胡艳芳发现破壁机售卖存在虚假宣传现象，向中消协提出了意见建议，中消协为此专门刊发一期关于破壁机的消费警示。
在金融业服务消费体验活动中，胡艳芳发现了一位神情焦急的老人，上前询问得知老人的储蓄卡到了有效期，银行让他换卡时必须缴纳费用。热心肠的胡艳芳带着老人来到该银行网点协商沟通，解决了问题。
在众多的维权经历中，有一个案例让胡艳芳记忆犹新。胡艳芳偶然发现自住的房子里被燃气公司安装了两只燃气计费表，缴费时燃气公司收取了两只表的费用，却只列出了一只表的读数。经过多次沟通，燃气公司补齐了另一只表的读数，使两只表的费用和读数一致。但此后，抄表员仍旧只抄一只表的读数，另一只表还有余额时也未通知户主，最终算为滞纳金。胡艳芳多次到燃气公司服务网点沟通，有理有据地讲事实、摆道理，最终燃气公司承认错误，采取措施落实告知责任，对客户每月出账有短信告知，临近缴费期有提醒，把便民服务落到实处。
2022-03-30 09:33:03
本报记者 马工枚
日前，四川省“2021消费维权年度人物”名单正式公布，四川省保护消费者权益委员会宣读10名同志为四川省“2021消费维权年度人物”。
他们多年来积极投身消费者权益保护事业，传播了消费维权正能量，弘扬了社会主义核心价值观，为净化消费市场环境、促进社会和谐稳定作出了积极贡献。
刘德修
消费维权战线的“拓荒牛”
刘德修，男，中共党员，泸州市叙永县市场监管局消保股股长、消委会秘书长。秉承“群众利益无小事”的信念，在维权战线上一干将近20年。
2020年7月，消费者余女士来到消委会投诉称，她在叙永某电器公司购买一台价值3万余元的中央空调，后发现该空调是“串货”机，认为商家欺诈，要求退一赔三。刘德修通过调查了解，该空调确系“串货”机，但属于正规品牌商品，商家将“串货”机销售给消费者时没有告知真实情况，损害了消费者知情权，但不宜认定为欺诈。刘德修通过摆事实、讲法理、说情理，积极沟通，努力缩短双方差距，最终促成双方达成调解协议，消费者获得2万元经济补偿，同时商家承诺将该空调质保期由6年延长至8年，双方对调解结果均表示满意。
近年来随着经营业态多样化，消费纠纷更为纷繁复杂。面对这些新情况、新问题，刘德修积极推动消费维权工作不断创新。2017年，他推动叙永县消委会与人民法院建立“诉调对接”工作机制，设立泸州市首个消费维权调解中心，自调解中心成立以来，调解处理并引导纠纷双方当事人申请司法确认30余件，为消费者挽回经济损失100余万元。
2018年他推动建立叙永县消费者纠纷人民调解委员会，成为泸州市司法系统唯一一个消费领域专业调委会。
2020年叙永消调委被泸州市人民调解协会吸收为会员单位，他也被泸州市司法局评选为“二级人民调解员”。
胡艳芳
维权路上热心人
胡艳芳，女，四川省轻工厅退休职工，成都市消费维权志愿者。多年来，胡艳芳牢固树立以消费者为中心理念，积极维护《消法》权威，参与各类消费体验、消费调查。
在创建放心舒心消费环境活动中，胡艳芳发现疫情防控期间一些酒店把关不严，未做好疫情防控工作。有关部门收到胡艳芳的建议后，立即要求酒店针对问题进行整改，堵住了疫情防控的漏洞。在调查超市电器卖场活动中，胡艳芳发现破壁机售卖存在虚假宣传现象，向中消协提出了意见建议，中消协为此专门刊发一期关于破壁机的消费警示。
在金融业服务消费体验活动中，胡艳芳发现了一位神情焦急的老人，上前询问得知老人的储蓄卡到了有效期，银行让他换卡时必须缴纳费用。热心肠的胡艳芳带着老人来到该银行网点协商沟通，解决了问题。
在众多的维权经历中，有一个案例让胡艳芳记忆犹新。胡艳芳偶然发现自住的房子里被燃气公司安装了两只燃气计费表，缴费时燃气公司收取了两只表的费用，却只列出了一只表的读数。经过多次沟通，燃气公司补齐了另一只表的读数，使两只表的费用和读数一致。但此后，抄表员仍旧只抄一只表的读数，另一只表还有余额时也未通知户主，最终算为滞纳金。胡艳芳多次到燃气公司服务网点沟通，有理有据地讲事实、摆道理，最终燃气公司承认错误，采取措施落实告知责任，对客户每月出账有短信告知，临近缴费期有提醒，把便民服务落到实处。
