2022-04-26 10:28:49
本报讯（张凌雪 记者 李鹏飞 文/图）4月24日，记者从四川德阳市旌阳区行政审批局获悉，旌阳区立足群众办事需求，紧抓“让数据多跑路、群众少跑腿”便民服务思路，以全域纵深推进的“无差别综合窗口”改革为锚点，聚焦利民、便民、亲民，增事项、扩点位、优服务，有效破解企业、群众异地办事难题，启航政务服务“跨区域通办”新征程。
聚焦利民目标
紧盯需求增事项
旌阳区依托贯通区、镇（街道）、村（社区）三级的“综窗”平台，实现422项服务事项“全区通办”。
贯通旌阳区与省政府政务服务和公共资源交易服务中心办事平台，推进更多省级部门事项和旌阳区事项纳入“综窗”无差别办理，实现“省区通办”事项从2021年的59项增加至108项，包括出版物批发单位设立审批等省级部门事项27项，医保、社保、医疗、卫生等领域旌阳区服务事项81项，成都和旌阳的群众可以按需选择在省政府政务服务和公共资源交易服务中心或者旌阳区政务服务中心办理相关业务，实现了无差别“就近可办”。
针对基层群众“证明难”问题，创新将证明事项纳入“综窗”管理，形成各镇（街道）个性化证明事项35项，实现群众开证明“就近可办”“少跑快办”。开通旌阳区孝泉镇与绵竹市孝德镇异地通办、代办、联办模式，已实现26个事项市内“跨区通办”。
聚焦便民目标
扩充点位建载体
与乡村振兴、基层治理、城市更新项目、便民服务“三化”建设等“组合出拳”，提档升级建成“综窗”点位，纵深推进“综窗”点位向服务群众、企业第一线延伸，成体系构建覆盖全区的“无差别综合窗口”网络，目前已布设“综窗”点位41个，包括区级1个行政审批局、镇（街道）级11个便民服务中心、片区级4个综合体（旌阳陕西馆、天元武庙、天元扬嘉、孝泉安安）、村（社区）级22个便民服务站、驿站级3个便民服务驿站（人才e家、万达广场、文庙广场）。
通过分层次、分领域搭建“综窗”点位，推进“综窗”服务向商圈、园区、居民聚集区扩展，持续优化“无差别”办事环境，让群众办事更加方便、快捷。
聚焦亲民目标
统一标准优服务
以事项标准化、服务标准化为改革原则，紧抓企业、群众办事需求，不断完善“综窗”工作流程、简化办事程序、优化服务环境、建强服务队伍。
制定并印发了《德阳市旌阳区政务服务“无差别综合窗口”工作导则（修订）》《德阳市旌阳区无差别综合窗口服务标准化建设实施方案（修订）》，编制了《德阳市旌阳区“无差别综合窗口”服务指南》和《惠企惠民政策汇编》。
强化制度管理和督导考核，落实专人专岗固定负责“综窗”服务，联合区级相关部门开展常态化、高频次、分层次、全覆盖的系统化业务培训及跟班学习，推进窗口工作人员考评结业、持证上岗，积极开展政务服务和公共资源交易服务技能拉练，不断提升“综窗”工作人员业务素养，以一套标准确保无差别服务。
2022-04-26 10:28:49
本报讯（张凌雪 记者 李鹏飞 文/图）4月24日，记者从四川德阳市旌阳区行政审批局获悉，旌阳区立足群众办事需求，紧抓“让数据多跑路、群众少跑腿”便民服务思路，以全域纵深推进的“无差别综合窗口”改革为锚点，聚焦利民、便民、亲民，增事项、扩点位、优服务，有效破解企业、群众异地办事难题，启航政务服务“跨区域通办”新征程。
聚焦利民目标
紧盯需求增事项
旌阳区依托贯通区、镇（街道）、村（社区）三级的“综窗”平台，实现422项服务事项“全区通办”。
贯通旌阳区与省政府政务服务和公共资源交易服务中心办事平台，推进更多省级部门事项和旌阳区事项纳入“综窗”无差别办理，实现“省区通办”事项从2021年的59项增加至108项，包括出版物批发单位设立审批等省级部门事项27项，医保、社保、医疗、卫生等领域旌阳区服务事项81项，成都和旌阳的群众可以按需选择在省政府政务服务和公共资源交易服务中心或者旌阳区政务服务中心办理相关业务，实现了无差别“就近可办”。
针对基层群众“证明难”问题，创新将证明事项纳入“综窗”管理，形成各镇（街道）个性化证明事项35项，实现群众开证明“就近可办”“少跑快办”。开通旌阳区孝泉镇与绵竹市孝德镇异地通办、代办、联办模式，已实现26个事项市内“跨区通办”。
聚焦便民目标
扩充点位建载体
与乡村振兴、基层治理、城市更新项目、便民服务“三化”建设等“组合出拳”，提档升级建成“综窗”点位，纵深推进“综窗”点位向服务群众、企业第一线延伸，成体系构建覆盖全区的“无差别综合窗口”网络，目前已布设“综窗”点位41个，包括区级1个行政审批局、镇（街道）级11个便民服务中心、片区级4个综合体（旌阳陕西馆、天元武庙、天元扬嘉、孝泉安安）、村（社区）级22个便民服务站、驿站级3个便民服务驿站（人才e家、万达广场、文庙广场）。
通过分层次、分领域搭建“综窗”点位，推进“综窗”服务向商圈、园区、居民聚集区扩展，持续优化“无差别”办事环境，让群众办事更加方便、快捷。
聚焦亲民目标
统一标准优服务
以事项标准化、服务标准化为改革原则，紧抓企业、群众办事需求，不断完善“综窗”工作流程、简化办事程序、优化服务环境、建强服务队伍。
制定并印发了《德阳市旌阳区政务服务“无差别综合窗口”工作导则（修订）》《德阳市旌阳区无差别综合窗口服务标准化建设实施方案（修订）》，编制了《德阳市旌阳区“无差别综合窗口”服务指南》和《惠企惠民政策汇编》。
强化制度管理和督导考核，落实专人专岗固定负责“综窗”服务，联合区级相关部门开展常态化、高频次、分层次、全覆盖的系统化业务培训及跟班学习，推进窗口工作人员考评结业、持证上岗，积极开展政务服务和公共资源交易服务技能拉练，不断提升“综窗”工作人员业务素养，以一套标准确保无差别服务。
