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    四川德阳市旌阳区 “无差别综合窗口”让群众办事不再难

    2022-11-29 16:53:24

      张凌雪 本报记者 李鹏飞 文/图


      近日,记者从四川德阳旌阳区行政审批局了解到,德阳市旌阳区以创建全省第一批“无差别综合窗口”“省内通办”省级试点为契机,探索实施“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“无差别综合窗口”集中服务模式,融合党建引领、基层治理、城市更新、智慧政务,推进“无差别综合窗口”“就近办”“随时办”“上门办”的“精准办”微改革,办事实现从“专窗”到“综窗”“专科”到“全科”的转变,打破了传统基层服务代办模式,让“数据多跑路、群众少跑腿”,打造企业和群众办事更便捷、更高效、更贴心的政务服务环境。

      “就近办”

      目前,已在全区建成并运行“无差别综合窗口”42个,成体系构建五级“无差别综合窗口”服务网络,就近可办事项达422项,实现了城市(农村)15分钟步行(骑行)全覆盖,有效破解了过去企业群众办事路程远、成本高等问题。

      旌阳区最远的镇——柏隆镇已完成“无差别综合窗口”建设,让当地的老百姓少跑路办成事的同时,享受到更优质的便民服务环境。

      旌阳区打造的“综窗”进商圈点位——万达便民服务驿站,可为周边约1200户商户、7万余人提供家门口的高效便捷服务,有力保障了中小微企业健康发展。

      “随时办”

      开通“无差别综合窗口”微信小程序,群众可通过小程序随时掌上预约办事、查询办事指南及办件进度等,小程序上预约办事像在医院预约挂号一样方便;在各点位设置24小时自助服务厅(柜)、智能终端设备,提供延时服务;推行“综窗”+特色服务+免费邮寄,延伸便民服务维度。

      孝泉镇便民服务中心,设置24小时自助服务大厅,配备智能自助服务设备,让便民服务“24小时不打烊”。

      2021年德新镇便民服务中心高标准推进便民服务“三化”建设,完成服务大厅升级改造、“无差别综合窗口”建设,设立党员先锋岗,整合医疗、人社等高频政务事项实行综合办理,设置24小时自助服务厅,配备智能自助服务设备,让群众办事好办事、快办事、办好事。

      “上门办”

      针对高龄老人、残障人士等行动不便的特殊人群,以及有疑难需求的企业,依托四级综合网格体系,由网格员入户、上门代办,落实“服务专员”上门为企业提供“一对一”精准服务,全力做好服务企业和群众的“店小二”。例如打造的“综窗”进小区点位——东湖尚嶺便民服务驿站,让小区内住户不出小区就可办理政务服务事项,精准定位需求提供上门代办服务,有效破解基层社会治理“最后一公里”难题。

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    四川德阳市旌阳区 “无差别综合窗口”让群众办事不再难

    2022-11-29 16:53:24

      张凌雪 本报记者 李鹏飞 文/图


      近日,记者从四川德阳旌阳区行政审批局了解到,德阳市旌阳区以创建全省第一批“无差别综合窗口”“省内通办”省级试点为契机,探索实施“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“无差别综合窗口”集中服务模式,融合党建引领、基层治理、城市更新、智慧政务,推进“无差别综合窗口”“就近办”“随时办”“上门办”的“精准办”微改革,办事实现从“专窗”到“综窗”“专科”到“全科”的转变,打破了传统基层服务代办模式,让“数据多跑路、群众少跑腿”,打造企业和群众办事更便捷、更高效、更贴心的政务服务环境。

      “就近办”

      目前,已在全区建成并运行“无差别综合窗口”42个,成体系构建五级“无差别综合窗口”服务网络,就近可办事项达422项,实现了城市(农村)15分钟步行(骑行)全覆盖,有效破解了过去企业群众办事路程远、成本高等问题。

      旌阳区最远的镇——柏隆镇已完成“无差别综合窗口”建设,让当地的老百姓少跑路办成事的同时,享受到更优质的便民服务环境。

      旌阳区打造的“综窗”进商圈点位——万达便民服务驿站,可为周边约1200户商户、7万余人提供家门口的高效便捷服务,有力保障了中小微企业健康发展。

      “随时办”

      开通“无差别综合窗口”微信小程序,群众可通过小程序随时掌上预约办事、查询办事指南及办件进度等,小程序上预约办事像在医院预约挂号一样方便;在各点位设置24小时自助服务厅(柜)、智能终端设备,提供延时服务;推行“综窗”+特色服务+免费邮寄,延伸便民服务维度。

      孝泉镇便民服务中心,设置24小时自助服务大厅,配备智能自助服务设备,让便民服务“24小时不打烊”。

      2021年德新镇便民服务中心高标准推进便民服务“三化”建设,完成服务大厅升级改造、“无差别综合窗口”建设,设立党员先锋岗,整合医疗、人社等高频政务事项实行综合办理,设置24小时自助服务厅,配备智能自助服务设备,让群众办事好办事、快办事、办好事。

      “上门办”

      针对高龄老人、残障人士等行动不便的特殊人群,以及有疑难需求的企业,依托四级综合网格体系,由网格员入户、上门代办,落实“服务专员”上门为企业提供“一对一”精准服务,全力做好服务企业和群众的“店小二”。例如打造的“综窗”进小区点位——东湖尚嶺便民服务驿站,让小区内住户不出小区就可办理政务服务事项,精准定位需求提供上门代办服务,有效破解基层社会治理“最后一公里”难题。