2023-03-15 17:04:49 来源：西部经济网
本网讯（翟二伟 记者 康立维）3月15日上午，工行成都青龙支行营业厅刚开门营业，一位田姓的婆婆便急匆匆地来到柜台前，为老伴支取社保卡工资，但是由于密码输错导致锁定，无法取款。客户因为急需用钱，十分着急。网点得知情况后，对客户进行了解释和安抚，并立即安排工作人员上门特事特办。
据了解，田婆婆的老伴李爷爷因为双腿无力行动不便，因此无法亲自到营业网点办理密码重置的业务。网点随即安排工作人员双人上门，对客户进行了实地拜访，并对客户本人的委托意愿进行了核实，同时留存影像，并签署授权委托书，半小时后田婆婆便在柜面成功为李爷爷办理了密码重置，网点积极周到的服务赢得了客户的称赞。
工行成都青龙支行地处曹家巷附近，周边老旧小区较多，且到店客户以老年人为主。针对这些实际该行坚持以客户为中心，把老年人作为重点服务对象，不断打造适老服务，尤其针对老年客户的困难与需求，多措并举，优化服务，切实增强老年客户在工行办事的获得感、幸福感和安全感，让工行真正成为客户身边的银行。
像田婆婆这样的客户，工行成都青龙支行经常遇到，有的客户忘记了密码；有的客户书写不规范；还有个别语言表达不清晰……银行工作人员对这些老年客户，以热心细心耐心为他们提供周到服务，深受客户称赞和好评。
2023-03-15 17:04:49 来源：西部经济网
本网讯（翟二伟 记者 康立维）3月15日上午，工行成都青龙支行营业厅刚开门营业，一位田姓的婆婆便急匆匆地来到柜台前，为老伴支取社保卡工资，但是由于密码输错导致锁定，无法取款。客户因为急需用钱，十分着急。网点得知情况后，对客户进行了解释和安抚，并立即安排工作人员上门特事特办。
据了解，田婆婆的老伴李爷爷因为双腿无力行动不便，因此无法亲自到营业网点办理密码重置的业务。网点随即安排工作人员双人上门，对客户进行了实地拜访，并对客户本人的委托意愿进行了核实，同时留存影像，并签署授权委托书，半小时后田婆婆便在柜面成功为李爷爷办理了密码重置，网点积极周到的服务赢得了客户的称赞。
工行成都青龙支行地处曹家巷附近，周边老旧小区较多，且到店客户以老年人为主。针对这些实际该行坚持以客户为中心，把老年人作为重点服务对象，不断打造适老服务，尤其针对老年客户的困难与需求，多措并举，优化服务，切实增强老年客户在工行办事的获得感、幸福感和安全感，让工行真正成为客户身边的银行。
像田婆婆这样的客户，工行成都青龙支行经常遇到，有的客户忘记了密码；有的客户书写不规范；还有个别语言表达不清晰……银行工作人员对这些老年客户，以热心细心耐心为他们提供周到服务，深受客户称赞和好评。
