莫让服务本末倒置
2023-03-27 10:05:48 来源：四川日报
扫码、看广告、关注公众号……一系列动作做完，一分多钟后才能在公厕领取免费手纸。近日来，各地公厕引入企业提供免费手纸，其繁琐流程引发网友热议。
很多体验过公厕免费取纸流程的市民都有这样的感受：流程繁琐，对着急使用公厕的市民很不便利。此外，大家普遍担心，变相强制关注公众号涉嫌搜集用户个人信息，强制扫码才能取纸的行为，涉嫌违反相关法律法规。
公厕提供免费手纸，初衷是便利为民。各地城市管理部门引入企业参与到城市公厕管理和服务的初衷值得肯定。提供免费手纸是提升城市管理能力与服务水平的务实之举，更为市民出行提供便利。但如果市民使用“不方便”，服务就本末倒置，实不可取。
便民举措真正便民，政府管理部门应进行调研，督促相关企业优化流程，减少壁垒。对于网友关注的信息泄露等隐患，城市管理部门应持续跟进关注，尤其是通过微信公众号取纸过程中的安全性、广告投放的合理性等问题。
相关企业也要多从用户体验角度考虑、从公众实际需求出发，切实推出便捷、有温度的产品，让市民感受到实实在在的便利。（来源：四川日报 赵荣昌）
莫让服务本末倒置
2023-03-27 10:05:48 来源：四川日报
扫码、看广告、关注公众号……一系列动作做完，一分多钟后才能在公厕领取免费手纸。近日来，各地公厕引入企业提供免费手纸，其繁琐流程引发网友热议。
很多体验过公厕免费取纸流程的市民都有这样的感受：流程繁琐，对着急使用公厕的市民很不便利。此外，大家普遍担心，变相强制关注公众号涉嫌搜集用户个人信息，强制扫码才能取纸的行为，涉嫌违反相关法律法规。
公厕提供免费手纸，初衷是便利为民。各地城市管理部门引入企业参与到城市公厕管理和服务的初衷值得肯定。提供免费手纸是提升城市管理能力与服务水平的务实之举，更为市民出行提供便利。但如果市民使用“不方便”，服务就本末倒置，实不可取。
便民举措真正便民，政府管理部门应进行调研，督促相关企业优化流程，减少壁垒。对于网友关注的信息泄露等隐患，城市管理部门应持续跟进关注，尤其是通过微信公众号取纸过程中的安全性、广告投放的合理性等问题。
相关企业也要多从用户体验角度考虑、从公众实际需求出发，切实推出便捷、有温度的产品，让市民感受到实实在在的便利。（来源：四川日报 赵荣昌）
