2023-04-25 17:46:13 来源：西部经济网 作者：李艳
本网讯（记者 李艳）4月19日下午1点半成都地铁中环OCC维修调度发布一条全线寻物调令，“6号线全线请注意现在发布紧急寻物调令，一名乘客从梁家巷站下车，将放在低温保温袋中的胰岛素不慎遗失，请梁家巷站至望丛祠站的各站协助寻找，加强注意。袋子是绿色的保温袋，里面的胰岛素不能暴露在高温环境中，如有发现请立即通知梁家巷站车控室。”
这条调令的背后，是一对焦急等待的新疆乘客，是一次争分夺秒的全线搜寻。
争分夺秒
“那是我老伴儿的救命药！”
4月19日，一名乘客神色焦急地向梁家巷站车控室求助。
经过沟通，梁家巷站值班站长陈颖了解到，两位乘客是新疆人，此次来成都主要是为了求医，当日他们拿着从医院买回来的胰岛素搭乘地铁到梁家巷站乘坐汽车，下车时不小心遗忘了脚边的包裹，这才急忙前往车控室求助。
据求助的乘客杜女士介绍，胰岛素是她老伴儿每日要用的药物，此次丢失的是两个月的用量，药品放在一个绿色保温袋中保存，袋中放有冰袋。
根据乘客口述，乘客是在前锋路站换乘6号线，列车开往望丛祠方向，达到梁家巷站的时候大约是下午1点，但乘客记不清物品是在哪条线路丢失。
随后，通过前锋路站工作人员提供的监控信息，陈颖确定了乘客在6号线前锋路站上车时，包裹还在手中，而在梁家巷站下车时，包裹不在手中。
掌握情况后，陈颖当机立断将情况上报调度指挥中心，将时间的紧迫性、药品的特殊性如实反映，请求调度发布6号线全线寻物调令。
全力以赴
“立即发布6号线全线调令！”
详细了解情况后，中环OCC维修调度立即发布6号线全线寻物调令，通知梁家巷至望丛祠区段的车站全力帮忙寻找，同时也通知1点前后通过梁家巷站的多辆电客车保安帮忙在车上寻找。
与此同时，陈颖迅速联系6号线车辆检修车间工作人员，登车查看列车监控，辅助寻找遗失物品。
特殊的失物、焦急的乘客，这次的寻物较往常挑战更大，更考验车站乃至全线协调组织默契，陈颖和车站同事全都严阵以待。
一边是争分夺秒的寻找，一边是焦急如焚的乘客，陈颖将寻找工作安排好以后，将两位乘客带至休息室休息，并送上热水。
“从梁家巷到望丛祠22个车站已经全部接到通知，重要车站已经安排了工作人员登车寻找，同时全线工作人员也会留意有没有乘客捡到失物交给工作人员，阿姨您放心，我们一定全力帮忙寻找。”
好消息传来
“望丛祠站发现疑似物品，请确认！”
成都地铁车辆检修工尤杰接到指示后，立即根据乘客回忆的遗失物品时间段，预估列车行进方向和距离区间，并安排途经区间附近的3名车辆正线驻站人员李凌峰、阳露源、邹其梁帮忙登车寻找。
在30分钟内，三人登上了超过10列途经列车，不间断调取查找该乘客换乘及乘车过程的录像，定位乘客遗失物品去向。
“同事跟我说了这个物品的特殊性，是乘客的救命药，不管怎样都要帮他们找到，所以我们也很认真仔细地在查看监控，希望可以帮助乘客寻找到失物。”
同时，从梁家巷站到望丛祠站的所有车站都加强留意，列车保安也对当前列车进行仔细检查。
半小时后，好消息传来。
“望丛祠站工作人员在清客时发现车厢内有一个遗留的绿色袋子，摸起来冰冰凉凉很像乘客正在寻找的包裹，请尽快与乘客确认。”
陈颖第一时间将消息告知了乘客，得到他们的肯定回复后，所有人都松了一口气。为了节约时间，望丛祠站站务员陈佳直接将包裹“快递”到了梁家巷站。
包裹送到乘客手上时，冰袋还未融化。
物归原主
“冰袋还没化，真的很谢谢大家！”
短短时间的背后，反映的是成都地铁秉持真诚、以客为尊的用心用情服务初心。失而复得的喜悦、贴心善意的帮助，都为这座文明城市点亮一缕微光。
10余趟列车、几十名工作人员、22个车站、2小时奔波，这些数字的背后，是成都地铁组织调动的体现，是成都地铁精准服务的延伸，是成都地铁善意贴心的表达。
有求必应，成都地铁坚持“文明365”长效服务标准，精益求精提升运营服务质量，始终将乘客需求放在首位，想乘客所想，急乘客所急，高位提升“人民满意”的轨道交通服务品质。
打破常规，成都地铁服务有标准、有流程、有延伸，又不局限于标准和流程，在力所能及的范围内，将服务无限延伸，特事特办，以乘客需求为出发点，坚持“以人民为中心”的发展思想，主动适应城市位势能级提升的需要。
团队协作，每一次的全力以赴背后，都是成都地铁每一位工作人员的默契无间，是以客为尊的服务理念，是高效灵活的协作机制，是成都地铁始终用百分百的服务换取乘客百分百的安心。
2023-04-25 17:46:13 来源：西部经济网
本网讯（记者 李艳）4月19日下午1点半成都地铁中环OCC维修调度发布一条全线寻物调令，“6号线全线请注意现在发布紧急寻物调令，一名乘客从梁家巷站下车，将放在低温保温袋中的胰岛素不慎遗失，请梁家巷站至望丛祠站的各站协助寻找，加强注意。袋子是绿色的保温袋，里面的胰岛素不能暴露在高温环境中，如有发现请立即通知梁家巷站车控室。”
这条调令的背后，是一对焦急等待的新疆乘客，是一次争分夺秒的全线搜寻。
争分夺秒
“那是我老伴儿的救命药！”
4月19日，一名乘客神色焦急地向梁家巷站车控室求助。
经过沟通，梁家巷站值班站长陈颖了解到，两位乘客是新疆人，此次来成都主要是为了求医，当日他们拿着从医院买回来的胰岛素搭乘地铁到梁家巷站乘坐汽车，下车时不小心遗忘了脚边的包裹，这才急忙前往车控室求助。
据求助的乘客杜女士介绍，胰岛素是她老伴儿每日要用的药物，此次丢失的是两个月的用量，药品放在一个绿色保温袋中保存，袋中放有冰袋。
根据乘客口述，乘客是在前锋路站换乘6号线，列车开往望丛祠方向，达到梁家巷站的时候大约是下午1点，但乘客记不清物品是在哪条线路丢失。
随后，通过前锋路站工作人员提供的监控信息，陈颖确定了乘客在6号线前锋路站上车时，包裹还在手中，而在梁家巷站下车时，包裹不在手中。
掌握情况后，陈颖当机立断将情况上报调度指挥中心，将时间的紧迫性、药品的特殊性如实反映，请求调度发布6号线全线寻物调令。
全力以赴
“立即发布6号线全线调令！”
详细了解情况后，中环OCC维修调度立即发布6号线全线寻物调令，通知梁家巷至望丛祠区段的车站全力帮忙寻找，同时也通知1点前后通过梁家巷站的多辆电客车保安帮忙在车上寻找。
与此同时，陈颖迅速联系6号线车辆检修车间工作人员，登车查看列车监控，辅助寻找遗失物品。
特殊的失物、焦急的乘客，这次的寻物较往常挑战更大，更考验车站乃至全线协调组织默契，陈颖和车站同事全都严阵以待。
一边是争分夺秒的寻找，一边是焦急如焚的乘客，陈颖将寻找工作安排好以后，将两位乘客带至休息室休息，并送上热水。
“从梁家巷到望丛祠22个车站已经全部接到通知，重要车站已经安排了工作人员登车寻找，同时全线工作人员也会留意有没有乘客捡到失物交给工作人员，阿姨您放心，我们一定全力帮忙寻找。”
好消息传来
“望丛祠站发现疑似物品，请确认！”
成都地铁车辆检修工尤杰接到指示后，立即根据乘客回忆的遗失物品时间段，预估列车行进方向和距离区间，并安排途经区间附近的3名车辆正线驻站人员李凌峰、阳露源、邹其梁帮忙登车寻找。
在30分钟内，三人登上了超过10列途经列车，不间断调取查找该乘客换乘及乘车过程的录像，定位乘客遗失物品去向。
“同事跟我说了这个物品的特殊性，是乘客的救命药，不管怎样都要帮他们找到，所以我们也很认真仔细地在查看监控，希望可以帮助乘客寻找到失物。”
同时，从梁家巷站到望丛祠站的所有车站都加强留意，列车保安也对当前列车进行仔细检查。
半小时后，好消息传来。
“望丛祠站工作人员在清客时发现车厢内有一个遗留的绿色袋子，摸起来冰冰凉凉很像乘客正在寻找的包裹，请尽快与乘客确认。”
陈颖第一时间将消息告知了乘客，得到他们的肯定回复后，所有人都松了一口气。为了节约时间，望丛祠站站务员陈佳直接将包裹“快递”到了梁家巷站。
包裹送到乘客手上时，冰袋还未融化。
物归原主
“冰袋还没化，真的很谢谢大家！”
短短时间的背后，反映的是成都地铁秉持真诚、以客为尊的用心用情服务初心。失而复得的喜悦、贴心善意的帮助，都为这座文明城市点亮一缕微光。
10余趟列车、几十名工作人员、22个车站、2小时奔波，这些数字的背后，是成都地铁组织调动的体现，是成都地铁精准服务的延伸，是成都地铁善意贴心的表达。
有求必应，成都地铁坚持“文明365”长效服务标准，精益求精提升运营服务质量，始终将乘客需求放在首位，想乘客所想，急乘客所急，高位提升“人民满意”的轨道交通服务品质。
打破常规，成都地铁服务有标准、有流程、有延伸，又不局限于标准和流程，在力所能及的范围内，将服务无限延伸，特事特办，以乘客需求为出发点，坚持“以人民为中心”的发展思想，主动适应城市位势能级提升的需要。
团队协作，每一次的全力以赴背后，都是成都地铁每一位工作人员的默契无间，是以客为尊的服务理念，是高效灵活的协作机制，是成都地铁始终用百分百的服务换取乘客百分百的安心。
