2024-03-27 10:21:55 来源：西部经济网
本网讯（通讯员 邓琳 记者 高明山 李鹏飞）随着消费环境的升级，四川德阳市旌阳区市场监管局强化打造12315品牌服务，始终坚持把提升人民群众满意度作为行风建设的根本目标和成效检验的试金石，积极探索创新消费维权新机制，多措并举加强消费矛盾纠纷调处化解工作，以行风建设为抓手，提升维权效能，着力维护公平有序的市场环境、安全放心的消费环境、和谐稳定的社会环境，助推行风建设显现其重要作用。
管好“责任田” 始终坚持落地落实
高度重视消费矛盾纠纷调处工作，建立投诉举报工作全过程记录机制，压实责任，狠抓落实。对重大纠纷矛盾由主要领导包案处理，组织分析研判，制定工作措施和化解方案，确保重大信访维稳案件及时化解。为规范投诉举报处理程序和质量，开发了投诉举报记录“双台账”系统，对处理全程进行监督和催办，确保投诉有落实、处理有回音。将12315投诉举报处置工作纳入行风工作考核的重点内容。
当好“服务员” 始终坚持化解纠纷
督促企业落实消费维权主体责任，持续发展ODR企业、消费维权服务站，积极推动“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”的创建活动，促进建立企业先行和解途径，将消费纠纷化解在源头。截至目前，已发展ODR企业8家，2023年ODR企业通过全国12315平台ODR系统与消费者先行和解消费纠纷155件，无超期办结投诉件，办结率100%。已建立85家消费维权服务站（点），创建144家放心舒心消费承诺单位及25家线下无理由退货承诺店，有力保障了消费者因地制宜选择更加方便快捷的纠纷处理方式。
用好“指挥棒” 始终坚持制度保障
建立小额消费纠纷在线维权机制，通过旌阳区12315投诉举报指挥中心打通基层消费维权站的三方视频调解系统，消费者可通过在线平台获得工作人员的线上调解。建立农村消费纠纷流动调解机制，以12315执法车辆为载体，各市场监管所建立消费纠纷流动调解庭，对农村、城乡结合部的消费纠纷推行上门调解服务。建立群体消费纠纷行政约谈机制，制发《重大消费纠纷行政约谈制度》，对同一消费问题被5名以上消费者群体投诉或一年内因被消费者投诉累计5次以上等重大消费纠纷，启动消费纠纷行政约谈程序，督促经营者及时解决相关消费纠纷。建立重大消费纠纷人民调解机制，将消费矛盾调解与人民调解、司法调解、行政调解有机结合，组建旌阳区消费权益纠纷人民调解委员会，选聘有经验、精干的律师组成人民调解员，对重大消费纠纷组织开展人民调解工作。对运用人民调解程序达成的调解协议，依法申请司法确认，符合条件的可申请强制执行。2023年，旌阳区市场监管局通过12315平台为消费者挽回经济损失116.03万元。
2024-03-27 10:21:55 来源：西部经济网
本网讯（通讯员 邓琳 记者 高明山 李鹏飞）随着消费环境的升级，四川德阳市旌阳区市场监管局强化打造12315品牌服务，始终坚持把提升人民群众满意度作为行风建设的根本目标和成效检验的试金石，积极探索创新消费维权新机制，多措并举加强消费矛盾纠纷调处化解工作，以行风建设为抓手，提升维权效能，着力维护公平有序的市场环境、安全放心的消费环境、和谐稳定的社会环境，助推行风建设显现其重要作用。
管好“责任田” 始终坚持落地落实
高度重视消费矛盾纠纷调处工作，建立投诉举报工作全过程记录机制，压实责任，狠抓落实。对重大纠纷矛盾由主要领导包案处理，组织分析研判，制定工作措施和化解方案，确保重大信访维稳案件及时化解。为规范投诉举报处理程序和质量，开发了投诉举报记录“双台账”系统，对处理全程进行监督和催办，确保投诉有落实、处理有回音。将12315投诉举报处置工作纳入行风工作考核的重点内容。
当好“服务员” 始终坚持化解纠纷
督促企业落实消费维权主体责任，持续发展ODR企业、消费维权服务站，积极推动“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”的创建活动，促进建立企业先行和解途径，将消费纠纷化解在源头。截至目前，已发展ODR企业8家，2023年ODR企业通过全国12315平台ODR系统与消费者先行和解消费纠纷155件，无超期办结投诉件，办结率100%。已建立85家消费维权服务站（点），创建144家放心舒心消费承诺单位及25家线下无理由退货承诺店，有力保障了消费者因地制宜选择更加方便快捷的纠纷处理方式。
用好“指挥棒” 始终坚持制度保障
建立小额消费纠纷在线维权机制，通过旌阳区12315投诉举报指挥中心打通基层消费维权站的三方视频调解系统，消费者可通过在线平台获得工作人员的线上调解。建立农村消费纠纷流动调解机制，以12315执法车辆为载体，各市场监管所建立消费纠纷流动调解庭，对农村、城乡结合部的消费纠纷推行上门调解服务。建立群体消费纠纷行政约谈机制，制发《重大消费纠纷行政约谈制度》，对同一消费问题被5名以上消费者群体投诉或一年内因被消费者投诉累计5次以上等重大消费纠纷，启动消费纠纷行政约谈程序，督促经营者及时解决相关消费纠纷。建立重大消费纠纷人民调解机制，将消费矛盾调解与人民调解、司法调解、行政调解有机结合，组建旌阳区消费权益纠纷人民调解委员会，选聘有经验、精干的律师组成人民调解员，对重大消费纠纷组织开展人民调解工作。对运用人民调解程序达成的调解协议，依法申请司法确认，符合条件的可申请强制执行。2023年，旌阳区市场监管局通过12315平台为消费者挽回经济损失116.03万元。
