2024-11-25 18:38:00 来源：西部经济网
本网讯(李克诚 孟波 记者 康立维）市场消费的不断迭代升级，尤其是数字经济时代下的消费场景，给消费者权益保护工作提出了新的更高要求。青白江区市场监管局坚持“以人民为中心”的发展思想，从“民事调解、行政履职、司法保障”三个维度，探索构建“多元调解+司法确认”矛盾化解机制，通过社会共治，大量市场监管领域消费纠纷被吸附在基层、化解在萌芽状态，有效解决突出疑难矛盾纠纷，让新时代“枫桥经验”在青白江市场监管工作中落地生根、开花结果。
多元调解显成效
针对部分消费者因消费纠纷涉及金额小、民事诉讼意识淡薄和耗时长等原因，青白江区市场监管局探索建立行政调解、消费纠纷调解、人民调解和司法确认联动工作体系，将司法调解、行政调解、人民调解有效融合三位一体多元调解，不断提高“多元调解”工作法治化、专业化水平。同时，依托“消调委”搭建综合调解室、片区调解室、调解站的“三级平台”，调解各类消费纠纷。自该机制实施以来，共处理各种投诉3752件，为消费者挽回经济损失25.6万元。
“诉调对接”获点赞
“多元调解+司法确认”有机结合“调”与“诉”功能，赋予调解结果强制执行力，切实保障双方合法权益，是多元化纠纷解决机制的全新实践。消费者只需向“消调委”一次性提交材料，即可完成调解、达成调解协议以及调解协议司法确认，具有高效便捷性，既节约了司法资源，又提升了消费纠纷化解效率。今年10月，青白江首例市场监管领域消费纠纷司法确认，得到消费者和商家高度认可。某消费者多次反映与某商家存在瓷砖购买消费纠纷，多次调解都未能解决，办理人员引导消费者通过司法途径解决问题，为此，该局组织双方当事人现场调解并达成一致意见，由商家支付消费者货款及赔偿金共8000元。
织密网络重维权
青白江市场监管局聚焦重点市场、商圈和重要企业，建立消费维权服务站42个，引导经营者主动参与消费纠纷处理，推动消费纠纷源头治理，提高产品供给质量和改善服务态度。与此同时，“1+N”调解模式的成功运用，购销双方和解成功率大幅提升。值得一提的是，该局已引导109家经营主体入驻中消协智慧3.15平台，8家经营主体入驻全国12315平台在线纠纷解决系统（ODR），通过智慧3.15平台和ODR机制处理消费者投诉369件，按时办结率100%，和解率达到95.43%，有效促进消费纠纷多元高效解决。
下一步，青白江区市场监管局将继续发挥消调委多元化解消费纠纷作用，不断完善“多元调解+司法确认”的联动工作体系，持续加强消费者权益保护，切实将“诉”的权威性、“调”的便利性、“化”的非对抗性、“解”的灵活性结合起来，不断增强消费纠纷调解结果效力和约束力。
2024-11-25 18:38:00 来源：西部经济网
本网讯(李克诚 孟波 记者 康立维）市场消费的不断迭代升级，尤其是数字经济时代下的消费场景，给消费者权益保护工作提出了新的更高要求。青白江区市场监管局坚持“以人民为中心”的发展思想，从“民事调解、行政履职、司法保障”三个维度，探索构建“多元调解+司法确认”矛盾化解机制，通过社会共治，大量市场监管领域消费纠纷被吸附在基层、化解在萌芽状态，有效解决突出疑难矛盾纠纷，让新时代“枫桥经验”在青白江市场监管工作中落地生根、开花结果。
多元调解显成效
针对部分消费者因消费纠纷涉及金额小、民事诉讼意识淡薄和耗时长等原因，青白江区市场监管局探索建立行政调解、消费纠纷调解、人民调解和司法确认联动工作体系，将司法调解、行政调解、人民调解有效融合三位一体多元调解，不断提高“多元调解”工作法治化、专业化水平。同时，依托“消调委”搭建综合调解室、片区调解室、调解站的“三级平台”，调解各类消费纠纷。自该机制实施以来，共处理各种投诉3752件，为消费者挽回经济损失25.6万元。
“诉调对接”获点赞
“多元调解+司法确认”有机结合“调”与“诉”功能，赋予调解结果强制执行力，切实保障双方合法权益，是多元化纠纷解决机制的全新实践。消费者只需向“消调委”一次性提交材料，即可完成调解、达成调解协议以及调解协议司法确认，具有高效便捷性，既节约了司法资源，又提升了消费纠纷化解效率。今年10月，青白江首例市场监管领域消费纠纷司法确认，得到消费者和商家高度认可。某消费者多次反映与某商家存在瓷砖购买消费纠纷，多次调解都未能解决，办理人员引导消费者通过司法途径解决问题，为此，该局组织双方当事人现场调解并达成一致意见，由商家支付消费者货款及赔偿金共8000元。
织密网络重维权
青白江市场监管局聚焦重点市场、商圈和重要企业，建立消费维权服务站42个，引导经营者主动参与消费纠纷处理，推动消费纠纷源头治理，提高产品供给质量和改善服务态度。与此同时，“1+N”调解模式的成功运用，购销双方和解成功率大幅提升。值得一提的是，该局已引导109家经营主体入驻中消协智慧3.15平台，8家经营主体入驻全国12315平台在线纠纷解决系统（ODR），通过智慧3.15平台和ODR机制处理消费者投诉369件，按时办结率100%，和解率达到95.43%，有效促进消费纠纷多元高效解决。
下一步，青白江区市场监管局将继续发挥消调委多元化解消费纠纷作用，不断完善“多元调解+司法确认”的联动工作体系，持续加强消费者权益保护，切实将“诉”的权威性、“调”的便利性、“化”的非对抗性、“解”的灵活性结合起来，不断增强消费纠纷调解结果效力和约束力。
