品质消费，美好生活。3月15日上午，由四川省工商局、四川省消费者委员会主办的2018年度四川省纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会在成都举行。四川省工商局党组书记、局长、省消委会会长万鹏龙发表主旨讲话，回顾过去一年四川省消费维权事业的新成绩，全面安排部署2018年消费维权工作。四川省工商局党组成员、副局长洪波传达四川省副省长朱鹤新对本次会议的批示并发布《四川省2017年度消费者满意度指数报告》。四川省旅发委、省质监局、省食药监局、省居民研究会、经营者和消费者代表进行了交流发言。
朱鹤新在批示中指出：值此“3·15”国际消费者权益日来临之际，特向全省广大消费者致以节日问候！向长期以来关心支持、积极参与四川省消费维权工作的各成员单位和各有关方面表示衷心感谢！当前，我们要认真贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记来川视察重要讲话精神，按照省委省政府的要求部署，扎实工作，积极营造放心舒心消费环境，为加快建设美丽繁荣和谐四川做出更大贡献。
据介绍，四川省工商局、省消委会已经连续3年编制发布四川省消费者满意度指数。2017年四川省消费者满意度总指数值为80.5，较2016年度上升2.0个百分点。这表明，2017年随着全国、全省经济社会的新发展和新进步，四川省城乡居民的消费者满意度继续提高。2017年四川省消费者消费环境满意度为80.9，高于全省消费者满意度总指数，反映出四川省的消费环境趋于良好。各市州消费者满意度指数排前五名的是资阳、泸州、乐山、遂宁和成都。
万鹏龙在讲话中指出，贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记来川视察重要讲话精神，很重要的一个方面就是要扎扎实实做好消费维权工作。要深刻认识到，消费维权是人民群众最直接最现实的利益问题，是我们贯彻落实保障和改善民生的根本出发点和最终落脚点。我们要聚焦人民对美好生活的高品质商品与服务需要，进一步明确新形势下消费维权工作取向，发挥消费引领作用，助力高质量发展；加强市场监管，推进高品质消费；推动社会共治，实现高水平维权。深入宣传消费维权年主题活动，培育品质消费新风尚；全面开展“放心舒心消费城市”创建，构建消费维权社会共治大格局；进一步完善消费者满意度指数编制，探索品质消费评价体系；切实加强消费领域监管执法，营造良好的消费环境；不断提高消费纠纷调处实效，努力实现高水平维权；着力抓好联动配合，形成消费维权工作合力。
据介绍，过去的一年里，四川全省工商机关、消委系统及省消委会各成员单位履职尽责，切实加强市场监管执法，有力保护消费者合法权益，积极推动社会共治，全省市场环境和消费环境持续改善，市场主体和消费者的幸福感、获得感、安全感不断增强。一年来，各级消协组织共受理消费者投诉27138件，为消费者挽回经济损失4470.9万元。工商和市场监管部门强化市场监管执法，打造放心舒心消费环境取得新突破，消费维权机制进一步健全。
据了解，目前四川已建成“一会两站”1.4万个、12315“五进”维权服务站396个，进一步织密了覆盖城乡的基层消费投诉举报网络，在解决农村地区、偏远山区的维权难、维权成本高方面迈出了新步伐。依法抽检流通领域重点商品14794批次，立案查处侵害消费者权益案件4631件。全省工商和市场监管部门受理消费者诉求17.4万件，为消费者挽回经济损失8140万余元。
本报记者 李国华 实习生 胡斌 文/图
