2019-04-10 14:34:07
本报记者 马工枚
近日，记者从四川叙永县消委会了解到，叶先生花费5万元定制的衣柜，却有浓烈的刺鼻味，全家在外租房半年多，仍不敢搬进自己的新家——甲醛浓度高达0.58mg/m3，室内空气质量标准限值应≤0.10mg/m3——严重超标接近6倍。遇上这样的糟心事，叶先生一家来到叙永县消委会投诉。
新居甲醛超标近6倍
5万定制家具惹的祸
去年6月，叶先生购买了快速检测仪在新房室内进行甲醛浓度的检测，发现空气中甲醛浓度仍高于标准限值要求。而此时，距离2017年10月初的新家装修已经有半年多了。
叶先生于2017年6月在叙永县某建材营销中心定制了价值5万余元的品牌全屋整体衣柜。叶先生称，10月初，商家将衣柜材料运送其家中进行组装，当时他就明显闻到衣柜板材散发着刺鼻的气味，并对衣柜板材是否环保提出强烈质疑。然而，营销中心销售员易某告诉他新家具有这样的气味是很正常的，过三个月就没问题了。
但显然直到去年6月25日叶先生投诉，室内刺鼻气味仍然浓烈。
由于叶先生家有个小孩，装修衣柜后，全家都很担心影响孩子健康，叶先生一家只能在外租房没有搬迁入住。租房的半年多，叶先生通过通风、养植物等传统方式，对新房进行除甲醛散味处理。
然而，直至2018年6月中旬，室内刺鼻气味仍然浓烈，叶先生购买了快速检测仪，检测发现空气中甲醛浓度高于标准限值要求。随后，他向商家提出退货、全额退款及承担租房费用的要求，却遭到拒绝。
去年6月25日，家住泸州市叙永县城的消费者叶先生来到叙永县消委会投诉称。
拆除柜子前后
甲醛浓度差距大
叙永县消委会受理投诉后，派出工作人员上门进行实地勘查，确认消费者投诉的情况基本属实。鉴于消费者房屋是新装修的，除定制衣柜外，尚有木地板、沙发、床等其他家具，不能判定甲醛来源于哪个方面，因此消委会工作人员建议叶先生与商家协商达成一个检测协议，邀请有资质的专业检测机构采用排除法，进行甲醛浓度检测并出具相关检测报告，再依法进行维权。
在双方的共同见证下，将拟测房间贴上了封条，密闭18-24小时。随后，进行甲醛浓度检测。数据显示，主卧甲醛浓度0.58mg/m3、次卧0.51mg/m3、书房0.42mg/m3。根据相关要求，室内空气质量标准限值应≤0.10mg/m，这一测试结果，表明室内甲醛浓度超标近6倍多，属于严重超标。
随后，商家将房间内的柜子进行拆除。去年8月31日，同样将房间密闭18-24小时后，该检测机构再次进行甲醛浓度检测。这一次，检测数据依次显示为主卧0.08mg/m3、次卧0.08mg/m3、书房0.14mg/m3，检测结果符合标准限值要求。
结果很显然，导致房间甲醛浓度超标5倍多的罪魁祸首，正是定制衣柜。
去年9月28日，叙永县消委会组织双方调解，依据检测报告和双方达成检测协议。
最终，商家对叶先生定制的衣柜作退货退款处理，货款金额为50670元;并支付两次检测费用3000元、以及在检测过程中因拆除衣柜产生的泥工收边封口的材料及人工费用500元;商家承担6000元房租。2018年10月1日，商家通过银行转账的方式已转账至消费者账户上。
家具类纠纷问题凸显
甲醛超标投诉成为新增长点
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”和第十一条规定 “消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。
叶先生一家虽然没有直接受到人身损害，但对不符合质量标准的商品要求商家退货、退款并承担租房损失的诉求是正当的、合理的。因此，叙永县消委会支持了消费者诉求，依法维护了消费者合法权益。
随着人们对身体健康重视和环保意识不断增强，房屋装修、家居环保消费纠纷日渐成为近年消费领域新热点问题。品牌家具都存在质量不达标、严重损害消费者身体健康的问题，一般家具的质量更令人堪忧。
叶先生的遭遇不是个案。四川省保护消费者权益委员会2018年度消费者投诉信息统计分析报告显示，2018年全省消委组织共受理家具类投诉919件，与去年同期相比增长51.4%。消费者投诉的问题主要反映在家具质量标准、材质、颜色、尺寸等与约定不符以及家具甲醛含量超出国家标准影响正常使用等方面。
2019-04-10 14:34:07
本报记者 马工枚
近日，记者从四川叙永县消委会了解到，叶先生花费5万元定制的衣柜，却有浓烈的刺鼻味，全家在外租房半年多，仍不敢搬进自己的新家——甲醛浓度高达0.58mg/m3，室内空气质量标准限值应≤0.10mg/m3——严重超标接近6倍。遇上这样的糟心事，叶先生一家来到叙永县消委会投诉。
新居甲醛超标近6倍
5万定制家具惹的祸
去年6月，叶先生购买了快速检测仪在新房室内进行甲醛浓度的检测，发现空气中甲醛浓度仍高于标准限值要求。而此时，距离2017年10月初的新家装修已经有半年多了。
叶先生于2017年6月在叙永县某建材营销中心定制了价值5万余元的品牌全屋整体衣柜。叶先生称，10月初，商家将衣柜材料运送其家中进行组装，当时他就明显闻到衣柜板材散发着刺鼻的气味，并对衣柜板材是否环保提出强烈质疑。然而，营销中心销售员易某告诉他新家具有这样的气味是很正常的，过三个月就没问题了。
但显然直到去年6月25日叶先生投诉，室内刺鼻气味仍然浓烈。
由于叶先生家有个小孩，装修衣柜后，全家都很担心影响孩子健康，叶先生一家只能在外租房没有搬迁入住。租房的半年多，叶先生通过通风、养植物等传统方式，对新房进行除甲醛散味处理。
然而，直至2018年6月中旬，室内刺鼻气味仍然浓烈，叶先生购买了快速检测仪，检测发现空气中甲醛浓度高于标准限值要求。随后，他向商家提出退货、全额退款及承担租房费用的要求，却遭到拒绝。
去年6月25日，家住泸州市叙永县城的消费者叶先生来到叙永县消委会投诉称。
拆除柜子前后
甲醛浓度差距大
叙永县消委会受理投诉后，派出工作人员上门进行实地勘查，确认消费者投诉的情况基本属实。鉴于消费者房屋是新装修的，除定制衣柜外，尚有木地板、沙发、床等其他家具，不能判定甲醛来源于哪个方面，因此消委会工作人员建议叶先生与商家协商达成一个检测协议，邀请有资质的专业检测机构采用排除法，进行甲醛浓度检测并出具相关检测报告，再依法进行维权。
在双方的共同见证下，将拟测房间贴上了封条，密闭18-24小时。随后，进行甲醛浓度检测。数据显示，主卧甲醛浓度0.58mg/m3、次卧0.51mg/m3、书房0.42mg/m3。根据相关要求，室内空气质量标准限值应≤0.10mg/m，这一测试结果，表明室内甲醛浓度超标近6倍多，属于严重超标。
随后，商家将房间内的柜子进行拆除。去年8月31日，同样将房间密闭18-24小时后，该检测机构再次进行甲醛浓度检测。这一次，检测数据依次显示为主卧0.08mg/m3、次卧0.08mg/m3、书房0.14mg/m3，检测结果符合标准限值要求。
结果很显然，导致房间甲醛浓度超标5倍多的罪魁祸首，正是定制衣柜。
去年9月28日，叙永县消委会组织双方调解，依据检测报告和双方达成检测协议。
最终，商家对叶先生定制的衣柜作退货退款处理，货款金额为50670元;并支付两次检测费用3000元、以及在检测过程中因拆除衣柜产生的泥工收边封口的材料及人工费用500元;商家承担6000元房租。2018年10月1日，商家通过银行转账的方式已转账至消费者账户上。
家具类纠纷问题凸显
甲醛超标投诉成为新增长点
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”和第十一条规定 “消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。
叶先生一家虽然没有直接受到人身损害，但对不符合质量标准的商品要求商家退货、退款并承担租房损失的诉求是正当的、合理的。因此，叙永县消委会支持了消费者诉求，依法维护了消费者合法权益。
随着人们对身体健康重视和环保意识不断增强，房屋装修、家居环保消费纠纷日渐成为近年消费领域新热点问题。品牌家具都存在质量不达标、严重损害消费者身体健康的问题，一般家具的质量更令人堪忧。
叶先生的遭遇不是个案。四川省保护消费者权益委员会2018年度消费者投诉信息统计分析报告显示，2018年全省消委组织共受理家具类投诉919件，与去年同期相比增长51.4%。消费者投诉的问题主要反映在家具质量标准、材质、颜色、尺寸等与约定不符以及家具甲醛含量超出国家标准影响正常使用等方面。
