（记者 吴文俊）近日，记者从贵阳市市场监督管理局获悉，该局2018年一共受理记录各类消费者转办、来电、来人、来函61064件。
12315平台共受理记录60692件。受理消费者投诉举报12815件，同比上升62.44%，为消费者挽回经济损失511.51万元；解答消费者咨询47877件，同比上升0.78%。投诉举报案件中排名第一位的是电信服务1186件，第二位是交通工具1061件，第三位的是烟、酒和饮料816件。通过贵阳市智能“12315”服务平台处置案件5899件，占全市需处置投诉案件比率为53.60%。机器人咨询应答15816件，较人工接听效率提升约20%。
社会和云平台（12345平台）共派遣案件372件。投诉举报308件，同比上升3.01%，挽回经济损失1.90万元；咨询64件，同比上升113.33%。
3月15日是“3·15”国际消费者权益日，今年中消协发布的消费维权年主题是“信用让消费更放心”，旨在呼吁加快消费领域信用体系建设，倡导经营者依法诚信经营，鼓励消费者依法主张自身权益，发挥消协组织力量，助力建立消费领域信用体系。连日来，西南各地纷纷开展各种活动，营造良好消费环境，保护消费者合法权益。
信用让消费更放心
贵州 投诉举报热线“五号合一”
（记者 吴文俊）记者从贵州省市场监管局获悉，目前，全省市场监管部门现有12315原省工商行政管理局、12358原省发改委价格监督检查局、12365原质量技术监督局、12331原省食品药品监督管理局及12330原知识产权局五条投诉举报热线。
此次机构改革后，原工商、食药、质监等各部门的投诉举报平台集中到市场监管部门统一管理。下一步，贵州省将按照省委省政府和国家市场监管总局的统一部署，力争在今年5月底前，将12365、12331、12330、12358等热线号码并号转入12315热线，实现12315一个号码对外、集中接听、各级承办部门依责办理。在今年年底前，逐步将五条热线原有投诉举报平台整合到12315投诉举报平台，构建省、市、县、分局四级联动，便民高效统一的消费者投诉举报平台和机制，为维护消费者合法权益提供更加便捷畅通的渠道。
又讯 3月13日，贵州省市场监管局新闻通气会在贵阳召开。会议公布了2018年贵州省市场监管系统投诉举报情况分析报告和2018贵州省市场监管局产品质量监督抽查情况通报。
据悉，为加强市场监管、维护市场秩序、推动高质量发展，2018年，贵州省市场监管局依据《中华人民共和国产品质量法》等相关法律和有关规定，结合贵州省实际，组织开展了生产领域和流通领域产品质量监督抽查。
2018年监督抽查总体情况显示，省级工业产品质量监督抽查98种工业产品，同比增长15.3%；抽查企业2294家次，比上年增长17.8%；抽查产品2822批次，同比增长 23.1%；全省抽查平均合格率为94.7%，比2017年上升0.8个百分点。
2018年重点抽查了食品相关产品领域、重要消费品领域、工业产品生产许可领域、强制性认证产品领域以及取消生产许可产品领域。其中强制性认证产品领域抽查企业188家次，抽查产品274批次，抽查平均合格率为99.3%。高于全省抽查平均合格率4.6个百分点，取消生产许可产品领域抽查企业204家次，抽查产品232批次，抽查平均合格率为98.3%，高于全省抽查平均合格率3.6个百分点。
此外，2018年，贵州省市场监管部门还受理投诉举报及咨询共计20.94万余件，同比上升9.8%，共办结20.90万件，办结率99.84%，争议金额8761.95万元，为消费者挽回经济损失5765.82万元。其中，投诉举报4.13万余件，咨询16.81万余件；12315平台受理159875件，12365平台受理12099件，12331平台受理18080件，12358平台受理15459件，12330平台受理3839件。
据悉，2019年贵州省市场监管局将以重要消费品、去产能产品、食品相关产品、环保产品、实施生产许可管理和强制性认证产品、新型建材产品等为重点，增加网络商品抽查频次，计划抽查4900批次产品。
