2019-03-15 17:37:47
(记者 马工枚) 3月15日上午，在纪念3.15国际消费者权益日座谈会上，四川省市场监管局、四川省消委会发布了《四川省2018年度消费者满意度指数报告》。这是四川省连续4年发布消费者满意度指数。报告显示，2018年四川省消费者满意度总指数为82.1，较2017年度上升1.6个百分点。城乡居民的消费者满意度整体呈现出平稳、持续、健康的发展态势。
据了解，本次指数编制采集了四川省市场监管局、四川省消委会及其成员单位提供的有效消费者投诉和咨询信息数据85063条、收回有效短信回访37728条、网络调查7.9万人、微信调查7.7万人、现场面访调查4373 人、电话调查1000人、调查总规模约25万人次，上述不同口径回收有效数据总量逾500万余条，持续巩固了我省在国内消费调研项目中应用大数据规模的领先地位，进一步增强了本指数编制的科学性。
四川省消费者满意度指数是反映全省消费者对消费环境、对所购商品(含服务)和消费维权工作满意程度的评价指标。总指数由消费环境满意度、消费类别满意度、消费维权满意度3个一级指标，市场环境满意度、市场监管满意度、消费创新满意度、商品类别满意度、服务类别满意度、维权工作满意度、维权结果满意度7个二级指标，以及21个三级指标组成。指数值域变动为30-100，中值为70。
报告显示，2018年四川消费环境满意度指数为85.3，其中市场环境、市场监管、消费创新满意度指数分别为85.6、85.1、85.1，均高于总指数，且较2017年有较大幅度提升。
各消费类别满意度指数为81.5。其中，商品和服务消费满意度指数分别为81.8、81.1。商品消费满意度排前三名的依次是家用电子电器、通信工具、生活日用品;排后三名的依次是农用生产资料、房屋及建材、医药及医疗用品。服务消费满意度排前三名的依次是生活服务、交通运输服务、通信与网络服务;排后三名的依次是：旅游服务、装修物业服务、康养与保健服务。
消费维权满意度指数为80.7。其中，消费维权工作满意度指数为81.0，消费维权结果满意度指数为80.4。消费质量满意度指数为81.7，消费价格满意度指数为81.0，消费服务满意度指数为81.4，较2017年均有所提升。
报告认为，消费已经成为经济发展的强劲动力，基础性作用日渐突出，但消费群体之间、消费类别之间、各市州之间、满意度指数各指标之间的“不平衡、不充分”问题仍然存在，数据表明有的差距还在拉大。
为了优化营商环境，提升创新能力，培育发展动力，释放内需潜力，增强人民群众获得感、幸福感和安全感，报告建议持续推进“质量强国”战略、构建社会信用治理体系、进一步促进消费等。
2019-03-15 17:37:47
(记者 马工枚) 3月15日上午，在纪念3.15国际消费者权益日座谈会上，四川省市场监管局、四川省消委会发布了《四川省2018年度消费者满意度指数报告》。这是四川省连续4年发布消费者满意度指数。报告显示，2018年四川省消费者满意度总指数为82.1，较2017年度上升1.6个百分点。城乡居民的消费者满意度整体呈现出平稳、持续、健康的发展态势。
据了解，本次指数编制采集了四川省市场监管局、四川省消委会及其成员单位提供的有效消费者投诉和咨询信息数据85063条、收回有效短信回访37728条、网络调查7.9万人、微信调查7.7万人、现场面访调查4373 人、电话调查1000人、调查总规模约25万人次，上述不同口径回收有效数据总量逾500万余条，持续巩固了我省在国内消费调研项目中应用大数据规模的领先地位，进一步增强了本指数编制的科学性。
四川省消费者满意度指数是反映全省消费者对消费环境、对所购商品(含服务)和消费维权工作满意程度的评价指标。总指数由消费环境满意度、消费类别满意度、消费维权满意度3个一级指标，市场环境满意度、市场监管满意度、消费创新满意度、商品类别满意度、服务类别满意度、维权工作满意度、维权结果满意度7个二级指标，以及21个三级指标组成。指数值域变动为30-100，中值为70。
报告显示，2018年四川消费环境满意度指数为85.3，其中市场环境、市场监管、消费创新满意度指数分别为85.6、85.1、85.1，均高于总指数，且较2017年有较大幅度提升。
各消费类别满意度指数为81.5。其中，商品和服务消费满意度指数分别为81.8、81.1。商品消费满意度排前三名的依次是家用电子电器、通信工具、生活日用品;排后三名的依次是农用生产资料、房屋及建材、医药及医疗用品。服务消费满意度排前三名的依次是生活服务、交通运输服务、通信与网络服务;排后三名的依次是：旅游服务、装修物业服务、康养与保健服务。
消费维权满意度指数为80.7。其中，消费维权工作满意度指数为81.0，消费维权结果满意度指数为80.4。消费质量满意度指数为81.7，消费价格满意度指数为81.0，消费服务满意度指数为81.4，较2017年均有所提升。
报告认为，消费已经成为经济发展的强劲动力，基础性作用日渐突出，但消费群体之间、消费类别之间、各市州之间、满意度指数各指标之间的“不平衡、不充分”问题仍然存在，数据表明有的差距还在拉大。
为了优化营商环境，提升创新能力，培育发展动力，释放内需潜力，增强人民群众获得感、幸福感和安全感，报告建议持续推进“质量强国”战略、构建社会信用治理体系、进一步促进消费等。
