2020-04-24 14:42:51
李涵 本报记者 李鹏飞 文/图
工作人员运用“综合调度指挥平台”处理群众诉求
“秦岭山路和西湖街交会处碑林文化广场，有一个水沟盖被压断了，存在安全隐患。”近日，居民张大爷来到德阳经开区旌东街道办事处，向城市管理调度中心的工作人员反映问题。经工作人员审核，将案件转办至龙井社区，当天水沟盖便进行了更换。
4月22日，记者从德阳经开区获悉，德阳经开区旌东街道办日前在德阳全市创新建立了城市管理调度中心，推动执法力量下沉街道，形成街道跨部门、跨层级统筹调度、协调运转的基层实体化、常态化综合执法新模式，形成“市、区、街”三级“接诉即办”工作体系，办好群众家门口的事。
在旌东街道办事处的“综合调度指挥平台”办公室里，工作人员面对电脑，时刻紧盯街道、社区发来的群众诉求，即时将辖区内诉求单上传“旌东街道城市管理职能调度云平台”系统进行派发。点开平台，该地区出现的诉求问题、部门接办情况、解决进度、何时到期等一目了然。
“群众反映的如小区违章搭建、邻居养狗影响生活、垃圾乱堆乱放等问题，我们接到投诉后会立即反映给相关部门，针对不是特别紧急的案件，街道要求是在7个工作日内办结。” 旌东街道城市管理调度中心工作人员杨小霞告诉记者，调度中心受理事项来自上级交办、社区报告、街道交办、街长巡查、群众需求等多个渠道，群众反映的小区环境、公共设施、邻里纠纷等各类民生问题，都纳入了街道办城市管理调度中心平台。“涉及到需要多部门处理的案子，比如有群众希望对秦岭山路沿线乱摆摊点的情况集中整治，我们将单子派发给城管大队一中队，同时街道城管办、龙井社区等多个部门将协助参与，对整改后的问题我们还要进行回头看，让群众满意。”
据悉，旌东街道城市管理调度中心于2019年12月开始运作，整合了市、区、街道三级33个部门资源，调度执法人员近50人，其中公安、城管、司法、市场监管等部门为“刚性”入驻，其他部门派出固定人员联络入驻。中心成立以来，调度事项总计18件，累计200人次参与其中。中心云平台聚焦数据信息收集、记录，任务分派、办理、反馈，工作成效评价、考核等方面，把现有终端的各部门数据集成接入中心，实现资源数据共享。通过视频监控系统、社区网格、服务热线，实时关注辖区情况，统一调度、派单处理。
“调度中心的成立，解决群众反映的问题更高效、更及时了，群众的满意率也得到大幅提升。”旌东街道城市管理调度中心主任焦福鸿介绍，随着城市化进程加快，街道办事处的工作也面临着新的挑战，为充分发挥街道党工委统筹协调各方、领导基层治理的作用，解决基层执法力量分散、难以“握指成拳”等问题，建设一套智能化的社区管理系统，直观而又高效的实现基层政府的综合社区管理及应急化需求，是当前基层政府发展的必然选择。“市民诉求通过调度指挥平台‘一键派单’，各职能部门按照‘谁接单谁负责’，更好地落实了基层职能转变，有效推进群众问题的解决。”
据了解，疫情防控期间，旌东街道城市管理调度中心组织公安、城管、市场监管、住建、税务等联合行动，依法劝导关停棋牌文娱、小旅馆、活禽宰杀点等违规经营场所230余家，对1400余个重点场所联合执法、联动治理，对315个生活小区封闭式管理开展巡查，依法督促112户规下工业、3900户限下商贸服务业企业做好备案管理、健康检测、工区消毒等防护措施，协调落实便民审批、税费优惠、防护物资等“开工大礼包”近200余个，确保了旌东辖区疫情“零病例”、复工复产精准有序。
2020-04-24 14:42:51
李涵 本报记者 李鹏飞 文/图
工作人员运用“综合调度指挥平台”处理群众诉求
“秦岭山路和西湖街交会处碑林文化广场，有一个水沟盖被压断了，存在安全隐患。”近日，居民张大爷来到德阳经开区旌东街道办事处，向城市管理调度中心的工作人员反映问题。经工作人员审核，将案件转办至龙井社区，当天水沟盖便进行了更换。
4月22日，记者从德阳经开区获悉，德阳经开区旌东街道办日前在德阳全市创新建立了城市管理调度中心，推动执法力量下沉街道，形成街道跨部门、跨层级统筹调度、协调运转的基层实体化、常态化综合执法新模式，形成“市、区、街”三级“接诉即办”工作体系，办好群众家门口的事。
在旌东街道办事处的“综合调度指挥平台”办公室里，工作人员面对电脑，时刻紧盯街道、社区发来的群众诉求，即时将辖区内诉求单上传“旌东街道城市管理职能调度云平台”系统进行派发。点开平台，该地区出现的诉求问题、部门接办情况、解决进度、何时到期等一目了然。
“群众反映的如小区违章搭建、邻居养狗影响生活、垃圾乱堆乱放等问题，我们接到投诉后会立即反映给相关部门，针对不是特别紧急的案件，街道要求是在7个工作日内办结。” 旌东街道城市管理调度中心工作人员杨小霞告诉记者，调度中心受理事项来自上级交办、社区报告、街道交办、街长巡查、群众需求等多个渠道，群众反映的小区环境、公共设施、邻里纠纷等各类民生问题，都纳入了街道办城市管理调度中心平台。“涉及到需要多部门处理的案子，比如有群众希望对秦岭山路沿线乱摆摊点的情况集中整治，我们将单子派发给城管大队一中队，同时街道城管办、龙井社区等多个部门将协助参与，对整改后的问题我们还要进行回头看，让群众满意。”
据悉，旌东街道城市管理调度中心于2019年12月开始运作，整合了市、区、街道三级33个部门资源，调度执法人员近50人，其中公安、城管、司法、市场监管等部门为“刚性”入驻，其他部门派出固定人员联络入驻。中心成立以来，调度事项总计18件，累计200人次参与其中。中心云平台聚焦数据信息收集、记录，任务分派、办理、反馈，工作成效评价、考核等方面，把现有终端的各部门数据集成接入中心，实现资源数据共享。通过视频监控系统、社区网格、服务热线，实时关注辖区情况，统一调度、派单处理。
“调度中心的成立，解决群众反映的问题更高效、更及时了，群众的满意率也得到大幅提升。”旌东街道城市管理调度中心主任焦福鸿介绍，随着城市化进程加快，街道办事处的工作也面临着新的挑战，为充分发挥街道党工委统筹协调各方、领导基层治理的作用，解决基层执法力量分散、难以“握指成拳”等问题，建设一套智能化的社区管理系统，直观而又高效的实现基层政府的综合社区管理及应急化需求，是当前基层政府发展的必然选择。“市民诉求通过调度指挥平台‘一键派单’，各职能部门按照‘谁接单谁负责’，更好地落实了基层职能转变，有效推进群众问题的解决。”
据了解，疫情防控期间，旌东街道城市管理调度中心组织公安、城管、市场监管、住建、税务等联合行动，依法劝导关停棋牌文娱、小旅馆、活禽宰杀点等违规经营场所230余家，对1400余个重点场所联合执法、联动治理，对315个生活小区封闭式管理开展巡查，依法督促112户规下工业、3900户限下商贸服务业企业做好备案管理、健康检测、工区消毒等防护措施，协调落实便民审批、税费优惠、防护物资等“开工大礼包”近200余个，确保了旌东辖区疫情“零病例”、复工复产精准有序。
