2020-07-15 17:52:46
本报记者 马工枚
未成年人涉世不深，很容易“被套路”，因此需要提高警惕。近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一个未成年少女高价美容的维权案例。2017年7月18日，四川攀枝花市消费者小张（女，17岁，中学生，考虑到对未成年人保护，此处使用化名）独自逛街，途经一美容院，该美容院员工上前向其推销美容服务，并邀请小张免费做了一次面部护理。
小张觉得该美容院不错，第二天再次来到该美容院做美容。此时，美容院服务人员向小张推荐了3种美容服务，小张当即全部接受。当完成该次美容服务后，服务人员告知小张，需缴纳11942元的费用。小张认为不能接受，双方就此发生纠纷，小张遂向攀枝花市东区消委会炳草岗分会进行投诉。
接诉后，炳草岗分会工作人员第一时间和小张一道前往该美容院对事情经过进行调查核实，同时对该美容院的价目公示情况进行详细了解。经核实，双方均对事情经过无异议，但该美容院价目表没有在经营场所进行张贴公示。
工作人员综合了该美容院的场地规模、产品价格等多种因素，走访了炳草岗片区好几家规模相当、档次相近的美容机构，详细了解他们对上述3种服务的收费金额，以此推算出平均收费标准后，组织双方进行了调解，经多次努力，最终双方达成一致：消费者对已接受的服务项目，按照同等次同行业的美容服务项目的平均价格交费，尚未接受的服务项目及高于同等次同行业平均价格的部分费用，由该美容院予以退还。
最终，该美容院退还了小张5000元。
点评
四川元绪律师事务所律师许国兵：美容院在对消费者提供服务前，没有主动向消费者明示或者告知服务质量和价格，未尽到告知义务；而消费者接受服务前，在对美容行业价格行情一无所知的情况下就盲目地进行了消费，因此，双方均存在一定程度的过错。
许国兵表示，在本案中，随着人们物质水平的不断提高和生活内容的日益丰富，许多未成年人开始涌入了本不该属于他们消费范畴的消费行业，成为了时下许多热门行业的忠实追随者。美容、整形甚至在奢侈品品牌消费场所，他们的身影也屡见不鲜，并且正在日益增长，逐渐发展成为一股消费能力较为旺盛的新生消费群体。这一特殊群体绝大多数正处于青春期，他们不具备完全民事行为能力，但是又正处于自我意识强烈的时期，同时，他们又有足够的消费欲望和不够理性的消费行为。可是，针对这一群体，我国目前既缺乏对消费行为具体的保护和约束，对经营行为的界定和规范也显得较为薄弱，由此而发生的消费纠纷给维权工作带来了难度。
四川省保护消费者权益委员会：促进未成年消费者保护方面的完善，引导未成年人正确、理性消费，督促经营者良心、诚信经营，将是重点思考的问题和积极探索的方向。
2020-07-15 17:52:46
本报记者 马工枚
未成年人涉世不深，很容易“被套路”，因此需要提高警惕。近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一个未成年少女高价美容的维权案例。2017年7月18日，四川攀枝花市消费者小张（女，17岁，中学生，考虑到对未成年人保护，此处使用化名）独自逛街，途经一美容院，该美容院员工上前向其推销美容服务，并邀请小张免费做了一次面部护理。
小张觉得该美容院不错，第二天再次来到该美容院做美容。此时，美容院服务人员向小张推荐了3种美容服务，小张当即全部接受。当完成该次美容服务后，服务人员告知小张，需缴纳11942元的费用。小张认为不能接受，双方就此发生纠纷，小张遂向攀枝花市东区消委会炳草岗分会进行投诉。
接诉后，炳草岗分会工作人员第一时间和小张一道前往该美容院对事情经过进行调查核实，同时对该美容院的价目公示情况进行详细了解。经核实，双方均对事情经过无异议，但该美容院价目表没有在经营场所进行张贴公示。
工作人员综合了该美容院的场地规模、产品价格等多种因素，走访了炳草岗片区好几家规模相当、档次相近的美容机构，详细了解他们对上述3种服务的收费金额，以此推算出平均收费标准后，组织双方进行了调解，经多次努力，最终双方达成一致：消费者对已接受的服务项目，按照同等次同行业的美容服务项目的平均价格交费，尚未接受的服务项目及高于同等次同行业平均价格的部分费用，由该美容院予以退还。
最终，该美容院退还了小张5000元。
点评
四川元绪律师事务所律师许国兵：美容院在对消费者提供服务前，没有主动向消费者明示或者告知服务质量和价格，未尽到告知义务；而消费者接受服务前，在对美容行业价格行情一无所知的情况下就盲目地进行了消费，因此，双方均存在一定程度的过错。
许国兵表示，在本案中，随着人们物质水平的不断提高和生活内容的日益丰富，许多未成年人开始涌入了本不该属于他们消费范畴的消费行业，成为了时下许多热门行业的忠实追随者。美容、整形甚至在奢侈品品牌消费场所，他们的身影也屡见不鲜，并且正在日益增长，逐渐发展成为一股消费能力较为旺盛的新生消费群体。这一特殊群体绝大多数正处于青春期，他们不具备完全民事行为能力，但是又正处于自我意识强烈的时期，同时，他们又有足够的消费欲望和不够理性的消费行为。可是，针对这一群体，我国目前既缺乏对消费行为具体的保护和约束，对经营行为的界定和规范也显得较为薄弱，由此而发生的消费纠纷给维权工作带来了难度。
四川省保护消费者权益委员会：促进未成年消费者保护方面的完善，引导未成年人正确、理性消费，督促经营者良心、诚信经营，将是重点思考的问题和积极探索的方向。
