2020-11-30 21:26:17
日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。
在生活中有着这样一些场景，扫微信二维码乘坐公交车，用手机网上团购电影票，通过微信公众号预约挂号就诊，到银行、政务大厅办理业务取号排队等候，疫情防控期间还新增了出行绿色健康码，旅游参观博物馆、动物园等场馆提前进行网上预约等等，这些场景对于现在的年轻人来说就是我们生活的一部分，只要一机在手就能即可完成，可是站在我们爸爸妈妈甚至是爷爷奶奶的角度，这些“便利化”的服务却没有给他们的生活带来“便利”，因为智能技术推陈出新已达到了前所未有的速度。
解决老年人运用智能技术困难，应坚持传统人工服务。医院、银行、办事大厅、公园、体育馆、旅游景区等不仅应该保留人工窗口和电话专线，还应该进一步提高服务质量，为广大老年朋友提供更为细致、周到和耐心的服务，为他们开辟专门的绿色通道，保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。同时，在老年人获取电子讲解、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。
解决老年人运用智能技术困难，应开发设计适老智能应用。政府要引导公共服务机构、文化体育机构、文体和旅游类企业等社会各界高度重视老年人运用智能技术上的普遍难点、痛点，积极研究和推出适老化智能产品和服务，从技术层面上减少或扫除老年人使用智能设备的障碍，让他们也能享受到信息时代的成果。
解决老年人运用智能技术困难，离不开家庭成员的帮助。传统文化一直教导我们要尊老爱幼、爱老敬老，老年人与现代社会之间的距离除了需要我们广大社会共同努力之外，更需要我们每一个小家成员之间的互相帮助，年轻一代要学会帮助自己的爷爷奶奶学习怎样用智能手机，学习微信扫一扫，学习刷抖音拍跳广场舞视频，让他们感受到智能技术与自己的生活紧密相连。
作者：泸州市合江县农民工服务中心 兰梦玲
2020-11-30 21:26:17
日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。
在生活中有着这样一些场景，扫微信二维码乘坐公交车，用手机网上团购电影票，通过微信公众号预约挂号就诊，到银行、政务大厅办理业务取号排队等候，疫情防控期间还新增了出行绿色健康码，旅游参观博物馆、动物园等场馆提前进行网上预约等等，这些场景对于现在的年轻人来说就是我们生活的一部分，只要一机在手就能即可完成，可是站在我们爸爸妈妈甚至是爷爷奶奶的角度，这些“便利化”的服务却没有给他们的生活带来“便利”，因为智能技术推陈出新已达到了前所未有的速度。
解决老年人运用智能技术困难，应坚持传统人工服务。医院、银行、办事大厅、公园、体育馆、旅游景区等不仅应该保留人工窗口和电话专线，还应该进一步提高服务质量，为广大老年朋友提供更为细致、周到和耐心的服务，为他们开辟专门的绿色通道，保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。同时，在老年人获取电子讲解、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。
解决老年人运用智能技术困难，应开发设计适老智能应用。政府要引导公共服务机构、文化体育机构、文体和旅游类企业等社会各界高度重视老年人运用智能技术上的普遍难点、痛点，积极研究和推出适老化智能产品和服务，从技术层面上减少或扫除老年人使用智能设备的障碍，让他们也能享受到信息时代的成果。
解决老年人运用智能技术困难，离不开家庭成员的帮助。传统文化一直教导我们要尊老爱幼、爱老敬老，老年人与现代社会之间的距离除了需要我们广大社会共同努力之外，更需要我们每一个小家成员之间的互相帮助，年轻一代要学会帮助自己的爷爷奶奶学习怎样用智能手机，学习微信扫一扫，学习刷抖音拍跳广场舞视频，让他们感受到智能技术与自己的生活紧密相连。
作者：泸州市合江县农民工服务中心 兰梦玲
