2020-12-11 21:45:12
前几日，湖北广水一名行动不便的94岁老人为了激活社保卡，被亲属抬到银行、抱起进行人脸识别的视频，在网上广为传播。看到老人被抱起时，瘦弱的身影，可能已刺痛人心。银行大厅的智能一体化业务办理机，虽然是集智能、高效、便捷等优势于一身，但是从这件事看来它的设计也有弊端。反思我们窗口服务行业的服务水平也还有待提高，在做好服务规范化的同时更要考虑到服务的人性化。社保卡本应是保障民生和便利群众之卡，如此“规范化”的激活方式，相关部门及单位还应当着力于反思和整改。
管理规范化的同时，注重服务的人性化。“没有规矩，则不成方圆”，任何行业都有其法律规范和行业规范，遵守法律规范和行业规范是各行业开展业务活动的基础之一，但在遵守行业规范的同时绝不能将“人性化服务”抛之脑后。行业主管部门要深刻反思自己的日常管理是否只注重“条条款款”，而忽略了实际运行中是否人性化，要切合实际考虑我们服务群众的群体实际，从而有效避免管理规范与服务质量的不匹配。
设备规范化的同时，注重使用的人性化。“工欲善其事，必先利其器”，伴随着科级的进步和社会的发展，各类窗口行业的大厅里面必定已安装各式各类的智能设备，先进的智能设备能为办公效率的提升起到重要作用。目前我国的银行营业大厅已经逐步开始让智能柜机代替人工柜台，这是互联网和科级发展的必然趋势，随着人工柜台的减少，在节省人力物力、提高效率上的确是一种很大的进步。但是，机器是死的，技术是冷的，科技的进步不能造成服务的的退步，在“智能科级”时代的大环境和趋势下，我们也应当看到，一些特殊人群仍然需要人工的帮助。窗口行业都在着手配备规范化的智能设备的时候，还要深思如何才能保障使用的人性化，就像是公交车上专设老、弱、病、残、孕的特殊座位一样，窗口行业更应该为特殊人群提供特殊解决的方案，让设备拥有温度，真正的成为人性化的智能设备。
此类事情的发生，足以暴露出了窗口行业还存在人性化服务落实不到位、服务意识不浓等问题，各相关主管部门和窗口单位也应举一反三，着力提升服务质量，让服务不再“打折扣”。
作者：合江县临港街道 张朝权
2020-12-11 21:45:12
前几日，湖北广水一名行动不便的94岁老人为了激活社保卡，被亲属抬到银行、抱起进行人脸识别的视频，在网上广为传播。看到老人被抱起时，瘦弱的身影，可能已刺痛人心。银行大厅的智能一体化业务办理机，虽然是集智能、高效、便捷等优势于一身，但是从这件事看来它的设计也有弊端。反思我们窗口服务行业的服务水平也还有待提高，在做好服务规范化的同时更要考虑到服务的人性化。社保卡本应是保障民生和便利群众之卡，如此“规范化”的激活方式，相关部门及单位还应当着力于反思和整改。
管理规范化的同时，注重服务的人性化。“没有规矩，则不成方圆”，任何行业都有其法律规范和行业规范，遵守法律规范和行业规范是各行业开展业务活动的基础之一，但在遵守行业规范的同时绝不能将“人性化服务”抛之脑后。行业主管部门要深刻反思自己的日常管理是否只注重“条条款款”，而忽略了实际运行中是否人性化，要切合实际考虑我们服务群众的群体实际，从而有效避免管理规范与服务质量的不匹配。
设备规范化的同时，注重使用的人性化。“工欲善其事，必先利其器”，伴随着科级的进步和社会的发展，各类窗口行业的大厅里面必定已安装各式各类的智能设备，先进的智能设备能为办公效率的提升起到重要作用。目前我国的银行营业大厅已经逐步开始让智能柜机代替人工柜台，这是互联网和科级发展的必然趋势，随着人工柜台的减少，在节省人力物力、提高效率上的确是一种很大的进步。但是，机器是死的，技术是冷的，科技的进步不能造成服务的的退步，在“智能科级”时代的大环境和趋势下，我们也应当看到，一些特殊人群仍然需要人工的帮助。窗口行业都在着手配备规范化的智能设备的时候，还要深思如何才能保障使用的人性化，就像是公交车上专设老、弱、病、残、孕的特殊座位一样，窗口行业更应该为特殊人群提供特殊解决的方案，让设备拥有温度，真正的成为人性化的智能设备。
此类事情的发生，足以暴露出了窗口行业还存在人性化服务落实不到位、服务意识不浓等问题，各相关主管部门和窗口单位也应举一反三，着力提升服务质量，让服务不再“打折扣”。
作者：合江县临港街道 张朝权
