2021-05-11 14:26:09
本网讯（唐妮 记者 高明山 李鹏飞 文/图）5月10日，记者从四川省绵竹市人民检察院获悉，为更好落实“以人民为中心”的服务宗旨，拓宽司法为民渠道，丰富检务公开形式，近年来，绵竹市人民检察院持续打造12309检察服务中心司法为民服务品牌，通过融合案件受理、控告申诉、司法救助、律师阅卷等检察服务职能，实现“一个窗口”对外，提供“一站式”检察服务，架起了一座检民“连心桥”。
“一站式”服务打造便民窗口
“您好，这里是绵竹市人民检察院12309检察服务热线，请问有什么可以帮助的吗？”随着这句简单的接线问候，绵竹市人民检察院12309检察服务中心开始了忙碌的一天。来电那头的群众情绪激动，因与邻居发生肢体摩擦，特意打来电话咨询起诉事项。接线检察官朱玲一边耐心安抚来电群众，一边认真做好记录，在了解完情况后，朱玲对来电群众进行了耐心细致地答复和释法说理工作，检察机关积极主动回应群众诉求的工作态度和答复方式赢得了群众的感谢。
“检察官，你好，我想查询一下我父亲的交通肇事案件现在办理到什么阶段了？”“好的，请您提供本人有效身份证件。”临近中午，一位市民走进绵竹市人民检察院12309检察服务中心申请查询案件办理进程，在仔细核实过对方身份信息后，工作人员小雷随即登录该院案件查询系统，第一时间回复了市民的需求。
“此前，检察机关服务群众功能分散在不同部门和场所，12309检察服务中心设立后进行了从分散到集中的功能整合，让群众走进一个门、通过一个窗口即可办成所有事。”绵竹市人民检察院第三检察部主任陈俊告诉记者，12309检察服务中心是检察机关统一对外的综合服务平台，整合了所有检察对外服务功能，涵盖控告、申诉、法律咨询、案件信息查询、检务公开、司法救助等多个事项，旨在向社会公众提供“一站式”综合性的检察服务，实现了检察机关与人民群众的零距离交流。
“智慧+”打造为民服务新模式
走进绵竹市人民检察院12309检察服务大厅，一个通体雪白、靠轮子移动的机器人格外引人注目，它叫“竹小检”，是一款案管智能机器人。“竹小检”入驻检察院不单凭借其呆萌的外形，这位机器人检察官的内核是智能办案辅助系统，依托智能服务技术，能够实现业务办理、法律咨询、案件信息公开查询等功能，实现了服务智能化、工作现代化、管理科学化。
说起“竹小检”，律师袁德军赞不绝口，“以前到检察院调阅案件卷宗，不仅要提交纸质申请，还需要等待3个工作日才能拿到所代理案件的资料。自从绵竹市人民检察院12309检察服务中心启用案管智能机器人后，只需扫描律师执业证，便能在机器人的操作下快速自助刻录案件光盘，极大地缩短了律师阅卷时间，更好地保障律师执业权利。”
“竹小检”只是12309检察服务中心通过“智慧+”打造检务为民新模式的一个缩影。为了提供更好的检察服务，绵竹市人民检察院把智慧检务融入检察服务中心建设，在12309检察服务中心的视频接访室内，通过远程视频的方式，群众可以向上级检察机关反映诉求，实现了跨越距离的“面对面”检察服务。同时，由多个检察院联合接访、公开听证、公开答复，建立了上下级、跨区域同时接访的新模式，既有效解决了群众舟车劳顿之苦，又促使群众诉求更加及时妥善得到解决，就地化解矛盾。
司法救助暖人心
“太感谢你们了，在疫情防控期间及时受理我的求助，还为孩子们申请到了司法救助金，让我们的生活得到了改善。”日前，绵竹市人民检察院的检察官来到广济镇看望孙某某一家时，孙某某百感交集，连声感谢。
据悉，孙某某的女儿于2020年初被前夫杀害，随后前夫畏罪自杀，留下年仅11岁和6岁的两个孩子。年近六旬的孙某某在丈夫去世后便以种地为生，生活十分艰辛。无奈之下，孙某某通过12309检察服务热线向绵竹市人民检察院求助。接到热线后，12309检察服务中心立即核实被害人相关情况，在向当地镇、村以及办案机关了解详情后，认为孙某某及两名未成年人符合救助条件。检察官一边通过电话、微信指导孙某某准备相关资料，一边对接其所在村委会为她开通绿色通道，及时开具相关证明，协助孙某某邮寄材料，确保在不见面的情况下将司法救助程序落实到位。
司法救助工作是一项关注民生的惠民工程，是检察机关直接联系群众的桥梁。为最大限度保证司法救助应救即救、应救尽救，绵竹市人民检察院12309检察服务中心设立后，积极创新司法救助方式与途径，加强与员额检察官及案管、公诉等相关部门的联系沟通，主动摸排司法救助案件线索，及时向被害人提供司法救助服务。针对救助的关键与重点环节，进一步完善司法救助机制，全面提升司法救助时效，确保在10个工作日内完成司法救助程序，使群众在感受司法公正的同时，更能感受司法的温情，实现法律效果和社会效果的有机统一。
2021-05-11 14:26:09
本网讯（唐妮 记者 高明山 李鹏飞 文/图）5月10日，记者从四川省绵竹市人民检察院获悉，为更好落实“以人民为中心”的服务宗旨，拓宽司法为民渠道，丰富检务公开形式，近年来，绵竹市人民检察院持续打造12309检察服务中心司法为民服务品牌，通过融合案件受理、控告申诉、司法救助、律师阅卷等检察服务职能，实现“一个窗口”对外，提供“一站式”检察服务，架起了一座检民“连心桥”。
“一站式”服务打造便民窗口
“您好，这里是绵竹市人民检察院12309检察服务热线，请问有什么可以帮助的吗？”随着这句简单的接线问候，绵竹市人民检察院12309检察服务中心开始了忙碌的一天。来电那头的群众情绪激动，因与邻居发生肢体摩擦，特意打来电话咨询起诉事项。接线检察官朱玲一边耐心安抚来电群众，一边认真做好记录，在了解完情况后，朱玲对来电群众进行了耐心细致地答复和释法说理工作，检察机关积极主动回应群众诉求的工作态度和答复方式赢得了群众的感谢。
“检察官，你好，我想查询一下我父亲的交通肇事案件现在办理到什么阶段了？”“好的，请您提供本人有效身份证件。”临近中午，一位市民走进绵竹市人民检察院12309检察服务中心申请查询案件办理进程，在仔细核实过对方身份信息后，工作人员小雷随即登录该院案件查询系统，第一时间回复了市民的需求。
“此前，检察机关服务群众功能分散在不同部门和场所，12309检察服务中心设立后进行了从分散到集中的功能整合，让群众走进一个门、通过一个窗口即可办成所有事。”绵竹市人民检察院第三检察部主任陈俊告诉记者，12309检察服务中心是检察机关统一对外的综合服务平台，整合了所有检察对外服务功能，涵盖控告、申诉、法律咨询、案件信息查询、检务公开、司法救助等多个事项，旨在向社会公众提供“一站式”综合性的检察服务，实现了检察机关与人民群众的零距离交流。
“智慧+”打造为民服务新模式
走进绵竹市人民检察院12309检察服务大厅，一个通体雪白、靠轮子移动的机器人格外引人注目，它叫“竹小检”，是一款案管智能机器人。“竹小检”入驻检察院不单凭借其呆萌的外形，这位机器人检察官的内核是智能办案辅助系统，依托智能服务技术，能够实现业务办理、法律咨询、案件信息公开查询等功能，实现了服务智能化、工作现代化、管理科学化。
说起“竹小检”，律师袁德军赞不绝口，“以前到检察院调阅案件卷宗，不仅要提交纸质申请，还需要等待3个工作日才能拿到所代理案件的资料。自从绵竹市人民检察院12309检察服务中心启用案管智能机器人后，只需扫描律师执业证，便能在机器人的操作下快速自助刻录案件光盘，极大地缩短了律师阅卷时间，更好地保障律师执业权利。”
“竹小检”只是12309检察服务中心通过“智慧+”打造检务为民新模式的一个缩影。为了提供更好的检察服务，绵竹市人民检察院把智慧检务融入检察服务中心建设，在12309检察服务中心的视频接访室内，通过远程视频的方式，群众可以向上级检察机关反映诉求，实现了跨越距离的“面对面”检察服务。同时，由多个检察院联合接访、公开听证、公开答复，建立了上下级、跨区域同时接访的新模式，既有效解决了群众舟车劳顿之苦，又促使群众诉求更加及时妥善得到解决，就地化解矛盾。
司法救助暖人心
“太感谢你们了，在疫情防控期间及时受理我的求助，还为孩子们申请到了司法救助金，让我们的生活得到了改善。”日前，绵竹市人民检察院的检察官来到广济镇看望孙某某一家时，孙某某百感交集，连声感谢。
据悉，孙某某的女儿于2020年初被前夫杀害，随后前夫畏罪自杀，留下年仅11岁和6岁的两个孩子。年近六旬的孙某某在丈夫去世后便以种地为生，生活十分艰辛。无奈之下，孙某某通过12309检察服务热线向绵竹市人民检察院求助。接到热线后，12309检察服务中心立即核实被害人相关情况，在向当地镇、村以及办案机关了解详情后，认为孙某某及两名未成年人符合救助条件。检察官一边通过电话、微信指导孙某某准备相关资料，一边对接其所在村委会为她开通绿色通道，及时开具相关证明，协助孙某某邮寄材料，确保在不见面的情况下将司法救助程序落实到位。
司法救助工作是一项关注民生的惠民工程，是检察机关直接联系群众的桥梁。为最大限度保证司法救助应救即救、应救尽救，绵竹市人民检察院12309检察服务中心设立后，积极创新司法救助方式与途径，加强与员额检察官及案管、公诉等相关部门的联系沟通，主动摸排司法救助案件线索，及时向被害人提供司法救助服务。针对救助的关键与重点环节，进一步完善司法救助机制，全面提升司法救助时效，确保在10个工作日内完成司法救助程序，使群众在感受司法公正的同时，更能感受司法的温情，实现法律效果和社会效果的有机统一。
