2021-12-21 15:08:47
本网讯（通讯员 杨军 记者 高明山 李鹏飞）近日，四川广汉市市场监管局召开了消费投诉举报业务培训会，会议旨在切实做好消费投诉举报处理工作，进一步规范消费投诉举报处置流程及回复，提升消费维权工作效能。广汉市纪委派驻第五纪检组、机关相关股室和各基层监管所工作人员等参加会议。
会上，首先传达了《德阳市市场监督管理局关进一步规范12315平台投诉举报处理相关事宜的通知》。随后，就今年以来的消费投诉举报工作进行了通报，对当前各种投诉举报处理措施及制度和投诉举报处理诉转案工作要求进行了介绍。
同时，针对投诉举报处理工作中存在的问题、如何提升消费维权执法水平、防范履职责任风险，如何正确调解处置消费投诉纠纷，提高消费维权工作效率等方面进行了讲解。
最后，明确了该局各股室和各基层监管所在投诉举报接办和处理过程中的工作职责，并提出了具体要求，要切实提高办案质量，把消费纠纷解决在基层，把矛盾消灭在萌芽状态。要在规定时间内办结案件，及时上报反馈，确保不出现因履职不到位、行政不作为、懒政等而引发行政复议甚至信访事件。要做好保密工作，防止投诉举报人信息的泄漏。
据悉，通过此次培训，全体参训人员对投诉举报处理工作有了更加全面的认识和理解，为做好消费投诉举报工作奠定了坚实的基础。
2021-12-21 15:08:47
本网讯（通讯员 杨军 记者 高明山 李鹏飞）近日，四川广汉市市场监管局召开了消费投诉举报业务培训会，会议旨在切实做好消费投诉举报处理工作，进一步规范消费投诉举报处置流程及回复，提升消费维权工作效能。广汉市纪委派驻第五纪检组、机关相关股室和各基层监管所工作人员等参加会议。
会上，首先传达了《德阳市市场监督管理局关进一步规范12315平台投诉举报处理相关事宜的通知》。随后，就今年以来的消费投诉举报工作进行了通报，对当前各种投诉举报处理措施及制度和投诉举报处理诉转案工作要求进行了介绍。
同时，针对投诉举报处理工作中存在的问题、如何提升消费维权执法水平、防范履职责任风险，如何正确调解处置消费投诉纠纷，提高消费维权工作效率等方面进行了讲解。
最后，明确了该局各股室和各基层监管所在投诉举报接办和处理过程中的工作职责，并提出了具体要求，要切实提高办案质量，把消费纠纷解决在基层，把矛盾消灭在萌芽状态。要在规定时间内办结案件，及时上报反馈，确保不出现因履职不到位、行政不作为、懒政等而引发行政复议甚至信访事件。要做好保密工作，防止投诉举报人信息的泄漏。
据悉，通过此次培训，全体参训人员对投诉举报处理工作有了更加全面的认识和理解，为做好消费投诉举报工作奠定了坚实的基础。
