2022-08-05 12:38:37
张晓红 刘雯 本报记者 李鹏飞 文/图
8月2日，四川德阳市旌阳区天元街道参保群众孟女士将一面写有“为民解难办实事，心系群众献真情”的锦旗送到德阳市旌阳区医疗保障局，对该局工作人员靠前服务的办事作风、主动作为的服务态度表示高度赞扬和诚挚感谢。
据了解，今年5月，身患乳腺癌的孟女士从柬埔寨乘飞机回国，由广州入境，按照疫情防控要求需隔离十四天，期间因病情需要在广州医科大学附属第五医院住院化疗，使用单行支付药品“赫赛丁”，住院费用合计11000余元，单行支付药品费用就高达5500元，因单行支付药品需先办理病种认定，认定后才能通过门诊特殊疾病政策报销，孟女士在出院结算时只能自行先垫付了相关医疗费用。
该局工作人员了解情况后，热情主动向孟女士讲解了门诊特殊疾病和“五定”药品用药相关政策，并立即为孟女士办理了乳腺癌（甲类特殊疾病）病种认定。自认定日起，孟女士即可享受甲类特殊疾病待遇，单行支付药品也按政策规定报销了3520元，极大减轻了其就医压力。
记者了解到，孟女士送来的锦旗，已是今年以来旌阳区医疗保障局收到的第四面锦旗。一面又一面的锦旗，代表着参保群众对旌阳区医保工作的高度肯定，也饱含了对全区医保工作的真诚期待。
据悉，自深化作风纪律建设活动启动以来，旌阳区医疗保障局坚持以服务群众为中心，通过靠前服务、主动作为，转变工作作风，提升服务效能，取得良好成效。
建立医保大厅领导带班制度。指导督促窗口服务工作，解答群众咨询，对发现问题及时协调和解决，同时梳理问题与整改措施制定行之有效的工作制度。截至目前，通过领导干部带班制度，解决协调困难问题200余件。
创新制作“温馨提示卡”。梳理窗口工作内容和办事流程，制作包含常见资料、注意事项、咨询电话几项内容的提示卡，交予群众方便其对照提示卡完善资料，避免群众跑“冤枉路”，真正做到让“信息多跑路，群众少跑路”。
建立健全学习机制。每两周定期组织全体干部职工政策业务培训，并不定期组织考试，持续提升干部业务能力和服务水平。今年该局在德阳市医保系统“党建+业务”知识竞赛中荣获团体二等奖和多个单项奖。
2022-08-05 12:38:37
张晓红 刘雯 本报记者 李鹏飞 文/图
8月2日，四川德阳市旌阳区天元街道参保群众孟女士将一面写有“为民解难办实事，心系群众献真情”的锦旗送到德阳市旌阳区医疗保障局，对该局工作人员靠前服务的办事作风、主动作为的服务态度表示高度赞扬和诚挚感谢。
据了解，今年5月，身患乳腺癌的孟女士从柬埔寨乘飞机回国，由广州入境，按照疫情防控要求需隔离十四天，期间因病情需要在广州医科大学附属第五医院住院化疗，使用单行支付药品“赫赛丁”，住院费用合计11000余元，单行支付药品费用就高达5500元，因单行支付药品需先办理病种认定，认定后才能通过门诊特殊疾病政策报销，孟女士在出院结算时只能自行先垫付了相关医疗费用。
该局工作人员了解情况后，热情主动向孟女士讲解了门诊特殊疾病和“五定”药品用药相关政策，并立即为孟女士办理了乳腺癌（甲类特殊疾病）病种认定。自认定日起，孟女士即可享受甲类特殊疾病待遇，单行支付药品也按政策规定报销了3520元，极大减轻了其就医压力。
记者了解到，孟女士送来的锦旗，已是今年以来旌阳区医疗保障局收到的第四面锦旗。一面又一面的锦旗，代表着参保群众对旌阳区医保工作的高度肯定，也饱含了对全区医保工作的真诚期待。
据悉，自深化作风纪律建设活动启动以来，旌阳区医疗保障局坚持以服务群众为中心，通过靠前服务、主动作为，转变工作作风，提升服务效能，取得良好成效。
建立医保大厅领导带班制度。指导督促窗口服务工作，解答群众咨询，对发现问题及时协调和解决，同时梳理问题与整改措施制定行之有效的工作制度。截至目前，通过领导干部带班制度，解决协调困难问题200余件。
创新制作“温馨提示卡”。梳理窗口工作内容和办事流程，制作包含常见资料、注意事项、咨询电话几项内容的提示卡，交予群众方便其对照提示卡完善资料，避免群众跑“冤枉路”，真正做到让“信息多跑路，群众少跑路”。
建立健全学习机制。每两周定期组织全体干部职工政策业务培训，并不定期组织考试，持续提升干部业务能力和服务水平。今年该局在德阳市医保系统“党建+业务”知识竞赛中荣获团体二等奖和多个单项奖。
