2022-10-28 14:51:32
本报讯（周婷婷 记者 高明山 李鹏飞）近日，记者从四川广汉市金雁街道获悉，今年以来，按照全省镇村便民服务体系标准化规范化便利化(简称“三化”)建设要求，金雁街道便民服务中心通过在功能布局、队伍建设和服务方式等方面下功夫，积极推动便民服务中心“三化”建设。
优化功能布局 完善窗口设置
按照《全省镇村便民服务体系标准化规范化便利化建设“示范便民服务中心”“示范便民服务室”创建活动工作方案》要求，金雁街道进一步优化便民服务大厅功能板块，合理设置服务窗口，科学划分日常办公区、综合服务区、办事等候区、自助服务区等功能区域，配备必要服务设施，满足服务需求。
设置14个综合办事窗口，工作人员根据自身职责按窗口入驻，提供“一对一指导、手把手帮办”的服务，优化构建咨询、导办、帮办服务流程，着力构建以“窗口办为主，自助办为辅”的“两位一体”服务新模式。开设“广政通.全城办”窗口，打通跨镇通办“内循环”。
开设“有不满 找纪检”便民服务窗口，通过“纪委书记定期接访、班子成员带信下访、纪检干部轮流接访”的方式，全方位、多层次接待来访群众，做到信访举报受理无盲区、无死角、无空白。同时，梳理“一件事一次办”事项清单，并及时向群众宣传，获得群众一致好评。
加强队伍建设 提升服务质量
便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。
今年以来，金雁街道便民服务中心进一步加强了对进驻窗口人员的管理与业务培训，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致地宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设，受到了广大群众的一致好评。
创新服务方式 打造多元化服务
根据街道实际情况，由便民服务中心主任在大厅接待来访群众，各窗口负责具体办理事宜。村、社区与中心联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，街道采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村、社区级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村、居民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
许多群众反映，以前办事经常因为路不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在来街道办事，便民服务中心工作人员笑脸相迎，一般事项在一个窗口就能很快办好。
金雁街道相关负责人表示，在进一步征求群众意见的同时，将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事、办实事。
2022-10-28 14:51:32
本报讯（周婷婷 记者 高明山 李鹏飞）近日，记者从四川广汉市金雁街道获悉，今年以来，按照全省镇村便民服务体系标准化规范化便利化(简称“三化”)建设要求，金雁街道便民服务中心通过在功能布局、队伍建设和服务方式等方面下功夫，积极推动便民服务中心“三化”建设。
优化功能布局 完善窗口设置
按照《全省镇村便民服务体系标准化规范化便利化建设“示范便民服务中心”“示范便民服务室”创建活动工作方案》要求，金雁街道进一步优化便民服务大厅功能板块，合理设置服务窗口，科学划分日常办公区、综合服务区、办事等候区、自助服务区等功能区域，配备必要服务设施，满足服务需求。
设置14个综合办事窗口，工作人员根据自身职责按窗口入驻，提供“一对一指导、手把手帮办”的服务，优化构建咨询、导办、帮办服务流程，着力构建以“窗口办为主，自助办为辅”的“两位一体”服务新模式。开设“广政通.全城办”窗口，打通跨镇通办“内循环”。
开设“有不满 找纪检”便民服务窗口，通过“纪委书记定期接访、班子成员带信下访、纪检干部轮流接访”的方式，全方位、多层次接待来访群众，做到信访举报受理无盲区、无死角、无空白。同时，梳理“一件事一次办”事项清单，并及时向群众宣传，获得群众一致好评。
加强队伍建设 提升服务质量
便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。
今年以来，金雁街道便民服务中心进一步加强了对进驻窗口人员的管理与业务培训，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致地宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设，受到了广大群众的一致好评。
创新服务方式 打造多元化服务
根据街道实际情况，由便民服务中心主任在大厅接待来访群众，各窗口负责具体办理事宜。村、社区与中心联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，街道采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村、社区级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村、居民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
许多群众反映，以前办事经常因为路不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在来街道办事，便民服务中心工作人员笑脸相迎，一般事项在一个窗口就能很快办好。
金雁街道相关负责人表示，在进一步征求群众意见的同时，将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事、办实事。
