2022-11-10 15:34:33
本网讯（记者 康立维）银行业的竞争，不仅是产品的竞争、价格的竞争、从业人员专业素养的竞争是更是一种服务的竞争。谁的服务做的专业、做的细致、做的更贴近客户的心，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
近日，中国工商银行成都青龙支行网点聚焦老年客群的多元化金融需求深入调研，针对老年人建立延伸服务制度；设置爱心驿站，准备多种度数的老花镜、呼叫按钮、雨伞、放大镜、体温计、充电宝、饮水设备、点验钞机、助盲卡，设置无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口等服务设施；网点内规划公共教育区，为老年人普及电信诈骗、非法集资等相关知识；值得一提的是，为使老年客户更清楚地了解存款信息，我网点在大厅内放置存款利率详情展架，方便客户选择存款产品……
此外，中国工商银行成都青龙支行坚持人文关怀，秉承特事特办原则，出台了多部制度文件，从大堂服务和柜台服务两个角度，分别设有三级预案。如针对部分老年客户行动不便的特殊情况，主动上门，携带移动设备，为老年客户提供密码挂失、存折和银行卡挂失服务，让特殊客户或有困难的客户享受到来自工商银行的贴心和周到，收获得客户的一致好评。
细节处见真情，以真情暖人心。中国工商银行成都青龙支行从小事入手，便利营业环境，从细节上体现服务态度，实现了“铁打”的制度背后的“人性化”服务的妥善衔接。
2022-11-10 15:34:33
本网讯（记者 康立维）银行业的竞争，不仅是产品的竞争、价格的竞争、从业人员专业素养的竞争是更是一种服务的竞争。谁的服务做的专业、做的细致、做的更贴近客户的心，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
近日，中国工商银行成都青龙支行网点聚焦老年客群的多元化金融需求深入调研，针对老年人建立延伸服务制度；设置爱心驿站，准备多种度数的老花镜、呼叫按钮、雨伞、放大镜、体温计、充电宝、饮水设备、点验钞机、助盲卡，设置无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口等服务设施；网点内规划公共教育区，为老年人普及电信诈骗、非法集资等相关知识；值得一提的是，为使老年客户更清楚地了解存款信息，我网点在大厅内放置存款利率详情展架，方便客户选择存款产品……
此外，中国工商银行成都青龙支行坚持人文关怀，秉承特事特办原则，出台了多部制度文件，从大堂服务和柜台服务两个角度，分别设有三级预案。如针对部分老年客户行动不便的特殊情况，主动上门，携带移动设备，为老年客户提供密码挂失、存折和银行卡挂失服务，让特殊客户或有困难的客户享受到来自工商银行的贴心和周到，收获得客户的一致好评。
细节处见真情，以真情暖人心。中国工商银行成都青龙支行从小事入手，便利营业环境，从细节上体现服务态度，实现了“铁打”的制度背后的“人性化”服务的妥善衔接。
