2022-11-30 17:26:25
为进一步提升老年客户金融服务体验，打造有温度的银行形象，提升客户服务体验，提高服务质量，工商银行成都青龙支行积极探索适老网点新模式，切实增强老年客户幸福感。
立足客户特点，优化服务动线。以象征积极乐观、温暖热情的橙黄色，作为网点适老服务的专属配色，并将橙黄色嵌入网点老年客户的各类服务场景，强化客户识别和引导，以入口身份识别为动线起点，加强对老年客户的服务引导，优化服务动线。
立足客群需求，优化硬件环境。设置爱心柜口和爱心理财室，加强爱心标识指示引导，优先为老年人办理业务，结合网点情况和老年客户需求，为网点配置了老花镜、大字版计算器、老年专用座椅、轮椅等设施设备，让老人坐得舒服、等着舒心。
延伸客户服务，提高服务质量。在网点厅堂提供流动服务，配置移动填单台，减少老年客户不必要的走动，同时，利用客户等待时间，为到店客户普及防电信诈骗的知识，提供老年报纸，将服务送到老人身边。
2022-11-30 17:26:25
为进一步提升老年客户金融服务体验，打造有温度的银行形象，提升客户服务体验，提高服务质量，工商银行成都青龙支行积极探索适老网点新模式，切实增强老年客户幸福感。
立足客户特点，优化服务动线。以象征积极乐观、温暖热情的橙黄色，作为网点适老服务的专属配色，并将橙黄色嵌入网点老年客户的各类服务场景，强化客户识别和引导，以入口身份识别为动线起点，加强对老年客户的服务引导，优化服务动线。
立足客群需求，优化硬件环境。设置爱心柜口和爱心理财室，加强爱心标识指示引导，优先为老年人办理业务，结合网点情况和老年客户需求，为网点配置了老花镜、大字版计算器、老年专用座椅、轮椅等设施设备，让老人坐得舒服、等着舒心。
延伸客户服务，提高服务质量。在网点厅堂提供流动服务，配置移动填单台，减少老年客户不必要的走动，同时，利用客户等待时间，为到店客户普及防电信诈骗的知识，提供老年报纸，将服务送到老人身边。
