2020-12-29 10:46:09
“你好！请问一下养老保险缴费在哪个窗口缴纳呢？”“您好！您可以在机器上取社保窗口的号，然后排队在1-6号综合窗口办理”“你好！税收业务在哪里可以咨询？”“您好！您可以从这边上三楼进行咨询。”……
“小蒲，你今天接了多少件？”“和往常差不多，今天712件。”这就是政务服务第一班岗——四川省合江县行政审批局政务服务大厅引导员岗位。
“熟知业务知识、规范操作技能”是站好政务服务第一班岗的基本要求。一方面，政务服务引导员要掌握大厅各窗口业务办理事项，主动询问办事群众的需求，耐心地解答群众所咨询的问题，特别是对老弱病残要给予细心周到的服务，对于需详细解答的问题应将办事群众引导至相应的业务窗口前由窗口工作人员负责解答。另一方面，政务服务引导员要熟练掌握大厅内自助服务设备，在引导过程中，对于可在自助区域办理的业务必须引导办事群众至自助区办理，并指导、帮助办事群众进行相关业务办理的操作。
“引导办事群众、合理业务分流”是站好政务服务第一班岗的关键所在。根据大厅业务区域和业务分类，引导办事的群众先取号、排队，确保群众需求通过便捷渠道获得受理。正确引导群众在最短的时间找到正确的窗口，避免出现走错业务区，延误群众时间，尽自己最大的努力去帮助每一位到大厅办事的群众解决困难。面对老、弱、病、残、孕等困难的特殊服务对象时，提供全程协助办理服务。在引导过程中，注意收集办事群众的反馈意见，反馈至分管领导，同时提出合理的改进建议。
“维护现场秩序、服务卫生环境”是站好政务服务第一班岗的重要保障。充分发挥协调、疏导、分流的作用，保持业务窗口前通畅、不拥堵。做好政务服务大厅环境卫生的维护工作，遇到垃圾、水渍、污渍应及时联系物业保洁员清理，在保洁员无法及时到场的情况下应主动即时清理。
政务服务大厅引导员，是政务服务大厅的形象代言人，是政务服务联系群众的纽带和桥梁。引导员岗位要求较高，对岗位人员来说工作更为细化，对服务能力和责任意识都是一种新的考验和挑战。在这平凡的岗位上践行政务服务人第一班岗的使命，选好配好政务服务引导员，将会使大厅的服务工作更上一个新的台阶。(蒲青)
2020-12-29 10:46:09
“你好！请问一下养老保险缴费在哪个窗口缴纳呢？”“您好！您可以在机器上取社保窗口的号，然后排队在1-6号综合窗口办理”“你好！税收业务在哪里可以咨询？”“您好！您可以从这边上三楼进行咨询。”……
“小蒲，你今天接了多少件？”“和往常差不多，今天712件。”这就是政务服务第一班岗——四川省合江县行政审批局政务服务大厅引导员岗位。
“熟知业务知识、规范操作技能”是站好政务服务第一班岗的基本要求。一方面，政务服务引导员要掌握大厅各窗口业务办理事项，主动询问办事群众的需求，耐心地解答群众所咨询的问题，特别是对老弱病残要给予细心周到的服务，对于需详细解答的问题应将办事群众引导至相应的业务窗口前由窗口工作人员负责解答。另一方面，政务服务引导员要熟练掌握大厅内自助服务设备，在引导过程中，对于可在自助区域办理的业务必须引导办事群众至自助区办理，并指导、帮助办事群众进行相关业务办理的操作。
“引导办事群众、合理业务分流”是站好政务服务第一班岗的关键所在。根据大厅业务区域和业务分类，引导办事的群众先取号、排队，确保群众需求通过便捷渠道获得受理。正确引导群众在最短的时间找到正确的窗口，避免出现走错业务区，延误群众时间，尽自己最大的努力去帮助每一位到大厅办事的群众解决困难。面对老、弱、病、残、孕等困难的特殊服务对象时，提供全程协助办理服务。在引导过程中，注意收集办事群众的反馈意见，反馈至分管领导，同时提出合理的改进建议。
“维护现场秩序、服务卫生环境”是站好政务服务第一班岗的重要保障。充分发挥协调、疏导、分流的作用，保持业务窗口前通畅、不拥堵。做好政务服务大厅环境卫生的维护工作，遇到垃圾、水渍、污渍应及时联系物业保洁员清理，在保洁员无法及时到场的情况下应主动即时清理。
政务服务大厅引导员，是政务服务大厅的形象代言人，是政务服务联系群众的纽带和桥梁。引导员岗位要求较高，对岗位人员来说工作更为细化，对服务能力和责任意识都是一种新的考验和挑战。在这平凡的岗位上践行政务服务人第一班岗的使命，选好配好政务服务引导员，将会使大厅的服务工作更上一个新的台阶。(蒲青)
