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    用青春弹奏 “税”月和美乐章 记贵州省铜仁市税务局纳税服务科田杨

    2019-07-26 18:16:54

      杨芳 本报记者 吴文俊

      “海不择细流,故能成其大,山不拒细壤,方能就其高。”对于贵州省铜仁市税务局纳税服务科田杨来说,这正是她数年坚守纳税服务岗位,用心用情挥洒青春、奉献税收事业的真实写照。在她的青春“税”月里,没有显赫成绩,只有兢兢业业;没有豪言壮语,只有任劳任怨;没有惊天动地,只有踏实努力。平凡的坚守中,这位税务新兵将自己扎根于12366服务热线,1000多个工作日子里,准时准点守候在电脑与话机旁,勤勤恳恳、任劳任怨、恪尽职守、甘于奉献,用心倾听纳税人声音,用情传递税务咨讯,在方寸间的坐席岗位上,以12366为弦,弹奏了一曲奉献青春、拥抱“税”月的和美乐章。

      雏鹰展翅 在热线旁暂露头角

      从最初的“税务小白”到“热线达人”,田杨用自己厚厚的笔记本记录着成长路上汲取的每一滴养分。

      从《税收征管法》的每一个法条,到每一个税收科目;从新办企业税务登记,到关门歇业评估稽查;从发票购买,到网上认证;从个税申报、房产买卖,到投诉举报,甚至税收业务之外的“养老保险”等社会保障话题,她都处处留意,加以学习。自己用心整理了二十多个文件夹,一百多个知识锦囊,完成了自己的华丽蜕变。作为铜仁市局“12366”远程坐席的她,每天与省局呼叫中心同事同步随机分流接听纳税人来电,用小小的耳机为纳税人答疑解惑、宣传政策、疏导情绪。

      在12366的这三年里,她学会了从纳税人口中复杂的陈述中快速提炼精要,找出重点,快、准、狠地回答纳税人每一个问题,从一个零经验的“一线坐席”逐渐成长为一个有着丰富话务经验的“老坐席”。

      金石不渝 在聆听中恪尽职守

      不是每一个人都能站在聚光灯下闪亮自己的人生,选择了当好一名12366热线坐席就等于是选择了寂寞,选择了在大家看不见的角落播撒阳光。

      由于热线接听工作的时间与单位正常上班时间不一致,同事们常常看不见田杨的倩影。在与电话为伴的日子里,为了保证市局接听质量和接通率,田杨三年来没有参加过单位集体活动一次、没有请假过一次、没有早退过一次、没有午休过一次、甚至没有在食堂的餐桌上与同事好好交谈过一次……这个同事们眼中的“独行侠”把所有的时间都挤进了电话,献给了纳税人。

      由于长期用耳机工作,田杨的听力明显下降,直到有一天,工作时耳朵出现了持续钝痛,她才挤出时间去医院检查。医生给出了“用耳过度、鼓膜损伤、听力减退”的诊断。可考虑到接线工作不能在短时间内找人接手,她又放弃了休假治疗的念头。领导同事都劝她先好好休息,可她总是一副无所谓的样子,笑着说:“没事,吃点药就好了。”

      用心聆听,默默坚守,田杨在自己平凡的工作岗位上用心诠释着“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神。

      锲而不舍 在改革中坚持奋战

      在国税地税征管体制改革这场波澜壮阔的改革浪潮中,涌现了许许多多投身改革、忘我工作的先进,田杨就是其中一个。

      按照铜仁市税务局工作安排,田杨被安排在纳税服务科工作,调离了她工作近三年的热线岗位。由于热线接听人员短缺,为了不影响接通率,田杨主动继续承担起了热线接听工作。

      为推进个人所得税改革工作,保障新税法及过渡期政策在铜仁落地实施,加大宣传影响力,铜仁市税务局第一时间开通了个税新政解释专线。田杨作为热线骨干,首当其冲战斗在服务纳税人的最前沿。白天忙着为纳税人答疑解惑,晚上便和市局12366其他同事一起第一时间共同解读最新个税改革文件,加班加点学习新政业务。她还结合平时接听工作里纳税人咨询的难点热点,及时梳理热点问题库,自己登陆自然人税收管理系统扣缴客户端,了解纳税人的申报变化难点,切实做好个人所得税改革过渡期政策解答的基础准备工作。

      她既是纳服科的成员,又是纳服中心的接线员,每天不仅要按时接线,还要对接自己科室的相关工作。她常常利用下班时间处理公务,周末时间写报告,办公大楼非办公时间经常有她小小的身影。

      改革期间,她共接听纳税人热线咨询2238条,为纳税人解决疑难问题2000余个,有效缓解了贵州12366服务热线压力,传递了铜仁税务好声音,更获得纳税人的一致好评。

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    2019-07-26 18:16:54

      杨芳 本报记者 吴文俊

      “海不择细流,故能成其大,山不拒细壤,方能就其高。”对于贵州省铜仁市税务局纳税服务科田杨来说,这正是她数年坚守纳税服务岗位,用心用情挥洒青春、奉献税收事业的真实写照。在她的青春“税”月里,没有显赫成绩,只有兢兢业业;没有豪言壮语,只有任劳任怨;没有惊天动地,只有踏实努力。平凡的坚守中,这位税务新兵将自己扎根于12366服务热线,1000多个工作日子里,准时准点守候在电脑与话机旁,勤勤恳恳、任劳任怨、恪尽职守、甘于奉献,用心倾听纳税人声音,用情传递税务咨讯,在方寸间的坐席岗位上,以12366为弦,弹奏了一曲奉献青春、拥抱“税”月的和美乐章。

      雏鹰展翅 在热线旁暂露头角

      从最初的“税务小白”到“热线达人”,田杨用自己厚厚的笔记本记录着成长路上汲取的每一滴养分。

      从《税收征管法》的每一个法条,到每一个税收科目;从新办企业税务登记,到关门歇业评估稽查;从发票购买,到网上认证;从个税申报、房产买卖,到投诉举报,甚至税收业务之外的“养老保险”等社会保障话题,她都处处留意,加以学习。自己用心整理了二十多个文件夹,一百多个知识锦囊,完成了自己的华丽蜕变。作为铜仁市局“12366”远程坐席的她,每天与省局呼叫中心同事同步随机分流接听纳税人来电,用小小的耳机为纳税人答疑解惑、宣传政策、疏导情绪。

      在12366的这三年里,她学会了从纳税人口中复杂的陈述中快速提炼精要,找出重点,快、准、狠地回答纳税人每一个问题,从一个零经验的“一线坐席”逐渐成长为一个有着丰富话务经验的“老坐席”。

      金石不渝 在聆听中恪尽职守

      不是每一个人都能站在聚光灯下闪亮自己的人生,选择了当好一名12366热线坐席就等于是选择了寂寞,选择了在大家看不见的角落播撒阳光。

      由于热线接听工作的时间与单位正常上班时间不一致,同事们常常看不见田杨的倩影。在与电话为伴的日子里,为了保证市局接听质量和接通率,田杨三年来没有参加过单位集体活动一次、没有请假过一次、没有早退过一次、没有午休过一次、甚至没有在食堂的餐桌上与同事好好交谈过一次……这个同事们眼中的“独行侠”把所有的时间都挤进了电话,献给了纳税人。

      由于长期用耳机工作,田杨的听力明显下降,直到有一天,工作时耳朵出现了持续钝痛,她才挤出时间去医院检查。医生给出了“用耳过度、鼓膜损伤、听力减退”的诊断。可考虑到接线工作不能在短时间内找人接手,她又放弃了休假治疗的念头。领导同事都劝她先好好休息,可她总是一副无所谓的样子,笑着说:“没事,吃点药就好了。”

      用心聆听,默默坚守,田杨在自己平凡的工作岗位上用心诠释着“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神。

      锲而不舍 在改革中坚持奋战

      在国税地税征管体制改革这场波澜壮阔的改革浪潮中,涌现了许许多多投身改革、忘我工作的先进,田杨就是其中一个。

      按照铜仁市税务局工作安排,田杨被安排在纳税服务科工作,调离了她工作近三年的热线岗位。由于热线接听人员短缺,为了不影响接通率,田杨主动继续承担起了热线接听工作。

      为推进个人所得税改革工作,保障新税法及过渡期政策在铜仁落地实施,加大宣传影响力,铜仁市税务局第一时间开通了个税新政解释专线。田杨作为热线骨干,首当其冲战斗在服务纳税人的最前沿。白天忙着为纳税人答疑解惑,晚上便和市局12366其他同事一起第一时间共同解读最新个税改革文件,加班加点学习新政业务。她还结合平时接听工作里纳税人咨询的难点热点,及时梳理热点问题库,自己登陆自然人税收管理系统扣缴客户端,了解纳税人的申报变化难点,切实做好个人所得税改革过渡期政策解答的基础准备工作。

      她既是纳服科的成员,又是纳服中心的接线员,每天不仅要按时接线,还要对接自己科室的相关工作。她常常利用下班时间处理公务,周末时间写报告,办公大楼非办公时间经常有她小小的身影。

      改革期间,她共接听纳税人热线咨询2238条,为纳税人解决疑难问题2000余个,有效缓解了贵州12366服务热线压力,传递了铜仁税务好声音,更获得纳税人的一致好评。