2022-08-02 15:13:34
翟二伟 本报记者 康立维 文/图
近日，一位客户到工商银行成都青龙支行网点办理银行卡取款业务，客户在输入密码时，连续多次均输入错误，客户显得非常焦急。工商银行成都青龙支行大堂经理立马上前，耐心与客户进行沟通后了解到，该客户所持的卡是其父亲的，其父亲因身体原因无法到网点办理业务，现在其把密码遗忘了，不知道该怎么办才好。大堂经理在安抚客户情绪后，对客户信息做好登记，并了解到客户家住网点附近，遂告知客户工商银行可以“特事特办”，提供上门服务，请客户准备好需要的材料，并第一时间上报网点负责人，网点负责人根据网点情况，会安排两名工作人员前往客户住所为客户提供上门服务。
次日，网点工作人员与客户取得联系后来到客户住所，工作人员告知委托人需要阅读并签署授权委托书，因委托人眼睛不方便，网点工作人员仔细为委托人阅读后，告知并询问委托人是否知晓同意由其儿子代其办理密码重置业务，进行确认后在委托书上签字确认。业务办理完毕后，老人家握住网点工作人员的手表示感谢，同时也表扬工商银行有大行担当，办事效率高效又专业迅速，为人民群众解决燃眉之急。网点工作人员收集客户资料，与被委托人一同回到网点，网点负责人迅速安排专柜为其办理密码重置业务。客户感动地说：“我们是网点老客户了，因你们服务好，所以一直信任你们。真的特别感谢你们。”
工商银行成都青龙支行一直致力于打造有温度的银行，在面对老弱病残等特殊群体客户时，该行切实了解客户的不便之处，换位思考客户的真实处境，坚持为客户提供最优质最高效的服务，以客户为中心，想客户之所想，努力赢得每一位客户的信赖与支持。
2022-08-02 15:13:34
翟二伟 本报记者 康立维 文/图
近日，一位客户到工商银行成都青龙支行网点办理银行卡取款业务，客户在输入密码时，连续多次均输入错误，客户显得非常焦急。工商银行成都青龙支行大堂经理立马上前，耐心与客户进行沟通后了解到，该客户所持的卡是其父亲的，其父亲因身体原因无法到网点办理业务，现在其把密码遗忘了，不知道该怎么办才好。大堂经理在安抚客户情绪后，对客户信息做好登记，并了解到客户家住网点附近，遂告知客户工商银行可以“特事特办”，提供上门服务，请客户准备好需要的材料，并第一时间上报网点负责人，网点负责人根据网点情况，会安排两名工作人员前往客户住所为客户提供上门服务。
次日，网点工作人员与客户取得联系后来到客户住所，工作人员告知委托人需要阅读并签署授权委托书，因委托人眼睛不方便，网点工作人员仔细为委托人阅读后，告知并询问委托人是否知晓同意由其儿子代其办理密码重置业务，进行确认后在委托书上签字确认。业务办理完毕后，老人家握住网点工作人员的手表示感谢，同时也表扬工商银行有大行担当，办事效率高效又专业迅速，为人民群众解决燃眉之急。网点工作人员收集客户资料，与被委托人一同回到网点，网点负责人迅速安排专柜为其办理密码重置业务。客户感动地说：“我们是网点老客户了，因你们服务好，所以一直信任你们。真的特别感谢你们。”
工商银行成都青龙支行一直致力于打造有温度的银行，在面对老弱病残等特殊群体客户时，该行切实了解客户的不便之处，换位思考客户的真实处境，坚持为客户提供最优质最高效的服务，以客户为中心，想客户之所想，努力赢得每一位客户的信赖与支持。
