2025-01-06 10:43:42 来源：西部经济网
本网讯（李琥 记者 胡斌）三年时间，从传统物业服务公司成长蝶变为“产商综合体、数字经济产业园、商住社区”三条产品线的“城市核心资产运营商”。
三年时间，德商产投获得客户的普遍持续支持和选择，满意率大幅提升的同时，公司的营收规模持续快速增长，利润同步保持正增长。
三年时间，德商产投是如何充分挖掘自身动能，实现逆势向上生长？
“在成长的背后，是客户的支持和选择成就了德商产投，‘以用户为中心，为客户创造价值，创造客户可感知的价值’的理念持续在全员渗透，深入骨髓。我们认识到，只有持续创新的为客户创造价值，客户才会支持我们、选择我们，我们才能活下去并在逆境中成长和发展。”德商产投董事长执行董事张志成在采访中表示。
据了解，多年来德商产投始终坚持贯彻为客户创造价值的理念，持续为客户资产实现好的价值，自2021年登录资本市场以来，通过收购、合作、市场开拓和资源整合，从投资开发、资本代建、产业引进及内容孵化、招商招租、运营管理、物业服务等全链条为客户提供“德商解决方案”。
植根者疆无界。“以用户为中心，为客户创造价值”的理念耕植于德商人基因之中，当传统的物业服务不能满足用户的需求时，德商产投基于用户驱动型组织理念，主动求变，进行业务升级和转型，从仅关注用户的服务体验，到更关注用户关注的资产价值实现。主动打破传统物业服务的屏障，从物业服务转型资产运营。
事实证明这一决策是具有前瞻性的，到2024年底，德商产投集团通过投资开发、资本代建、产业引进及内容孵化、招商招租、运营管理、物业服务全链条服务，以用户为中心，形成“产商综合体、数字经济产业园、商住社区”三条产品线为客户资产提供完备的德商解决方案。
根据中国指数研究院相关资料显示，随着中高收入阶层的涌现及其消费力不断提升带动对更优质产品和服务的需求，将对中国中高端物业管理服务的发展产生重大影响。在客户需求的推动下，物业服务公司将更加注重客户的需求，优化传统的物业管理服务，提升服务质量。
2024年，经过大量的市场分析和用户调研，德商产投不断演练生活场景、倒推用户需求，敏锐地抓住了用户需求的变化，主动求变，在行业转型升级的战略机遇期，德商产投再次进阶和变革至2.0版本，六大价值观体系完善了资产链条前端代管代建代销服务，为用户资产价值实现提供前期规划、资源整合、投建全过程等的运营服务。
与很多企业普遍追求的运营增长不同，德商产投围绕的是价值增长。
德商产投通过产业价值的整合，资源能力的聚集，不仅延伸了产业链条，并从横向、纵向建立了资产全链条管理服务能力，在市场上形成更加专业化的竞争力。
这一措施的推行，赢得了德商产投用户的广泛赞誉与认同。在商住社区物业服务板块，整体用户好评率大幅提升，旗下华府天骄项目在上半年续签时获得了99.96%的业主赞同投票率，成为属地行业标杆；在数字经济产业园运营管理板块，旗下近80万平米写字楼空置率始终控制在个位数，极大地保持和提升了资产的价值；旗下存量商业项目出租率提升20%及以上，新项目创新项目定位和产业引进，打造出了产商综合体新案例。
每个产业链条各环节之间、不同业务之间的战略性有机协同，让其盈利能力更加多元，德商产投在资本市场展现出了更加开阔的前景。
过去，用户总是被动地接受服务，与企业提供的服务很难达成互动的良性态势，而现在，德商产投向纵深探寻每一个需求触点，在面客端通过“去前台化”“3+24”工作法等多种措施的试点，主动走入用户之中，了解用户需求，成为用户的朋友。
通过“以用户为中心”需求理念的全面升级，加速构建形成有机聚合的“飞轮效应”是否行之有效？该路径已得到正向验证。
据了解，德商产投通过组织升级、团队升级、服务升级三大方向，将用户管理体系持续刷新，并为“以用户为中心”的理念贯彻提供制度化保障。不仅提升了客户满意度，也进一步增强了公司的市场核心竞争力，以品牌口碑影响力获得了更多市场信任与选择。
在组织架构的升级上，德商产投提出用户驱动型组织架构，从过往四层调整为两级半的组织架构模式，目的就是希望组织结构更加扁平化，以达到距用户更近的目的。同时采用“3+24”工作法，简化繁琐的审批流程，将以往的集权化管理转变为充分的力，提升每一位一线员工的主观能动性，大幅提升了工作效率和响应速度。
其次在团队升级方面，德商产投创新构建了围绕用户满意的用户评价机制，实现用户评价全覆盖、评价维度更全面，评价反馈更及时。同时构建了用户评价结果应用机制，实现了一线员工业绩由客户说了算，二线及以上员工业绩由一线说了算的评价结构变革，让用户满意成为企业经营与员工业绩的金标准；同时，在提升团队的专业度上，通过组织多岗共创会、专业培训会等形式，从理论到实践，全面提升每个端口的专业度，实现人才聚合。
除此，德商产投不遗余力在服务升级上重点发力，每一位员工都要优先对用户的问题负责，紧紧围绕用户的需求，升级服务内容，权责分明，责任到人，主动触达走进用户身边，变被动为主动；另外，为真实有效了解用户的反馈和需求，德商产投为用户开放了服务权益快捷通道，权益通道可以直达总部，用户可以通过权益通道直接反映问题，然后通过专项跟进工单快速解决问题。
“这是我们积极拥抱用户需求所做的一次有力尝试，也是通过‘三个升级’的创新举措赋能城市资产运营服务提质增效的一次创新探索。”德商产投相关负责人如是说。
未来，德商产投的发展仍将继续秉持“以用户为中心”的初心，通过构建用户平台和决策平台的双平台、用户驱动和数字驱动的双驱动“增长飞轮”，创造有品质、有品味、有品牌的德商产投生活场，打造好产品、好服务、好组织的企业核心动能，致力于成为中国领先的城市核心资产运营商，为用户创造美好城市生活。
在德商产投看来，每一次的探索与创新更像是一个全新起点，更多围绕城市资产运营服务的探索“正在路上”。
创新性地推行“去前台化”服务，将物业中心转变为多功能用户服务站，为业主打造集阅读、办公、会客于一体的社交共享空间。
引入“企业成长通”服务体系，主动链接入驻企业，为企业成长全周期赋能。
将3000多用户、30+社群引入服务体系，建立德商有邻社群荟，并持续扩展、创新。
在产商运营领域，德商产投通过自身对市场的敏锐嗅觉，不断创新非标商业运营模式，从而吸引大量不同行业的头部品牌。目前已联手当红齐天数字消费新场景，打造非标商业新标杆；与几何文化、模坑等视觉创意、潮流先锋代表品牌，共创商业联盟合作平台……
德商产投持续不断链接并整合各类资源，通过对用户需求的全面落地，实现1+1＞2的高质结果。
德商产投认为员工是宝贵的企业财富，是所有员工施展才华的舞台，是共同成长和成功的平台，保障企业发展动力，德商产投尊重每一个团队成员，德商产投的发展壮大需要全体产投人的共同努力，公司对每一个成员不抛弃、不放弃。德商产投还设置了利润共享机制，更多与员工分享公司发展红利；同时，成立专项员工成长基金，支持设立了鹍鹍研习社，鼓励员工参与项目考察，通过不定期举办的思享会、AI创作大赛等活动，不断带领团队拓展认知边界、提升个人能力与职业素养。
发展春意浓，奋进正当时。于德商产投而言，“以用户为中心，为客户创造价值，创造可感知的价值”不再是空洞的口号，在每一次的实践中，围绕资产价值链条，聚焦客户需求整合资源，以多维度高水平资产运营管理能力，已探索出一条具有“德商特色”的城市核心资产运营服务新质道路。(受访者供图)
2025-01-06 10:43:42 来源：西部经济网
本网讯（李琥 记者 胡斌）三年时间，从传统物业服务公司成长蝶变为“产商综合体、数字经济产业园、商住社区”三条产品线的“城市核心资产运营商”。
三年时间，德商产投获得客户的普遍持续支持和选择，满意率大幅提升的同时，公司的营收规模持续快速增长，利润同步保持正增长。
三年时间，德商产投是如何充分挖掘自身动能，实现逆势向上生长？
“在成长的背后，是客户的支持和选择成就了德商产投，‘以用户为中心，为客户创造价值，创造客户可感知的价值’的理念持续在全员渗透，深入骨髓。我们认识到，只有持续创新的为客户创造价值，客户才会支持我们、选择我们，我们才能活下去并在逆境中成长和发展。”德商产投董事长执行董事张志成在采访中表示。
据了解，多年来德商产投始终坚持贯彻为客户创造价值的理念，持续为客户资产实现好的价值，自2021年登录资本市场以来，通过收购、合作、市场开拓和资源整合，从投资开发、资本代建、产业引进及内容孵化、招商招租、运营管理、物业服务等全链条为客户提供“德商解决方案”。
植根者疆无界。“以用户为中心，为客户创造价值”的理念耕植于德商人基因之中，当传统的物业服务不能满足用户的需求时，德商产投基于用户驱动型组织理念，主动求变，进行业务升级和转型，从仅关注用户的服务体验，到更关注用户关注的资产价值实现。主动打破传统物业服务的屏障，从物业服务转型资产运营。
事实证明这一决策是具有前瞻性的，到2024年底，德商产投集团通过投资开发、资本代建、产业引进及内容孵化、招商招租、运营管理、物业服务全链条服务，以用户为中心，形成“产商综合体、数字经济产业园、商住社区”三条产品线为客户资产提供完备的德商解决方案。
根据中国指数研究院相关资料显示，随着中高收入阶层的涌现及其消费力不断提升带动对更优质产品和服务的需求，将对中国中高端物业管理服务的发展产生重大影响。在客户需求的推动下，物业服务公司将更加注重客户的需求，优化传统的物业管理服务，提升服务质量。
2024年，经过大量的市场分析和用户调研，德商产投不断演练生活场景、倒推用户需求，敏锐地抓住了用户需求的变化，主动求变，在行业转型升级的战略机遇期，德商产投再次进阶和变革至2.0版本，六大价值观体系完善了资产链条前端代管代建代销服务，为用户资产价值实现提供前期规划、资源整合、投建全过程等的运营服务。
与很多企业普遍追求的运营增长不同，德商产投围绕的是价值增长。
德商产投通过产业价值的整合，资源能力的聚集，不仅延伸了产业链条，并从横向、纵向建立了资产全链条管理服务能力，在市场上形成更加专业化的竞争力。
这一措施的推行，赢得了德商产投用户的广泛赞誉与认同。在商住社区物业服务板块，整体用户好评率大幅提升，旗下华府天骄项目在上半年续签时获得了99.96%的业主赞同投票率，成为属地行业标杆；在数字经济产业园运营管理板块，旗下近80万平米写字楼空置率始终控制在个位数，极大地保持和提升了资产的价值；旗下存量商业项目出租率提升20%及以上，新项目创新项目定位和产业引进，打造出了产商综合体新案例。
每个产业链条各环节之间、不同业务之间的战略性有机协同，让其盈利能力更加多元，德商产投在资本市场展现出了更加开阔的前景。
过去，用户总是被动地接受服务，与企业提供的服务很难达成互动的良性态势，而现在，德商产投向纵深探寻每一个需求触点，在面客端通过“去前台化”“3+24”工作法等多种措施的试点，主动走入用户之中，了解用户需求，成为用户的朋友。
通过“以用户为中心”需求理念的全面升级，加速构建形成有机聚合的“飞轮效应”是否行之有效？该路径已得到正向验证。
据了解，德商产投通过组织升级、团队升级、服务升级三大方向，将用户管理体系持续刷新，并为“以用户为中心”的理念贯彻提供制度化保障。不仅提升了客户满意度，也进一步增强了公司的市场核心竞争力，以品牌口碑影响力获得了更多市场信任与选择。
在组织架构的升级上，德商产投提出用户驱动型组织架构，从过往四层调整为两级半的组织架构模式，目的就是希望组织结构更加扁平化，以达到距用户更近的目的。同时采用“3+24”工作法，简化繁琐的审批流程，将以往的集权化管理转变为充分的力，提升每一位一线员工的主观能动性，大幅提升了工作效率和响应速度。
其次在团队升级方面，德商产投创新构建了围绕用户满意的用户评价机制，实现用户评价全覆盖、评价维度更全面，评价反馈更及时。同时构建了用户评价结果应用机制，实现了一线员工业绩由客户说了算，二线及以上员工业绩由一线说了算的评价结构变革，让用户满意成为企业经营与员工业绩的金标准；同时，在提升团队的专业度上，通过组织多岗共创会、专业培训会等形式，从理论到实践，全面提升每个端口的专业度，实现人才聚合。
除此，德商产投不遗余力在服务升级上重点发力，每一位员工都要优先对用户的问题负责，紧紧围绕用户的需求，升级服务内容，权责分明，责任到人，主动触达走进用户身边，变被动为主动；另外，为真实有效了解用户的反馈和需求，德商产投为用户开放了服务权益快捷通道，权益通道可以直达总部，用户可以通过权益通道直接反映问题，然后通过专项跟进工单快速解决问题。
“这是我们积极拥抱用户需求所做的一次有力尝试，也是通过‘三个升级’的创新举措赋能城市资产运营服务提质增效的一次创新探索。”德商产投相关负责人如是说。
未来，德商产投的发展仍将继续秉持“以用户为中心”的初心，通过构建用户平台和决策平台的双平台、用户驱动和数字驱动的双驱动“增长飞轮”，创造有品质、有品味、有品牌的德商产投生活场，打造好产品、好服务、好组织的企业核心动能，致力于成为中国领先的城市核心资产运营商，为用户创造美好城市生活。
在德商产投看来，每一次的探索与创新更像是一个全新起点，更多围绕城市资产运营服务的探索“正在路上”。
创新性地推行“去前台化”服务，将物业中心转变为多功能用户服务站，为业主打造集阅读、办公、会客于一体的社交共享空间。
引入“企业成长通”服务体系，主动链接入驻企业，为企业成长全周期赋能。
将3000多用户、30+社群引入服务体系，建立德商有邻社群荟，并持续扩展、创新。
在产商运营领域，德商产投通过自身对市场的敏锐嗅觉，不断创新非标商业运营模式，从而吸引大量不同行业的头部品牌。目前已联手当红齐天数字消费新场景，打造非标商业新标杆；与几何文化、模坑等视觉创意、潮流先锋代表品牌，共创商业联盟合作平台……
德商产投持续不断链接并整合各类资源，通过对用户需求的全面落地，实现1+1＞2的高质结果。
德商产投认为员工是宝贵的企业财富，是所有员工施展才华的舞台，是共同成长和成功的平台，保障企业发展动力，德商产投尊重每一个团队成员，德商产投的发展壮大需要全体产投人的共同努力，公司对每一个成员不抛弃、不放弃。德商产投还设置了利润共享机制，更多与员工分享公司发展红利；同时，成立专项员工成长基金，支持设立了鹍鹍研习社，鼓励员工参与项目考察，通过不定期举办的思享会、AI创作大赛等活动，不断带领团队拓展认知边界、提升个人能力与职业素养。
发展春意浓，奋进正当时。于德商产投而言，“以用户为中心，为客户创造价值，创造可感知的价值”不再是空洞的口号，在每一次的实践中，围绕资产价值链条，聚焦客户需求整合资源，以多维度高水平资产运营管理能力，已探索出一条具有“德商特色”的城市核心资产运营服务新质道路。(受访者供图)
