2021-01-20 10:41:41
本报记者 马工枚
网络销售模式的蓬勃发展给消费者以更多选择，可网购一旦出现纠纷后，有时消费者很难找到电商平台的客服电话，再加上经营者处于异地，更增加了投诉难度。那么，网购发生问题，消费者遭遇维权难怎么办？近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
四川省乐山市峨边彝族自治县消费者王先生两年前，在某网络购物平台上一家名叫“某品牌网销店铺” 的店铺花883元购买的一台某品牌热水器(型号为：E6054—R超薄扁桶60升)出现了质量问题。王先生联系该品牌售后人员维修时才发现，该产品是假冒产品。随后，王先生多次与某网络购物平台投诉热线联系，但因受理人员不断变化、商家已经关店、无鉴定报告等原因，王先生自行维权2个月后仍没有结果。无奈之下，王先生抱着一线希望来到了峨边县保护消费者权益委员会，把自己的经历详细地告诉了工作人员，工作人员立即受理了王先生的投诉。
受理此投诉后，峨边县保护消费者权益委员会工作人员立即与该品牌公司取得联系，青岛某品牌热水器有限公司很快就出具了产品鉴定报告。其报告中，明确指出“该产品非本公司生产或授权其他企业生产，属擅自冒用本公司注册商标标识、侵害本公司注册商标专用权、企业名称的产品”。接着峨边县保护消费者权益委员会工作人员截取了王先生在该网络购物平台购买热水器的交易记录，拍摄了该产品的实物图片，立即与该平台取得联系，并使用“全国消费者投诉与咨询信息系统”的“电商消费维权直通车”平台与该网络购物平台进行了联系，提交了相关证据，并告知了国家有关法律法规，要求为消费者全额退款。
7日后，消费者王先生来到峨边县保护消费者权益委员会表示：“我已经收到了购买热水器的全额退款，太感谢你们了……”
四川省保护消费者权益委员会表示：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿……”之规定，本案中，在商家已经关店，并无法联系经营者的情况下，消费者有权向网络交易平台提供者提出赔偿要求。峨边县保护消费者权益委员会拓宽维权渠道，充分利用中国消协“电商消费维权直通车”平台，成功快速维权的做法值得各地学习借鉴。
值得一提的是，消费者维权途径有：网购七天无理由退换货、12315维权、媒体曝光维权等。
2021-01-20 10:41:41
本报记者 马工枚
网络销售模式的蓬勃发展给消费者以更多选择，可网购一旦出现纠纷后，有时消费者很难找到电商平台的客服电话，再加上经营者处于异地，更增加了投诉难度。那么，网购发生问题，消费者遭遇维权难怎么办？近日，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
四川省乐山市峨边彝族自治县消费者王先生两年前，在某网络购物平台上一家名叫“某品牌网销店铺” 的店铺花883元购买的一台某品牌热水器(型号为：E6054—R超薄扁桶60升)出现了质量问题。王先生联系该品牌售后人员维修时才发现，该产品是假冒产品。随后，王先生多次与某网络购物平台投诉热线联系，但因受理人员不断变化、商家已经关店、无鉴定报告等原因，王先生自行维权2个月后仍没有结果。无奈之下，王先生抱着一线希望来到了峨边县保护消费者权益委员会，把自己的经历详细地告诉了工作人员，工作人员立即受理了王先生的投诉。
受理此投诉后，峨边县保护消费者权益委员会工作人员立即与该品牌公司取得联系，青岛某品牌热水器有限公司很快就出具了产品鉴定报告。其报告中，明确指出“该产品非本公司生产或授权其他企业生产，属擅自冒用本公司注册商标标识、侵害本公司注册商标专用权、企业名称的产品”。接着峨边县保护消费者权益委员会工作人员截取了王先生在该网络购物平台购买热水器的交易记录，拍摄了该产品的实物图片，立即与该平台取得联系，并使用“全国消费者投诉与咨询信息系统”的“电商消费维权直通车”平台与该网络购物平台进行了联系，提交了相关证据，并告知了国家有关法律法规，要求为消费者全额退款。
7日后，消费者王先生来到峨边县保护消费者权益委员会表示：“我已经收到了购买热水器的全额退款，太感谢你们了……”
四川省保护消费者权益委员会表示：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿……”之规定，本案中，在商家已经关店，并无法联系经营者的情况下，消费者有权向网络交易平台提供者提出赔偿要求。峨边县保护消费者权益委员会拓宽维权渠道，充分利用中国消协“电商消费维权直通车”平台，成功快速维权的做法值得各地学习借鉴。
值得一提的是，消费者维权途径有：网购七天无理由退换货、12315维权、媒体曝光维权等。
