2021-03-16 14:26:55
本报记者 吴文俊
在“3·15”国际消费者权益日，贵阳市市场监管部门通过畅通12315举报渠道，呼吁消费者维权自觉，提倡依法依规维权；通过线上渠道加强消费宣传，引导消费者理性消费；加大诚信经营宣传，增强市场主体社会责任意识。同时，夯实市场监管力度，引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的市场环境。
瞄准诉求畅通渠道
维护消费者权益
3月11日，在贵阳市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心，贵阳市市场监管局消费者权益保护处处长王红燕说：“我们每天都会接到大量消费者投诉，为进一步提升办理效率，针对原工作日中午12：00至13：00休息时段无人工接听的情况，现在由语音留言服务方式改为人工接听服务方式，全天候倾听百姓咨询诉求。”
及时有效的投诉有利于消费者维权。近年来，消费者维权渠道越来越多，消费者通过这些合法渠道能够维护自身合法权益。
王红燕说，传统的纠纷调解往往花费大量的人力物力及时间，在线消费纠纷解决（以下简称ODR）搭起消费者与企业沟通的桥梁，直接在线处理解决问题，大大减少维权成本。
据了解，贵阳市市场监管系统按照“热点案件优先办理，重点案件及时查办”原则，提高12315投诉举报电话的接通率，加大消费者投诉举报受理处理力度；以问题为导向，瞄准消费诉求热点和市场秩序难点，将监管执法和查办案件贯穿消费维权工作始终，营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。
12315指挥中心启动快速处理预案，确保投诉举报渠道畅通。特别在疫情防控期间，对群众投诉举报涉及疫情防控医疗用品、药品以及生活必需品的涉嫌违法行为做到第一时间登记，第一时间分派，限时催办，及时督办，确保及时有效处置群众诉求，做到“事事有结果，件件有回音”。
王红燕表示，2021年，将紧紧围绕贵阳市“一品一业、百业富贵”发展愿景，坚持支持和规范并重、治“果”和治“因”并重、监管执法和制度建设并重，深入开展放心消费创建活动、进一步优化消费者维权处置效能，营造安全放心的消费环境，不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感，为抢抓“强省会”机遇、增进民生福祉服好务，以实际行动庆祝建党100周年。
聚焦重点民生领域
强化市场监管整治
3月15日前夕，贵阳市市场监管局综合执法支队的执法人员先后对亨特、恒丰步行街、全市各大农贸市场进行检查。
在观山湖区云上方舟附近的超市，贵阳市市场监管局执法人员一边查看速冻食品包装说明一边说：“市民购买食品，如果不放心，可以送到快检室，快检员将免费帮助市民快检。快检结果实时上传到市场监管部门监管平台，同步在超市内的电子屏上滚动播放。”对于初检、重检均不合格的食品，监管部门将会督促超市现场处理有关商品，并向辖区市场监管部门备案。
在南明区二七路小吃街，监控大屏幕上滚动播放商家信息，清晰显示着商品品种、摊位、经营户姓名、商品检测信息等。“消费者如果对购买的食品不放心，送检发现不合格，数据将统计上传监管平台，负责该辖区的基层市场监管局将对该批产品进行复检。”贵阳市市场监管局有关负责人表示，在国际消费者权益日来临之际，全市市场监管系统紧紧围绕食品、药品等与民生相关的重点行业和领域，以及群众关心的热点难点，集中力量开展价格专项执法行动，重点查处转供电环节、行业协会、中介机构、交通物流等领域违规收费行为；扎实开展民生价格监管，围绕旅游景区、医疗服务、教育机构、生活必需品和生活服务业等与百姓生活密切相关的行业开展检查，确保市场价格平稳有序。
在消费需求持续增长、消费结构逐渐升级、消费拉动经济发展的今天，全市市场监管系统上下联动，强化督导，齐心协力推动贵阳市不断营造安全放心的消费环境，提振消费者消费信心，满足消费需求，守住质量安全底线，确保人民群众买得安心、用得舒心、吃得放心。
2021-03-16 14:26:55
本报记者 吴文俊
在“3·15”国际消费者权益日，贵阳市市场监管部门通过畅通12315举报渠道，呼吁消费者维权自觉，提倡依法依规维权；通过线上渠道加强消费宣传，引导消费者理性消费；加大诚信经营宣传，增强市场主体社会责任意识。同时，夯实市场监管力度，引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的市场环境。
瞄准诉求畅通渠道
维护消费者权益
3月11日，在贵阳市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心，贵阳市市场监管局消费者权益保护处处长王红燕说：“我们每天都会接到大量消费者投诉，为进一步提升办理效率，针对原工作日中午12：00至13：00休息时段无人工接听的情况，现在由语音留言服务方式改为人工接听服务方式，全天候倾听百姓咨询诉求。”
及时有效的投诉有利于消费者维权。近年来，消费者维权渠道越来越多，消费者通过这些合法渠道能够维护自身合法权益。
王红燕说，传统的纠纷调解往往花费大量的人力物力及时间，在线消费纠纷解决（以下简称ODR）搭起消费者与企业沟通的桥梁，直接在线处理解决问题，大大减少维权成本。
据了解，贵阳市市场监管系统按照“热点案件优先办理，重点案件及时查办”原则，提高12315投诉举报电话的接通率，加大消费者投诉举报受理处理力度；以问题为导向，瞄准消费诉求热点和市场秩序难点，将监管执法和查办案件贯穿消费维权工作始终，营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。
12315指挥中心启动快速处理预案，确保投诉举报渠道畅通。特别在疫情防控期间，对群众投诉举报涉及疫情防控医疗用品、药品以及生活必需品的涉嫌违法行为做到第一时间登记，第一时间分派，限时催办，及时督办，确保及时有效处置群众诉求，做到“事事有结果，件件有回音”。
王红燕表示，2021年，将紧紧围绕贵阳市“一品一业、百业富贵”发展愿景，坚持支持和规范并重、治“果”和治“因”并重、监管执法和制度建设并重，深入开展放心消费创建活动、进一步优化消费者维权处置效能，营造安全放心的消费环境，不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感，为抢抓“强省会”机遇、增进民生福祉服好务，以实际行动庆祝建党100周年。
聚焦重点民生领域
强化市场监管整治
3月15日前夕，贵阳市市场监管局综合执法支队的执法人员先后对亨特、恒丰步行街、全市各大农贸市场进行检查。
在观山湖区云上方舟附近的超市，贵阳市市场监管局执法人员一边查看速冻食品包装说明一边说：“市民购买食品，如果不放心，可以送到快检室，快检员将免费帮助市民快检。快检结果实时上传到市场监管部门监管平台，同步在超市内的电子屏上滚动播放。”对于初检、重检均不合格的食品，监管部门将会督促超市现场处理有关商品，并向辖区市场监管部门备案。
在南明区二七路小吃街，监控大屏幕上滚动播放商家信息，清晰显示着商品品种、摊位、经营户姓名、商品检测信息等。“消费者如果对购买的食品不放心，送检发现不合格，数据将统计上传监管平台，负责该辖区的基层市场监管局将对该批产品进行复检。”贵阳市市场监管局有关负责人表示，在国际消费者权益日来临之际，全市市场监管系统紧紧围绕食品、药品等与民生相关的重点行业和领域，以及群众关心的热点难点，集中力量开展价格专项执法行动，重点查处转供电环节、行业协会、中介机构、交通物流等领域违规收费行为；扎实开展民生价格监管，围绕旅游景区、医疗服务、教育机构、生活必需品和生活服务业等与百姓生活密切相关的行业开展检查，确保市场价格平稳有序。
在消费需求持续增长、消费结构逐渐升级、消费拉动经济发展的今天，全市市场监管系统上下联动，强化督导，齐心协力推动贵阳市不断营造安全放心的消费环境，提振消费者消费信心，满足消费需求，守住质量安全底线，确保人民群众买得安心、用得舒心、吃得放心。
