2021-06-09 16:00:41
本报记者 马工枚
“618”即将到来，你是否有许多商品在购物车等待付款？然而在大型促销季里，更要看清促销活动的细节。日前，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2020年11月14日，简阳市消委会石桥分会接到消费者汪先生投诉，称某家具定制店日前在进行促销活动，他在2020年10月17日支付1000元预付款订购了一个高约1.6米的衣柜（促销价999元），11月14日前往购买时，商家却要求其加买其他东西，遂要求商家退还定金被拒，希望帮助其退还定金。
接到投诉后，工作人员立即与汪先生及被投诉商家取得联系，了解具体情况，并于11月19日组织双方进行调解。经调解，双方达成一致：商家同意退还汪先生定金1000元（现场履行），且双方承诺事后不能做出任何诋毁、谩骂对方的行为。现场简阳市人民法院工作人员对此次调解结果进行了司法确认。
消委会工作人员按照《消费者权益保护法》的有关规定，切实履责，有效维护了消费者的合法权益，同时通过人民法院的司法确认，赋予了调解结果以强制执行效力，更好地化解了矛盾。
四川省保护消费者权益委员会表示 《消费者权益保护法》第三章第十六条明确规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”本案中，消费者汪先生参加商家促销活动预购衣柜时，与商家已约定好价格，且约定内容中并不含有加买其他物品这一项。汪先生按照正常购买流程，支付了预付款，并按约定前往商家处提货时，商家却违背约定，要求汪先生必须加买其他物品才能按约定价格提货，涉嫌强制消费。根据《消费者权益保护法》第七章第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，汪先生有权要求商家退还预付款，这也是经营者应承担的责任。
2021-06-09 16:00:41
本报记者 马工枚
“618”即将到来，你是否有许多商品在购物车等待付款？然而在大型促销季里，更要看清促销活动的细节。日前，记者从四川省保护消费者权益委员会了解到一起相关的消费案例。
2020年11月14日，简阳市消委会石桥分会接到消费者汪先生投诉，称某家具定制店日前在进行促销活动，他在2020年10月17日支付1000元预付款订购了一个高约1.6米的衣柜（促销价999元），11月14日前往购买时，商家却要求其加买其他东西，遂要求商家退还定金被拒，希望帮助其退还定金。
接到投诉后，工作人员立即与汪先生及被投诉商家取得联系，了解具体情况，并于11月19日组织双方进行调解。经调解，双方达成一致：商家同意退还汪先生定金1000元（现场履行），且双方承诺事后不能做出任何诋毁、谩骂对方的行为。现场简阳市人民法院工作人员对此次调解结果进行了司法确认。
消委会工作人员按照《消费者权益保护法》的有关规定，切实履责，有效维护了消费者的合法权益，同时通过人民法院的司法确认，赋予了调解结果以强制执行效力，更好地化解了矛盾。
四川省保护消费者权益委员会表示 《消费者权益保护法》第三章第十六条明确规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”本案中，消费者汪先生参加商家促销活动预购衣柜时，与商家已约定好价格，且约定内容中并不含有加买其他物品这一项。汪先生按照正常购买流程，支付了预付款，并按约定前往商家处提货时，商家却违背约定，要求汪先生必须加买其他物品才能按约定价格提货，涉嫌强制消费。根据《消费者权益保护法》第七章第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，汪先生有权要求商家退还预付款，这也是经营者应承担的责任。
