2021-09-15 15:02:10
为经营者首问和赔偿先付示范户授牌
王德菊 梁静 本报记者 高明山 李鹏飞 文/图
“真心感谢你们热情、周到、高效的调解，帮助我们拿回4000多元的家具损失费，实在是太感谢了！”家住四川省德阳市罗江区万安镇的李女士打来电话激动地说道。今年7月，罗江区市场监督管理局接到李女士的投诉电话，称在购买家具不到三个月后出现质量问题，与商家协调未果，请求维护其合法消费权益。该局随即安排工作人员调解相关事项，随后李女士拿到问题家具退还款，工作人员也要求商家签订履行三包合同信用承诺书。
据了解，和李女士有着同样消费维权需求的群众近年来不在少数，该局为方便维护消费者合法权益，建立“放心舒心”消费环境，健全维权网络，建立行业维权站，方便消费者投诉举报。为充分发挥12315行政执法体系和消费者协会基层组织的优势，把消费维权工作延伸到基层，该局在移动通信、汽车消费、教育培训、景区、快递物流、农贸市场等重点行业建立和完善消费者权益保护制度，设立消费维权服务站和联络站。截至目前，罗江区新建和保留12315消费维权服务站和投诉站共计23个。同步，推进落实经营者首问和赔偿先付制度，推广线下七日无理由退货。
今年“3·15国际消费者权益日”启动线下“七日无理由退货”服务承诺活动，积极推进落实经营者首问和赔偿先付制度，罗江区味美思超市、罗江区华泰超市、罗江区金山镇润都超市等9户挂牌《经营者首问和赔偿先付》示范单位。罗江县杜贤金食品批发超市、德阳市世纪隆商贸有限公司、德阳市盛玛特商贸有限公司等7家商户为“线下7日无理由退货服务”首批试点商户。截至目前，线下无理由退货数量1100余件，退货金额约6.15万元。培养发展全国12315互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）企业，进一步引导经营者落实主体责任，营造良好的消费环境，提高消费者维权便捷化程度，拓宽消费者投诉渠道，该局培养发展ODR企业8家，更好地为企业履行主体责任搭建平台，让消费者维权“少跑路，零成本”。
据悉，截至目前，罗江区共接各类投诉举报224件、咨询176件，为消费者挽回经济损失44.5万元，立案查处4件，发布消费警示、消费提示126条。做到了快速受理，依法调处，件件回复，维护了良好经营秩序，取得了较好的社会效益，为建设“放心舒心”消费城市打下了坚实基础。
2021-09-15 15:02:10
为经营者首问和赔偿先付示范户授牌
王德菊 梁静 本报记者 高明山 李鹏飞 文/图
“真心感谢你们热情、周到、高效的调解，帮助我们拿回4000多元的家具损失费，实在是太感谢了！”家住四川省德阳市罗江区万安镇的李女士打来电话激动地说道。今年7月，罗江区市场监督管理局接到李女士的投诉电话，称在购买家具不到三个月后出现质量问题，与商家协调未果，请求维护其合法消费权益。该局随即安排工作人员调解相关事项，随后李女士拿到问题家具退还款，工作人员也要求商家签订履行三包合同信用承诺书。
据了解，和李女士有着同样消费维权需求的群众近年来不在少数，该局为方便维护消费者合法权益，建立“放心舒心”消费环境，健全维权网络，建立行业维权站，方便消费者投诉举报。为充分发挥12315行政执法体系和消费者协会基层组织的优势，把消费维权工作延伸到基层，该局在移动通信、汽车消费、教育培训、景区、快递物流、农贸市场等重点行业建立和完善消费者权益保护制度，设立消费维权服务站和联络站。截至目前，罗江区新建和保留12315消费维权服务站和投诉站共计23个。同步，推进落实经营者首问和赔偿先付制度，推广线下七日无理由退货。
今年“3·15国际消费者权益日”启动线下“七日无理由退货”服务承诺活动，积极推进落实经营者首问和赔偿先付制度，罗江区味美思超市、罗江区华泰超市、罗江区金山镇润都超市等9户挂牌《经营者首问和赔偿先付》示范单位。罗江县杜贤金食品批发超市、德阳市世纪隆商贸有限公司、德阳市盛玛特商贸有限公司等7家商户为“线下7日无理由退货服务”首批试点商户。截至目前，线下无理由退货数量1100余件，退货金额约6.15万元。培养发展全国12315互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）企业，进一步引导经营者落实主体责任，营造良好的消费环境，提高消费者维权便捷化程度，拓宽消费者投诉渠道，该局培养发展ODR企业8家，更好地为企业履行主体责任搭建平台，让消费者维权“少跑路，零成本”。
据悉，截至目前，罗江区共接各类投诉举报224件、咨询176件，为消费者挽回经济损失44.5万元，立案查处4件，发布消费警示、消费提示126条。做到了快速受理，依法调处，件件回复，维护了良好经营秩序，取得了较好的社会效益，为建设“放心舒心”消费城市打下了坚实基础。
